单选题客户关系管理的核心是（）A 客户信息系统管理B 客户策略管理C 客户价值管理D 客户理念管理

题目
单选题
客户关系管理的核心是（）
A

客户信息系统管理

B

客户策略管理

C

客户价值管理

D

客户理念管理

相似考题

1.客户关系管理的核心是( )。A.客户信息系统管理B.客户策略管理C.客户价值管理D.客户理念管理

2.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

3.客户关系管理系统的核心是()A、客户价值管理B、客户数据资料的管理C、评价客户D、客户服务

4.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

更多“单选题客户关系管理的核心是（）A 客户信息系统管理B 客户策略管理C 客户价值管理D 客户理念管理”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第2题：

    客户关系管理的核心是()。

    A.客户需求管理
    B.增加客户数量
    C.提高客户满意度
    D.客户价值管理

    答案：D
    解析：
    客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

  • 第3题：

    客户关系管理以客户关系管理的（）为指导思想。

    • A、价值与方法
    • B、理念与方法
    • C、理念与产品
    • D、价值与理念

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）是近十余年形成的一种全新的管理理念，它有别于传统管理思想的关键之处，在于将已被公认了的重要资源—客户纳入企业资产，并以客户资产为核心，优化配置企业资源，创造企业价值最大化。

    • A、客户资产管理
    • B、客户价值的度量
    • C、产品的定价策略
    • D、客户关系管理

    正确答案:A

  • 第5题：

    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第6题：

    个人客户经理应通过个人（）查询其维护客户的个人客户信息。

    • A、核心银行系统（CBANK）
    • B、客户关系管理系统（PCRM）
    • C、业绩价值管理系统（PVMS）
    • D、客户营销管理系统（PBMS）

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户关系管理的核心是客户价值管理。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。
    A

    客户关系管理首先是一种商业策略

    B

    客户关系管理的中心是客户关怀

    C

    客户关系管理的核心是客户开发

    D

    客户关系管理是一个软件系统

    E

    客户关系管理基于竞争与合作


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    目前关于客户关系管理的定义很多，所有关于客户关系管理定义的共同之处是（  ）。
    A

    强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

    B

    强调企业生产经营必须以客户为中心

    C

    客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

    D

    客户关系管理被看成是一种管理技术


    正确答案： C
    解析：

  • 第10题：

    判断题
    客户关系管理的核心是客户价值管理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    个人客户经理应通过个人（）查询其维护客户的个人客户信息。
    A

    核心银行系统（CBANK）

    B

    客户关系管理系统（PCRM）

    C

    业绩价值管理系统（PVMS）

    D

    客户营销管理系统（PBMS）


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）
    A

    强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

    B

    强调企业生产经营必须以客户为中心

    C

    客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

    D

    客户关系管理被看成是一种管理技术


    正确答案： D
    解析： 所有关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

  • 第13题：

    客户关系管理的核心是（ ）。


    A.客户质量管理

    B.客户数量管理

    C.客户服务管理

    D.客户价值管理

    答案：D
    解析：
    客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

  • 第14题：

    营销信息系统管理包括：（）。

    • A、财务信息管理
    • B、客户定单管理
    • C、客户关系管理
    • D、分类趋势分析
    • E、渠道管理

    正确答案:B,C,D,E

  • 第15题：

    客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。

    • A、客户价值评估
    • B、客户价值管理
    • C、客户信息管理
    • D、客户关系管理

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户关系管理的核心是（）

    • A、客户信息系统管理
    • B、客户策略管理
    • C、客户价值管理
    • D、客户理念管理

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。

    • A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
    • B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
    • C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
    • D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户关系管理发展的历程为（）

    • A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    • B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    • C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
    • D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    正确答案:C

  • 第19题：

    所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）

    • A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
    • B、强调企业生产经营必须以客户为中心
    • C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
    • D、客户关系管理被看成是一种管理技术

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
    A

    ①②③

    B

    ①③④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： C
    解析： 客户关怀是客户关系管理的中心。客户关系管理的核心是客户价值管理。客户信息是客户关系管理的基础。保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的。

  • 第21题：

    单选题
    客户关系管理发展的历程为（）
    A

    接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

    B

    接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

    C

    接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

    D

    接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM


    正确答案： A
    解析： 客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，GartnerGroup首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

  • 第22题：

    单选题
    一个客户关系管理实施的核心是（）
    A

    客户关系管理的软件支持

    B

    客户关系管理的业务流程

    C

    建立客户中心

    D

    客户关系管理的组织结构


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是近十余年形成的一种全新的管理理念，它有别于传统管理思想的关键之处，在于将已被公认了的重要资源—客户纳入企业资产，并以客户资产为核心，优化配置企业资源，创造企业价值最大化。
    A

    客户资产管理

    B

    客户价值的度量

    C

    产品的定价策略

    D

    客户关系管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容