多选题以下不属于业务预处理要求的是（）A应根据客户所告知的业务种类做好预先告知B对于大型宠物，可提示客户寄放在网点指定区域C杜绝客户携带各类宠物进入营业厅

题目
多选题
以下不属于业务预处理要求的是（）
A

应根据客户所告知的业务种类做好预先告知

B

对于大型宠物，可提示客户寄放在网点指定区域

C

杜绝客户携带各类宠物进入营业厅

相似考题

1.达到营业厅服务质量标准的做法是()。A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

2.营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。A.业务办理流程B.需提交的资料清单C.收费项目及标准D.监督电话

3.对于客户在网点办理涉及收费的业务，除了按照省行统一要求在网点公示收费事项外，必须在办理业务前事先告知，在收费前提醒客户，征得客户同意后方可办理.

4.大堂经理在分流客户时应注意的有( )A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区， 提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单，做好业务预处理工作

参考答案和解析
正确答案： B,C
解析： 暂无解析
更多“多选题以下不属于业务预处理要求的是（）A应根据客户所告知的业务种类做好预先告知B对于大型宠物，可提示客户寄放在网点指定区域C杜绝客户携带各类宠物进入营业厅”相关问题

  • 第1题：

    大堂经理在分流客户时应注意的有（）。

    • A、定点站位，关注到进入网点的每一位客户
    • B、新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
    • C、根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率
    • D、指导客户填单，做好业务预处理工作

    正确答案:A

  • 第2题：

    属于厅堂管理内容的是（）

    • A、根据客户办理业务的种类做好预先告知
    • B、维护大厅服务环境
    • C、整理报刊
    • D、维护区域内自助设备

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）

    • A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
    • B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
    • C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
    • D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    当客户把宠物带入营业厅时（）

    • A、大堂助理可迅速上前，面带微笑温馨提示客户，建议客户把狗放门口
    • B、如若客户执意要带进来，可直接报警，坚持原则不让入内
    • C、可建议客户体谅其他客户，不要代宠物进入
    • D、如客户坚持带宠物进入营业厅，要让客户将宠物抱起，不能影响其他客户

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    超级柜台的对公业务预处理是指客户（或客户经理）预先通过门户网站、对公掌银等渠道采集业务信息，客户到网点办理开户业务时，柜员录入预处理编号，预填信息反显至业务处理界面。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    对于客户的小型宠物，可提示客户放至随身袋内且勿让宠物离身或寄放在网点指定区域，以免影响其他客户


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下不属于业务预处理要求的是（）

    • A、应根据客户所告知的业务种类做好预先告知
    • B、对于大型宠物，可提示客户寄放在网点指定区域
    • C、杜绝客户携带各类宠物进入营业厅

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    多选题
    对于大型宠物（导盲犬除外），引导员（忙于接待多位客户时可请安保人员协助）应（）
    A

    礼貌劝阻客户携带进入营业厅，发现宠物未实行干预的扣分

    B

    告知客户勿让宠物离身或寄放在网点指定区域

    C

    礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分√

    D

    拒绝客户带大型宠物进入营业厅


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    对于客户在网点办理涉及收费的业务，除了按照省行统一要求在网点公示收费事项外，必须在办理业务前事先告知，在收费前提醒客户，征得客户同意后方可办理.
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    属于厅堂管理内容的是（）
    A

    根据客户办理业务的种类做好预先告知

    B

    维护大厅服务环境

    C

    整理报刊

    D

    维护区域内自助设备


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    等候时间超过10分钟以上时应（）
    A

    对等候客户有效提示

    B

    主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道

    C

    主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式

    D

    让客户下次再来办理


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下说法正确的是（）

    • A、只要是来行办理业务的客户，都必须使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡取号
    • B、当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时，引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作
    • C、对客户要求在柜台办理的，应尊重客户的意愿
    • D、对于私钻客户应立即逐级通知指定人员（如支行理财主管）接待，由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。

    • A、业务办理流程
    • B、需提交的资料清单
    • C、收费项目及标准
    • D、监督电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    等候时间超过10分钟以上时应（）

    • A、对等候客户有效提示
    • B、主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道
    • C、主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式
    • D、让客户下次再来办理

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（）。

    • A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。
    • B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。
    • C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。
    • D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。

    正确答案:B

  • 第17题：

    对于大型宠物（导盲犬除外），引导员（忙于接待多位客户时可请安保人员协助）应（）

    • A、礼貌劝阻客户携带进入营业厅，发现宠物未实行干预的扣分
    • B、告知客户勿让宠物离身或寄放在网点指定区域
    • C、礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分√
    • D、拒绝客户带大型宠物进入营业厅

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    以下哪种情况在检查时会扣分？（）

    • A、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
    • B、客户填单时，工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的
    • C、对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的
    • D、自助服务区没有电话，但有直通招商银行的通话按钮的

    正确答案:B

  • 第19题：

    对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉，下列做法正确的是（）
    A

    告知客户只能等待

    B

    需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型，手续是否齐全等，缓和客户的情绪

    C

    对于确实等待时间很长的客户，需要先客户致歉，并说明导致等待时间过长的原因，并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户

    D

    告知客户营业厅的闲忙时间段，建议客户选择相应的时间段到营业厅办理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    当客户把宠物带入营业厅时（）
    A

    大堂助理可迅速上前，面带微笑温馨提示客户，建议客户把狗放门口

    B

    如若客户执意要带进来，可直接报警，坚持原则不让入内

    C

    可建议客户体谅其他客户，不要代宠物进入

    D

    如客户坚持带宠物进入营业厅，要让客户将宠物抱起，不能影响其他客户


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下说法正确的是（）
    A

    只要是来行办理业务的客户，都必须使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡取号

    B

    当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时，引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作

    C

    对客户要求在柜台办理的，应尊重客户的意愿

    D

    对于私钻客户应立即逐级通知指定人员（如支行理财主管）接待，由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对于客户的小型宠物，可提示客户放至随身袋内且勿让宠物离身或寄放在网点指定区域，以免影响其他客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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