多选题符合站.坐.行姿和引导规范要求的是（）A引导客户时不得简单摆手B不用手托腮应答客户C可倚靠墙面站立D行走时可勾肩搭背

题目
多选题
符合站.坐.行姿和引导规范要求的是（）
A

引导客户时不得简单摆手

B

不用手托腮应答客户

C

可倚靠墙面站立

D

行走时可勾肩搭背

相似考题

1.关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是()。A、站在营业大厅时，应采用标准站姿B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置C、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。E、要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

2.以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）A、按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。B、与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。C、手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

3.按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社’三姿’的要求中，以下说法不正确的是（）A、站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置B、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况C、在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方D、大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿

4.员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。三姿举止规范的是( )。A.身体依靠其他物体B.用手指点客户C.客户业务长等候期间柜员玩手机D.走路时身体直立，从容、平稳

参考答案和解析
正确答案： D,C
解析： 暂无解析
更多“多选题符合站.坐.行姿和引导规范要求的是（）A引导客户时不得简单摆手B不用手托腮应答客户C可倚靠墙面站立D行走时可勾肩搭背”相关问题

  • 第1题：

    在营业厅内，以下说法正确是（）

    • A、引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户
    • B、不论发生任何情况，都不得在营业厅内奔跑
    • C、在工作时间内，可以当着客户的面吃东西
    • D、不得摆放杂物或堆放客户礼品

    正确答案:D

  • 第2题：

    下列描述在三姿规范中不扣分的是（）

    • A、引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜
    • B、大堂引导员指引手势五指张开
    • C、客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递
    • D、引导员以规范的站姿迎接客户

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    关于员工三姿规范，说法正确的是（）。

    • A、坐姿规范：就坐时不能出现翘二郎腿、抖腿、手托腮帮等不雅动作
    • B、站姿规范：站立时不能出现双臂抱于胸前、手插口袋、身体歪斜、倚靠其他物体等不雅动作
    • C、行姿规范：行走时不能出现勾肩搭背、嬉笑追逐、背手行走、手叉口袋等动作

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    关于三姿表述正确的是（）

    • A、坐姿挺直，无腿脚晃动，可翘二郎腿
    • B、面对客户时不得托腮，双手可抱胸
    • C、不得手插口袋，但可背手
    • D、身体不得出现倚靠或东倒西歪等不雅动作

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下说法错误的是（）

    • A、可以在与客户交流过程中协助客户使用手机银行
    • B、可以在值班时背靠在椅子上休息
    • C、不能在站立时不能出现双臂抱于胸前、手插口袋、身体歪斜、倚靠其他物体等不雅动作
    • D、行走时不能出现勾肩搭背、嬉笑追逐、背手行走、手叉口袋等动作

    正确答案:B

  • 第6题：

    关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。

    • A、站在营业大厅时，应采用标准站姿。
    • B、站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。
    • C、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
    • D、为表现站姿的威严。可将双手背于身后。
    • E、要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    符合站.坐.行姿和引导规范要求的是（）

    • A、引导客户时不得简单摆手
    • B、不用手托腮应答客户
    • C、可倚靠墙面站立
    • D、行走时可勾肩搭背

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    多选题
    关于三姿表述错误的是（）
    A

    坐姿挺直，无腿脚晃动，可翘二郎腿

    B

    面对客户时不得托腮，双手可抱胸

    C

    不得手插口袋，但可背手（除安保人员）

    D

    身体不得出现倚靠或东倒西歪等不雅动作


    正确答案： B,D
    解析： 营业人员站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下禁忌：站立时双手叉腰、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或身体依靠其他物体；就坐时腿脚不停晃动、翘二郎腿，双手叉腰或交叉胸前；行走时大声喧哗或追逐嬉闹。

  • 第9题：

    判断题
    引导员应以规范的站姿迎接每位客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于员工三姿规范，说法正确的是（）。
    A

    坐姿规范：就坐时不能出现翘二郎腿、抖腿、手托腮帮等不雅动作

    B

    站姿规范：站立时不能出现双臂抱于胸前、手插口袋、身体歪斜、倚靠其他物体等不雅动作

    C

    行姿规范：行走时不能出现勾肩搭背、嬉笑追逐、背手行走、手叉口袋等动作


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。
    A

    不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠

    B

    不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理

    C

    禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户

    D

    禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）
    A

    行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行

    B

    女员工可相互间扶胯胳膊

    C

    除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑

    D

    离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）

    • A、行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行
    • B、女员工可相互间扶胯胳膊
    • C、除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑
    • D、离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    关于三姿表述错误的是（）

    • A、坐姿挺直，无腿脚晃动，可翘二郎腿
    • B、面对客户时不得托腮，双手可抱胸
    • C、不得手插口袋，但可背手（除安保人员）
    • D、身体不得出现倚靠或东倒西歪等不雅动作

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。

    • A、不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠
    • B、不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理
    • C、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户
    • D、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    三姿包括（）。

    • A、坐姿规范：就坐时不能出现翘二郎腿、抖腿、手托腮帮等不雅动作。
    • B、站姿规范：站立时不能出现双臂抱于胸前、手插口袋、身体歪斜、倚靠其他物体等不雅动作。
    • C、行姿规范：行走时不能出现勾肩搭背、嬉笑追逐、背手行走、手叉口袋等动作。

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    关于行姿礼仪正确的说法是（）

    • A、男员工行走姿态要端正稳健
    • B、一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑
    • C、禁止行走时对客户指指点点品头论足
    • D、二人以上行走不得勾肩搭背或嬉笑追逐

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    引导员应以规范的站姿迎接每位客户


    正确答案:正确

  • 第19题：

    多选题
    关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。
    A

    站在营业大厅时，应采用标准站姿。

    B

    站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。

    C

    在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。

    D

    为表现站姿的威严。可将双手背于身后。

    E

    要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在营业厅内，以下说法正确是（）
    A

    引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户

    B

    不论发生任何情况，都不得在营业厅内奔跑

    C

    在工作时间内，可以当着客户的面吃东西

    D

    不得摆放杂物或堆放客户礼品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列描述在三姿规范中不扣分的是（）
    A

    引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜

    B

    大堂引导员指引手势五指张开

    C

    客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递

    D

    引导员以规范的站姿迎接客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于行姿礼仪正确的说法是（）
    A

    男员工行走姿态要端正稳健

    B

    一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑

    C

    禁止行走时对客户指指点点品头论足

    D

    二人以上行走不得勾肩搭背或嬉笑追逐


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下对农村商业银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（）
    A

    按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟

    B

    与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户

    C

    手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容