多选题业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能，具体功能体现在（）。A管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话B提供基于专业技能的技能路由C根据不同的被叫号码启动不同的业务流程D话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理

题目
多选题
业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能，具体功能体现在（）。
A

管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话

B

提供基于专业技能的技能路由

C

根据不同的被叫号码启动不同的业务流程

D

话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理

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1.以下关于11185客服中心业务管理功能的表述错误的是()。A、提供工单派发机构、人员、地址的维护B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护C、提供业务工单环节设置D、提供上传及下载功能

2.业务支撑层是客服系统的业务支撑系统,负责提供业务的解释、生成及控制功能,具体功能体现在()。A.管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话B.提供基于专业技能的技能路由C.根据不同的被叫号码启动不同的业务流程D.话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理

3.CCS路由策略中,针对座席的“技能队列最佳匹配”是指()。A.具有越高级别技能的座席越先分配到来话B.具有越低级别技能的座席越先分配到来话C.具有越多技能数的座席越先分配到来话D.具有越少技能数的座席越先分配到来话

4.以下关于11185客服中心业务管理功能的表述正确的有()。A、提供EMS工单片区、人员、地址的维护B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护C、提供业务工单环节设置D、提供查询定制、预警管理

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  • 第1题：

    地籍信息管理系统的系统维护功能包括（　　）。

    A.工作日设定
    B.业务流程定义
    C.数据输出
    D.业务流程维护
    E.系统参数维护

    答案：A,B,D,E
    解析：
    地籍信息管理系统的系统维护功能包括业务流程定义、业务流程维护、督办管理、数据库备份与管理、工作日设定、系统参数维护等内容。

  • 第2题：

    地籍信息管理系统的系统维护功能包括（）。

    • A、工作日设定
    • B、业务流程定义
    • C、数据输出
    • D、业务流程维护
    • E、系统参数维护

    正确答案:A,B,D,E

  • 第3题：

    NGN四层架构中完成在呼叫建立的基础上提供附加的增值业务以及运营支撑功能的是（）。

    • A、业务管理层
    • B、网络控制层
    • C、核心交换层
    • D、边缘接入层。

    正确答案:A

  • 第4题：

    物联网服务支撑平台：面向各种不同的泛在应用，提供综合的业务管理、计费结算、签约认证、安全控制、内容管理、统计分析等功能。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    移动数据业务的“孤岛”现象是指：（）

    • A、 业务系统建设采用平行架构，每套系统独立地进行业务部署，单独提供用户管理、业务管理、鉴权、计费等业务运营支撑功能。
    • B、 业务系统建设采用垂直架构，每套系统综合地进行业务部署，统一提供用户管理、业务管理、鉴权、计费等业务运营支撑功能。
    • C、 业务系统建设采用垂直架构，每套系统独立地进行业务部署，单独提供用户管理、业务管理、鉴权、计费等业务运营支撑功能。

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下哪些是属于IPCC系统业务支撑层的功能（）。

    • A、负责提供业务的解释
    • B、负责提供业务生成及控制功能
    • C、提供实现具体业务的组件式资源
    • D、提供业务服务器的部署和管理

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    多选题
    仓库信息系统的功能设计包括（）。
    A

    业务主系统

    B

    业务次系统

    C

    业务支持系统

    D

    业务支撑系统

    E

    业务系统


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    以下哪些是属于IPCC系统业务支撑层的功能（）。
    A

    负责提供业务的解释

    B

    负责提供业务生成及控制功能

    C

    提供实现具体业务的组件式资源

    D

    提供业务服务器的部署和管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    NGN四层架构中完成在呼叫建立的基础上提供附加的增值业务以及运营支撑功能的是（）。
    A

    业务管理层

    B

    网络控制层

    C

    核心交换层

    D

    边缘接入层。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客服中心系统由3部分组成：交换接入部分、支撑平台部分、业务实现部分。它的特点是如果支撑平台未启动或故障，下面对它的有关描述，正确的是（）。
    A

    所有来话接不进来

    B

    座席仅能操作业务

    C

    座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务

    D

    座席仍然能够分配来话，也能够操作业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下描述属于适配层功能的是（）。
    A

    对接入的不同媒体的呼叫进行处理

    B

    经过媒体适配层，各种媒体的呼叫都被抽象为统一的呼叫，使得各种媒体可以媒体无关地与功能支撑层进行通信

    C

    媒体适配层包括CTI服务器、Web媒体服务器、Email媒体服务器等

    D

    负责提供业务的解释、生成及控制功能


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    CTI平台配置中，关于技能队列的描述正确的是（）。
    A

    每个VDN最多可以配置的技能队个数没有限制

    B

    每个技能队列必须关联到业务类型

    C

    对于不同媒体类型的技能队列可配置的参数不同

    D

    一个业务代表可以拥有多个技能队列


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    员工信息管理系统的（ ）层是指对应于人力资源管理具体业务流程的系统功能。


    A.业务处理
    B.基础数据
    C.决策支持
    D.薪酬计划

    答案：A
    解析：
    业务处理层是指对应于人力资源管理具体业务流程的系统功能，这些功能将在日常管理工作中不断产生与积累新数据，如薪资数据、绩效考核数据、培训数据、考勤休假数据等。

  • 第14题：

    CRM系统的（）功能域提供根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、帐户信息进行管理，对不同定位、不同级别的渠道，进行客户管理功能的差异化合理部署的功能。


    正确答案:客户管理

  • 第15题：

    一个业务应用系统的业务用户可以执行业务功能，但不能执行管理功能，应用的维护管理员可以对该管理系统执行管理功能单不能执行业务功能，这属于（）。

    • A、职责分离
    • B、最小授权
    • C、基于规则的访问控制
    • D、自助访问控制

    正确答案:A

  • 第16题：

    CCS路由策略中，针对座席的“技能队列最佳匹配”是指（）。

    • A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话
    • B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话
    • C、具有越多技能数的座席越先分配到来话
    • D、具有越少技能数的座席越先分配到来话

    正确答案:D

  • 第17题：

    （）是为被叫集中付费业务分配的业务代码，被叫集中付费业务是一种在智能网上体现计费性能的电话新业务，直接拨通受话国电话公司话务员并用受话国语言接通的电话业务。

    • A、200
    • B、300
    • C、800
    • D、900

    正确答案:C

  • 第18题：

    地籍信息管理系统对业务流程的维护主要包括（）。

    • A、业务流程定义
    • B、业务流程删除
    • C、业务流程版本管理
    • D、业务流程督办
    • E、工作日设定

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    多选题
    业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能，具体功能体现在（）。
    A

    管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话

    B

    提供基于专业技能的技能路由

    C

    根据不同的被叫号码启动不同的业务流程

    D

    话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    以下关于智能网的说法正确的是：（）
    A

    智能网概念模型包括业务平面、总功能平面、分布功能平面和物理平面四大部分；

    B

    SSP负责生成智能话单，将计费报告送到SCP及本地计费中心；SCP控制SSP的计费；

    C

    SMS完成对智能网的管理；

    D

    SCE提供业务生成环境和模拟测试环境等；


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    地籍信息管理系统的系统维护功能包括（）。
    A

    工作日设定

    B

    业务流程定义

    C

    数据输出

    D

    业务流程维护

    E

    系统参数维护


    正确答案： D,E
    解析： 地籍信息管理系统的系统维护功能包括业务流程定义、业务流程维护、督办管理、数据库备份与管理、工作日设定、系统参数维护等内容。

  • 第22题：

    填空题
    客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。

    正确答案： 自动业务,转入人工业务,指定工号的话务员
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    地籍信息管理系统对业务流程的维护主要包括（）。
    A

    业务流程定义

    B

    业务流程删除

    C

    业务流程版本管理

    D

    业务流程督办

    E

    工作日设定


    正确答案： C,D
    解析： 业务流程维护是地籍信息管理系统维护功能的内容之一。业务流程维护包括业务流程删除和业务流程版本管理。

  • 第24题：

    单选题
    移动数据业务的“孤岛”现象是指：（）
    A

     业务系统建设采用平行架构，每套系统独立地进行业务部署，单独提供用户管理、业务管理、鉴权、计费等业务运营支撑功能。

    B

     业务系统建设采用垂直架构，每套系统综合地进行业务部署，统一提供用户管理、业务管理、鉴权、计费等业务运营支撑功能。

    C

     业务系统建设采用垂直架构，每套系统独立地进行业务部署，单独提供用户管理、业务管理、鉴权、计费等业务运营支撑功能。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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