判断题对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分A 对B 错

题目
判断题
对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分
A

对

B

错

相似考题

1.乘客乘车时将头、手伸出车外，驾驶员应当（）。A、跟驾驶员没关系B、鼓励C、礼貌劝阻

2.乘客乘坐出租汽车时，从车内往外扔东西，驾驶员应当（）。A、默许B、礼貌劝阻C、批评教育D、鼓励

3.推销员在被允许进入客户房间时，为了礼貌起见，开门力量越轻越好。

4.乘客在出租汽车车内吸烟、向车外抛物，驾驶员应（）。A、强硬阻止B、不反对C、当作没看见D、礼貌劝阻

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）

    • A、在客户面前不称呼小名
    • B、使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语
    • C、引导员使用粤语与客户问好
    • D、客户面前不得称呼员工别名

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应（）。

    • A、强行制止
    • B、劝阻
    • C、履行告知义务
    • D、及时礼貌、委婉地劝止

    正确答案:D

  • 第3题：

    安防员巡逻中发现客户违章违规行为，上前（），礼貌地提醒客户违章违规行为，并进行劝阻。

    • A、阻拦
    • B、批评
    • C、敬礼
    • D、争吵

    正确答案:C

  • 第4题：

    乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，网约车驾驶员应当（）。

    • A、指责乘客
    • B、批评教育
    • C、礼貌劝阻

    正确答案:C

  • 第5题：

    乘客乘坐网约车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（）。

    • A、礼貌劝阻
    • B、批评教育
    • C、及时停车捡回

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。


    正确答案:走有送声

  • 第7题：

    盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（）。

    • A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。
    • B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。
    • C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。
    • D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下不属于业务预处理要求的是（）

    • A、应根据客户所告知的业务种类做好预先告知
    • B、对于大型宠物，可提示客户寄放在网点指定区域
    • C、杜绝客户携带各类宠物进入营业厅

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    多选题
    对于大型宠物（导盲犬除外），引导员（忙于接待多位客户时可请安保人员协助）应（）
    A

    礼貌劝阻客户携带进入营业厅，发现宠物未实行干预的扣分

    B

    告知客户勿让宠物离身或寄放在网点指定区域

    C

    礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分√

    D

    拒绝客户带大型宠物进入营业厅


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）
    A

    在客户面前不称呼小名

    B

    使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语

    C

    引导员使用粤语与客户问好

    D

    客户面前不得称呼员工别名


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    当客户把宠物带入营业厅时（）
    A

    大堂助理可迅速上前，面带微笑温馨提示客户，建议客户把狗放门口

    B

    如若客户执意要带进来，可直接报警，坚持原则不让入内

    C

    可建议客户体谅其他客户，不要代宠物进入

    D

    如客户坚持带宠物进入营业厅，要让客户将宠物抱起，不能影响其他客户


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。

    正确答案： 走有送声
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于现场管理，以下描述正确的是？（）

    • A、小型及非标准柜面：柜面高峰期原则上至少保证1/3的开窗率，
    • B、旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗，及时关怀客户需求，解答客户疑问。
    • C、有客户在柜面内吸烟，或在座椅上睡觉、脱鞋或其他不文明行为影响到柜面营业秩序或营业环境的，应礼貌地上前提醒和劝阻。
    • D、当咨询引导员较为繁忙，流动岗或其他工作人员应及时补位，帮助其他临柜客户完成预处理。

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    如有客户自称为机制需要在营业厅进行采访、拍照、录音时，引导员应礼貌地请他出示（）确认来者的身份。


    正确答案:工作证

  • 第15题：

    营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（）。

    • A、向客户点头微笑示坐
    • B、加紧完成内部事务
    • C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉
    • D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    若发现乘客向车窗外抛洒垃圾，应礼貌劝阻。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    如果发现乘客携带危险品乘坐网约车，应当礼貌劝阻，如果乘客执意要带上车，驾驶员有权拒绝提供运营服务。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    对于大型宠物（导盲犬除外），引导员（忙于接待多位客户时可请安保人员协助）应（）

    • A、礼貌劝阻客户携带进入营业厅，发现宠物未实行干预的扣分
    • B、告知客户勿让宠物离身或寄放在网点指定区域
    • C、礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分√
    • D、拒绝客户带大型宠物进入营业厅

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    以下哪种情况在检查时会扣分？（）
    A

    营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的

    B

    客户填单时，工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的

    C

    对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的

    D

    自助服务区没有电话，但有直通招商银行的通话按钮的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下不属于业务预处理要求的是（）
    A

    应根据客户所告知的业务种类做好预先告知

    B

    对于大型宠物，可提示客户寄放在网点指定区域

    C

    杜绝客户携带各类宠物进入营业厅


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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