单选题提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？（）A 教育为重B 依法维权C 预防为先D 协调处置

题目
单选题
提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？（）
A

教育为重

B

依法维权

C

预防为先

D

协调处置

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1.为形成科学的工作机制，中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）提出，银监会层面组成的银行业消费者权益保护工作委员会，下设三个专门委员会，分别是银行业消费者权益保护工作（）、银行业消费者权益保护工作（）、（）。

2.依据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构必须树立起以消费者为中心的服务理念,坚持以人为本,坚持服务至上。()此题为判断题(对，错)。

3.银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识,理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序,提高服务技能,丰富专业知识,提升银行业消费者权益保护能力。()此题为判断题(对，错)。

4.提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现,有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾,减少投诉和纠纷的发生。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重要组成部分。银监会及其派出机构应当在()等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。

    A.市场准入

    B.非现场监管

    C.现场检查

    D.回放监控


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    以下关于银行消费者权益保护的意义，说法正确的是（）

    • A、保障消费权利
    • B、提升银行服务水平
    • C、促进银行业自身发展
    • D、维护社会和谐

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。

    • A、工作准则
    • B、最高目标
    • C、工作纲领
    • D、工作目标

    正确答案:D

  • 第5题：

    2011年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。

    • A、自律工作
    • B、消费者保护
    • C、银行服务
    • D、自律服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    开展银行消费者权益保护工作的意义主要有以下哪些？（）

    • A、保障消费者权利
    • B、提升银行服务水平
    • C、促进银行业自身发展
    • D、维护社会和谐

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    银行业消费者权益保护工作的工作目标包括（）。

    • A、改进银行业服务质量
    • B、提高金融稳定能力
    • C、提升公众金融素质
    • D、支持行业发展
    • E、高得社会算重

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    多选题
    银行业消费者权益保护工作的工作目标包括（）。
    A

    改进银行业服务质量

    B

    提高金融稳定能力

    C

    提升公众金融素质

    D

    支持行业发展

    E

    高得社会算重


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列不属于银行消费者权益保护的意义的是（）。
    A

    保障消费者权利

    B

    保障银行权利

    C

    提升银行服务水平

    D

    促进银行业自身发展


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？（）
    A

    教育为重

    B

    依法维权

    C

    预防为先

    D

    协调处置


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）
    A

    银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。

    B

    银行业产品和服务的信息披露规定。

    C

    银行业消费者投诉受理流程及处理程序。

    D

    银行业消费者权益保护工作报告体系。

    E

    银行业消费者权益保护工作监督考评制度。

    F

    银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（）。
    A

    银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制

    B

    银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定

    C

    银行业消费者权益保护工作监督考评制度

    D

    银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案


    正确答案： B
    解析： 银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（1）银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。 （2）银行业消费者权益保护工作内部控制体系。 （3）银行业产品和服务的信息披露规定。 （4）银行业消费者投诉受理流程及处理程序 （5）银行业消费者金融知识宣传教育框架安排。 （6）银行业消费者权益保护工作报告体系。 （7）银行业消费者权益保护工作监督考评制度。 （8）银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

  • 第13题：

    以下不属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的是（ ）。

    A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
    B.银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
    C.银行业消费者权益保护工作监督考评制度
    D.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

    答案：B
    解析：
    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容： (1)银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。
    (2)银行业消费者权益保护工作内部控制体系。
    (3)银行业产品和服务的信息披露规定。
    (4)银行业消费者投诉受理流程及处理程序
    (5)银行业消费者金融知识宣传教育框架安排。
    (6)银行业消费者权益保护工作报告体系。
    (7)银行业消费者权益保护工作监督考评制度。
    (8)银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

  • 第14题：

    下列不属于银行消费者权益保护的意义的是（）。

    • A、保障消费者权利
    • B、保障银行权利
    • C、提升银行服务水平
    • D、促进银行业自身发展

    正确答案:B

  • 第15题：

    银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作体系，包括但不局限于如下内容：（）

    • A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
    • B、银行业消费者权益保护工作内部控制体系
    • C、银行业产品和服务的信息披露规定
    • D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    银监会及其派出机构应当在评估评价、非现场监管、售后服务等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。

    • A、不受侵害、监督
    • B、不受侵害、投诉
    • C、得到提升、督导
    • D、得到提升、投诉

    正确答案:A

  • 第18题：

    提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？（）

    • A、教育为重
    • B、依法维权
    • C、预防为先
    • D、协调处置

    正确答案:C

  • 第19题：

    消费者金融教育是构建银行业消费者权益保护工作长效机制的重要内容


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    开展银行消费者权益保护工作的意义主要有以下哪些？（）
    A

    保障消费者权利

    B

    提升银行服务水平

    C

    促进银行业自身发展

    D

    维护社会和谐


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重要组成部分。银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。
    A

    市场准入

    B

    非现场监管

    C

    现场检查

    D

    回放监控


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    银监会及其派出机构应当在评估评价、非现场监管、售后服务等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。
    A

    工作准则

    B

    最高目标

    C

    工作纲领

    D

    工作目标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    以下关于银行消费者权益保护的意义，说法正确的是（）
    A

    保障消费权利

    B

    提升银行服务水平

    C

    促进银行业自身发展

    D

    维护社会和谐


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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