多选题当客户进入金葵花区时，引导员应（）A主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择B主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单C递上分行统一制作的饮品清单D对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
题目
主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择
主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单
递上分行统一制作的饮品清单
对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
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-
第1题：
客户缴费时，前台应如何进行应对（）
- A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
- B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
- C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
正确答案:A -
第2题：
询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。
- A、“您好，请问您有什么病？”
- B、“您好，请问您身体哪里不适呢？”
- C、“您好，请问您曾得过什么病？”
- D、“您好，您有病吗？”
正确答案:B -
第3题：
在挖掘客户的根本需求时，与客户交流做需求分析包括下面哪几个点（）
- A、请问您打算什么用车
- B、请问您想要选择什么配置的
- C、对于付款方式请问您是全款还是按揭
- D、请问您经常在什么地方用车呢
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
当客户进入金葵花区时，引导员应（）
- A、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择
- B、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单
- C、递上分行统一制作的饮品清单
- D、对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
正确答案:A,B,D -
第5题：
当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧
正确答案:C -
第6题：
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
- A、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。
- B、不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室
- C、应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？”根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆。
- D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助
正确答案:C -
第7题：
销售顾问主动询问客户喜爱的饮品或告知可供选择的饮品种类（）
- A、水和1种热饮，1种冷饮
- B、水和1种热饮
- C、2种饮料
- D、水和2种热饮，2种冷饮
正确答案:D -
第8题：
下列（）符合金葵花理财中心等候落座/饮品提供的要求
- A、引导客户等候就坐
- B、主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择
- C、对于熟识客户，也必须使用“请问您用点什么饮料呢？”类似话术
- D、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的，或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
正确答案:A,C,D -
第9题：
多选题下列（）符合金葵花理财中心等候落座/饮品提供的要求A引导客户等候就坐
B主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择
C对于熟识客户，也必须使用“请问您用点什么饮料呢？”类似话术
D若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的，或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）A完事了不予理会
B主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料
C询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理
D询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A办理业务与客户对话时说：请您或对不起
B主动询问需求时说：请问您办理什么业务？
C当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？
D当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了
E客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题向长辈索要名片的正确方法有（）A上前询问“您有名片吗？”
B主动递上自己名片，并询问：“今后怎样和您联系？”
C主动递上自己名片，并询问：“今后如何向您请教？”
D主动递上自己名片，要求交换，并向对方表示歉意
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
正确答案:两米 -
第14题：
向长辈索要名片的正确方法有（）
- A、上前询问“您有名片吗？”
- B、主动递上自己名片，并询问：“今后怎样和您联系？”
- C、主动递上自己名片，并询问：“今后如何向您请教？”
- D、主动递上自己名片，要求交换，并向对方表示歉意
正确答案:C -
第15题：
对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
正确答案:正确 -
第16题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
- A、办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"
- B、主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"
- C、当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"
- D、当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"
- E、客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
当客户走近柜台时，应主动询问（）
- A、对不起，请您稍等
- B、您好！请问您办理什么业务？
- C、谢谢，慢走！
- D、不客气！
正确答案:B -
第18题：
金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的
- A、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的
- B、由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
- C、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单
- D、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”
正确答案:D -
第19题：
贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）
- A、完事了不予理会
- B、主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料
- C、询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理
- D、询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件
正确答案:B,C,D -
第20题：
以下柜员业务服务规范正确是（）
- A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
- B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
- C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
- D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
正确答案:A,B,D -
第21题：
单选题金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的A若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的
B由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
C主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单
D主动询问“请问您用点什么饮料呢？”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题询问宾客的身体状况时用下列哪项询问方式最为合适（）。A“您好，请问您有什么病？”
B“您好，请问您身体哪里不适呢？”
C“您好，请问您曾得过什么病？
D“您好t您有病吗？”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析