单选题下列关于营业网点私密保护措施表述错误的有（）A 实现单人分隔办理业务B 未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施C 客户办业务时工作人员应站在其身边等候D 未提供叫号服务的窗口应设置一米线

题目
单选题
下列关于营业网点私密保护措施表述错误的有（）
A

实现单人分隔办理业务

B

未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施

C

客户办业务时工作人员应站在其身边等候

D

未提供叫号服务的窗口应设置一米线

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1.营业网点各营业窗口应设置“一米线”或功能相当的设施并执行到位，以保护客户隐私和财产安全。（　）

2.下列关于营业厅内部服务设施说法错误的是（）。A、应合理设置业务办理区、用户等待区。B、有条件的应布放叫号机，合理引导用户有序办理业务。C、应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区D、应设置宣传架，用于业务宣传品的摆放或张贴，并按照营业厅的要求及时撤换。

3.柜员、个人业务顾问不办理业务或离柜时，以下哪种行为正确（）A、应及时放置有“暂停服务”等提示内容的标识牌B、拉下窗帘即可C、已安装叫号机的网点应在柜台上方显示“暂停服务”字样，或放置标识牌，只要二者有其一便可D、明确标明为对公窗口的，节假日可不放置暂停服务牌

4.有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务，便于视力障碍客户使用。

更多“单选题下列关于营业网点私密保护措施表述错误的有（）A 实现单人分隔办理业务B 未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施C 客户办业务时工作人员应站在其身边等候D 未提供叫号服务的窗口应设置一米线”相关问题

  • 第1题：

    营业网点需做好客户私密保护工作私密保护具体措施包括（）

    • A、实现单人分隔办理业务
    • B、未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施
    • C、客户办业务时保洁人员可以在客户身边打扫清洁
    • D、以上有两个选项正确

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施


    正确答案:正确

  • 第3题：

    营业网点各营业窗口应设置一米线的意义是什么？


    正确答案: 设置一米线或功能相当的设施用以保护客户隐私和财产安全。

  • 第4题：

    属于私密保护措施的是（）

    • A、人员控制
    • B、设置一米线或相当功能设施
    • C、凭借客户自觉性

    正确答案:B

  • 第5题：

    关于客户分流表述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下描述正确的有（）

    • A、无人在岗或长期未启用的窗口，必须放置“暂停营业”牌或其他形式
    • B、客户私密保护措施落实到位，实现单人分隔办理业务，未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施
    • C、设置供客户使用的点验钞机并在监控系统覆盖内
    • D、营业厅设置视屏播放设备.正常使用.播放与银行业务有关的信息资讯

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    关于客户分流表述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    营业网点各营业窗口应设置“一米线”或功能相当的设施并执行到位，以保护客户隐私和财产安全。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    服务大厅设置（）、收费、（）窗口和客户休息区，为车主提供业务咨询、业务办理和等待休息服务。

    正确答案： 登陆,业务咨询
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    使用叫号器的窗口，柜员按下叫号器后，应站立示意客户到本窗口办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于营业厅内部服务设施说法错误的是（）。
    A

    应合理设置业务办理区、用户等待区。

    B

    有条件的应布放叫号机，合理引导用户有序办理业务。

    C

    应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区

    D

    应设置宣传架，用于业务宣传品的摆放或张贴，并按照营业厅的要求及时撤换。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    属于私密保护措施的是（）
    A

    人员控制

    B

    设置一米线或相当功能设施

    C

    凭借客户自觉性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于营业网点私密保护措施表述错误的有（）

    • A、实现单人分隔办理业务
    • B、未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施
    • C、客户办业务时工作人员应站在其身边等候
    • D、未提供叫号服务的窗口应设置一米线

    正确答案:C

  • 第14题：

    大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    服务大厅设置（）、收费、（）窗口和客户休息区，为车主提供业务咨询、业务办理和等待休息服务。


    正确答案:登陆；业务咨询

  • 第16题：

    营业网点应配备以下（）必要设施，以方便客户。

    • A、设置温馨提示牌、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌和员工工号牌
    • B、配置叫号机或一米线
    • C、提供5种以上便民设施，如：签字笔、老花镜、印泥等
    • D、在营业间配置复印机

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    使用叫号器的窗口，柜员按下叫号器后，应站立示意客户到本窗口办理业务。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    设置一米线的营业网点，应实行（）。

    • A、一米线一对一服务制
    • B、零距离服务制
    • C、一米线零距离服务制
    • D、面对面全程服务制

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    设置一米线的营业网点，应实行（）。
    A

    一米线一对一服务制

    B

    零距离服务制

    C

    一米线零距离服务制

    D

    面对面全程服务制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    营业网点各营业窗口应设置一米线的意义是什么？

    正确答案： 设置一米线或功能相当的设施用以保护客户隐私和财产安全。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    营业网点需做好客户私密保护工作私密保护具体措施包括（）
    A

    实现单人分隔办理业务

    B

    未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施

    C

    客户办业务时保洁人员可以在客户身边打扫清洁

    D

    以上有两个选项正确


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    未提供叫号服务的窗口应设置一米线或功能相当设施
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于客户分流的描述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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