填空题114坐席常用的接续功能键有：释放（）、报出Space、转接F6、应答F11、静音F8、示忙F10、铃声F12，报无ESC，模拟查询（），选择查询方式F2。

题目
填空题
114坐席常用的接续功能键有：释放（）、报出Space、转接F6、应答F11、静音F8、示忙F10、铃声F12，报无ESC，模拟查询（），选择查询方式F2。
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1.启用“极轴追踪”和“正交”的标准功能键分别是()A、F8和F9B、F9和F8C、F8和F10D、F10和F8

2.以下属于11185客服中心通讯功能的有()。A、静音/取消静音功能B、应答、转移、呼出、保持客户/取消保持C、签入、签出、示忙、示闲功能D、转语音、求助、三方通话、会议、挂机

3.与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。A挂起B转移C挂机D拉回

4.以下不属于11183呼叫中心通讯功能的是()。A、静音/取消静音功能B、应答、转移、呼出、保持客户/取消保持C、签入、签出、示忙、示闲功能D、转语音、求助、三方通话、会议、挂机

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  • 第1题：

    查询转接业务是指（）

    • A、根据查询者的要求随时转接到被查询者的号码
    • B、根据查询者的要求向签约客户提供的号码进行转接
    • C、根据查询者提供的号码进行转接
    • D、为查询者提供转接的号码

    正确答案:B

  • 第2题：

    电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，下列快捷键与功能对应正确的是？（）。

    • A、F4查询邮件
    • B、F6屏蔽
    • C、F7查询转发
    • D、F8打通知单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    在ImageReady7.0中，显示/隐藏动画调板的快捷键是（）。

    • A、F7键
    • B、F8键
    • C、F10键
    • D、F11键

    正确答案:D

  • 第4题：

    填制凭证时，调用常用摘要的方法是在摘要栏（）。

    • A、输人常用摘要代码
    • B、F2参照录入
    • C、F6参照录人
    • D、ESC参照录人

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    对于AwardBIOS，进入设置程序的方式是（）

    • A、按Del键
    • B、按F2键
    • C、按ESC键
    • D、按F10键

    正确答案:D

  • 第7题：

    关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？


    正确答案: 如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接时服务用语：“您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。转接铁通专席是不另外收取费用。

  • 第8题：

    在PowerPoint中，要切换到"幻灯片放映"视图模式，可直接按（）功能键。

    • A、[F5]
    • B、[F6]
    • C、[F7]
    • D、[F8]

    正确答案:A

  • 第9题：

    引导过程中如何访问Windows 2003中高级启动选项？（）

    • A、按spacebar键
    • B、按F6键
    • C、按F8键
    • D、按F10键

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    功能键F1，F2，F3，…，F12的功能对不同软件可能是不同的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    114坐席常用的接续功能键有：释放（）、报出Space、转接F6、应答F11、静音F8、示忙F10、铃声F12，报无ESC，模拟查询（），选择查询方式F2。

    正确答案： F8,F1
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    除了拨打118114/114通过语音方式获取号码查询信息外，还可以通过移动号百的（），以手机WAP浏览访问获取号码查询信息。

    正确答案： 《天翼百事通》
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    IPHONE手机无铃声，可能故障原因有（）

    • A、扬声器坏
    • B、铃声放大管坏
    • C、调到静音
    • D、以上都不是

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    按（）可保存所修改的BIOS参数值。

    • A、F1键
    • B、F2键
    • C、F10键
    • D、F12键

    正确答案:C

  • 第15题：

    在Dreamweaver中，下面哪一个选项能打开IE文件浏览器？（）

    • A、【F12】
    • B、【F11】
    • C、【F10】
    • D、【Ctrl+O】

    正确答案:A

  • 第16题：

    查询转接类包含的子业务有（）

    • A、查询转接
    • B、短信报号
    • C、话务呼转
    • D、临时报号

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    114查号系统的呼入话单可根据（）查询。

    • A、应答顺序
    • B、呼入次数
    • C、主叫号码
    • D、任意情况

    正确答案:C

  • 第18题：

    如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

    • A、咨询；
    • B、查询；
    • C、办理；
    • D、投诉/报障；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键F8，可选择付费方式。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在PowerPoint中需要帮助时，可以按功能键（）

    • A、 [F1]
    • B、 [F2]
    • C、 [F12]
    • D、 [F11]

    正确答案:A

  • 第21题：

    功能键F1，F2，F3，…，F12的功能对不同软件可能是不同的。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    在PowerPoint中需要帮助时，可以按功能键（）。
    A

    [F1]

    B

    [F2]

    C

    [F5]

    D

    [F12]


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在Dreamweaver中，下面哪一个选项能打开IE文件浏览器？（）
    A

    【F12】

    B

    【F11】

    C

    【F10】

    D

    【Ctrl+O】


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在PowerPoint中需要帮助时，可以按功能键（）
    A

    [F1]

    B

    [F2]

    C

    [F11]

    D

    [F12]


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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