填空题消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可拨打银行客服热线、（）进行咨询或投诉。

题目
填空题
消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可拨打银行客服热线、（）进行咨询或投诉。
相似考题

1.消费者对银行业金融机构产品或服务不满,应首先向()投诉。A.消费者协会B.银行业金融机构C.河南银监局D.河南银监局或其派出机构进行投诉

2.银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。A、和解B、调解C、仲裁D、诉讼E、投诉

3.（）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。A、咨询B、投诉C、建议D、表扬

4.河南银监局监管部门或银监分局会同银行业金融机构负责消费者投诉应对的部门，共同开展哪些工作？（）A、对投诉反映事项的真实性进行核实B、对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查C、对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查D、对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断

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  • 第1题：

    消费者对银行业金融机构产品或服务不满，应首先向（）投诉。

    • A、消费者协会
    • B、银行业金融机构
    • C、河南银监局
    • D、河南银监局或其派出机构进行投诉

    正确答案:B

  • 第2题：

    消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可拨打银行客服热线、（）进行咨询或投诉。


    正确答案:登陆银行官方网站或到银行营业网点

  • 第3题：

    根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。

    • A、大堂经理
    • B、理财经理
    • C、零售客户经理
    • D、柜员

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）

    • A、监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正
    • B、落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况
    • C、随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉
    • D、受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    对免费政策有疑问的用户可拨打高速公路咨询电话96096或12122。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    民生银行电话银行人工服务包括（）服务。

    • A、一般业务咨询
    • B、网银咨询
    • C、挂失
    • D、投诉建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    以下哪种说法是理财经理电子银行服务班前准备工作（）

    • A、检查工作台面电子银行相关业务宣传材料、申请表格准备情况
    • B、受理贵宾客户或潜在贵宾客户关于电子银行服务的投诉
    • C、收集贵宾客户或潜在贵宾客户在申请和使用电子银行过程中遇到的问题、意见和建议
    • D、学习兴业银行电子银行最新相关文件资料，明确网点及本人当日电子银行拓展目标和推广策略

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    银行业金融机构对于确实存在问题的银行业产品和服务，造成损失的，可根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿，对同一产品和服务的投诉可依据不同银行业消费者的不同诉求，进行不同数额的赔偿或补偿。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    多选题
    柜员电子银行服务的相关岗位职责包括（）
    A

    办理柜面电子银行业务

    B

    推介电子银行服务，解答咨询

    C

    提示电子银行安全注意事项

    D

    受理投诉和收集客户意见


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    民生银行电话银行人工服务包括（）服务。
    A

    一般业务咨询

    B

    网银咨询

    C

    挂失

    D

    投诉建议


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    企业信访主要表现为消费者及客户对（）、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。

    正确答案： 产品质量
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
    A

    大堂经理

    B

    理财经理

    C

    零售客户经理

    D

    柜员


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行对电子银行服务内容、操作流程或收费标准等进行任何调整后，若消费者不同意接受调整内容，有权向银行申请终止相关电子银行服务，但在申请终止相关电子银行服务之前使用该服务的，仍当遵守相关调整内容。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户如对中国农业银行提供的电子银行服务有疑问、意见或建议，该如何反映？（）

    • A、拨打电话95599进行咨询或投诉
    • B、访问农行网站
    • C、向农行营业网点咨询或投诉
    • D、通过ATM进行留言

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）

    • A、打电话
    • B、发送短信
    • C、发送QQ
    • D、发送邮件

    正确答案:D

  • 第16题：

    查询查复是指对（）进行查询或进行回复。

    • A、客户要求
    • B、银行有疑问
    • C、需说明的事项
    • D、业务咨询

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    对免费政策有疑问的用户可拨打高速公路咨询电话：（）。

    • A、96096或12122
    • B、96066或12122
    • C、96099或12122
    • D、96006或12122

    正确答案:A

  • 第18题：

    约车人或者乘客对服务质量、行车路线、用车费用等有疑问或不满的，可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门等方式进行咨询、投诉。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    柜员电子银行服务的相关岗位职责包括（）

    • A、办理柜面电子银行业务
    • B、推介电子银行服务，解答咨询
    • C、提示电子银行安全注意事项
    • D、受理投诉和收集客户意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    （）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。
    A

    咨询

    B

    投诉

    C

    建议

    D

    表扬


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）
    A

    监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正

    B

    落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况

    C

    随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉

    D

    受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户如对中国农业银行提供的电子银行服务有疑问、意见或建议，该如何反映？（）
    A

    拨打电话95599进行咨询或投诉

    B

    访问农行网站

    C

    向农行营业网点咨询或投诉

    D

    通过ATM进行留言


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    银行对电子银行服务内容、操作流程或收费标准等进行任何调整后，若消费者不同意接受调整内容，有权向银行申请终止相关电子银行服务，但在申请终止相关电子银行服务之前使用该服务的，仍当遵守相关调整内容。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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