判断题由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投入，并通过优惠费率等措施，鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务A 对B 错

第1题：

第2题：

由于自助渠道和电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投入，并通过优惠费率等措施，鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务

正确答案:正确

第3题：

《山东农村商业银行“信e贷”管理办法》规定，自助办贷是指客户通过手机银行、个人网银、微信等电子渠道自助完成征信授权、贷款申请、合同签订和贷款发放的业务模式。

正确答案:正确

第4题：

邮政储蓄客户需通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账时，必须事先在邮政储蓄网点柜台书面申请并确认开通账户自助转账功能。

• A、正确
• B、错误

正确答案:A

第5题：

短信营销的优势在于（）等。

• A、可以实行客户自助服务
• B、可以和客户单项交流
• C、可以和主流营销渠道低成本对接

正确答案:A,C

第6题：

客户目前可通过（）等渠道进行外汇宝交易。

• A、柜台
• B、自助终端
• C、电话银行
• D、网上银行

正确答案:A,B,C,D

第7题：

分流客户的渠道有（）等。

• A、非现金区
• B、贵宾服务
• C、电子渠道
• D、自助渠道

正确答案:C,D

第8题：

个人自助循环贷款是指根据约定的最高自助额度和有效期，个人客户可通过（）等渠道自主循环反复贷款和还款的业务。

• A、自助终端
• B、网上银行
• C、电话银行
• D、营业柜台

正确答案:A,B,C,D

第9题：

客户通过柜台或自助渠道申请自助缴费协议，自申请时间起（）小时内不得通过自助渠道关闭协议，但可通过柜台关闭协议。

• A、12
• B、24
• C、48
• D、36

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

手机银行基金交易费率除针对高级客户的优惠外，手机银行渠道基金交易费用与建行柜台渠道相同。

正确答案:错误

第15题：

在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）

• A、建立和完善可共享的客户信息数据库
• B、加大电子渠道的产品创新和服务手段创新
• C、明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势
• D、丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度

正确答案:A,B,C,D

第16题：

优惠费率设置说法错误的是（）

• A、本业务可在任意网点办理
• B、进行优惠设置后，有关手续费可按设定比例享受优惠
• C、如需取消优惠的只需将优惠比例设置为0即可
• D、投资人通过自助渠道（电话、自助设备、网银）或在优惠设置行柜台办理业务

正确答案:A

第17题：

传统营销渠道建设不包括以下哪项内容（）。

• A、突出地缘优势，加强营业网点建设
• B、突出网点优势，提升服务质量。
• C、突出科技优势，加强营销渠道电子化
• D、突出人员优势，加大客户经理队伍建

正确答案:C

第18题：

超级柜台只能撤销（）渠道的理财委托交易。

• A、柜台渠道
• B、电子渠道
• C、超级柜台
• D、自助终端渠道

正确答案:B,C

第19题：

汇款人可在中国银行营业网点柜台、网上银行、手机银行、自助终端渠道办理个人汇款套餐的签约、解约、变更及查询，签约后柜台、网上银行、手机银行、电话银行、自助终端等多个渠道共享该服务客户可通过电子银行渠道办理汇款套餐签约，签约成功后，一次性从客户签约账户中收取套餐手续费。（）

正确答案:正确

第20题：

以下哪项属于创新型营销渠道建设的内容（）。

• A、突出地缘优势，加强营业网点建设
• B、突出网点优势，提升服务质量。
• C、突出科技优势，加强营销渠道电子化
• D、突出人员优势，加大客户经理队伍建设

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：