多选题营业厅内配备服务电话的要求应满足（）A普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）B营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分C金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”D营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话

题目
多选题
营业厅内配备服务电话的要求应满足（）
A

普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）

B

营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分

C

金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”

D

营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话

相似考题

1.营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A、受理区、引导区、休息区B、自助服务区、资料填写区、VIP客户室C、受理区、自助服务区、VIP客户室D、自助服务区、资料填写区、休息区

2.关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失C、设置供客使用的电话D、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的

3.营业厅包括普通客户营业区域，金葵花理财中心及贵宾理财间

4.符合金融消费者依法求偿权要求的是（）A、在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识B、网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道C、各级分支行投诉管理人员应及时妥善响应客户投诉，完整记录客户投诉事实

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  • 第1题：

    营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到（）

    • A、在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识
    • B、营业网点可以以分支行电话代替投诉专线
    • C、网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续
    • D、未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、建议-营业业务-服务渠道
    • C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • D、供电服务--服务渠道--电话服务

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下（）不符合网点形象规范要求

    • A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
    • B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
    • C、自助银行设置供客使用的电话
    • D、营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的

    正确答案:B

  • 第4题：

    关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：

    • A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
    • B、设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
    • C、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯
    • D、等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    对于金葵花理财中心表述正确的是（）

    • A、公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
    • B、无需摆放贵宾易登机服务提示立牌
    • C、电子银行区设置可以登录一网通的电脑设备且可正常使用
    • D、设置供客户观看的电视，并正常播放

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    以下哪种情况在检查时会扣分？（）

    • A、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
    • B、客户填单时，工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的
    • C、对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的
    • D、自助服务区没有电话，但有直通招商银行的通话按钮的

    正确答案:B

  • 第7题：

    关于营业厅金葵花理财中心的说法错误的是（）

    • A、在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌
    • B、公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
    • C、为客户提供充足的饮品
    • D、金葵花理财中心提供的饮品或食品应在有效期内

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
    A

    24小时客户投诉受理渠道标识

    B

    24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）

    C

    95555客户服务标识（含流程图）

    D

    24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    营业厅内配备服务电话的要求应满足（）
    A

    普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）

    B

    营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分

    C

    金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”

    D

    营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于营业厅金葵花理财中心的说法正确的是（）
    A

    公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”

    B

    在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌

    C

    客户休息区必须放置经济.理财.休闲类报纸及杂志

    D

    电子银行区电脑可正常登录一网通


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到（）
    A

    在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识

    B

    营业网点可以以分支行电话代替投诉专线

    C

    网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续

    D

    未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对于金葵花理财中心表述正确的是（）
    A

    公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”

    B

    无需摆放贵宾易登机服务提示立牌

    C

    电子银行区设置可以登录一网通的电脑设备且可正常使用

    D

    设置供客户观看的电视，并正常播放


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于营业厅金葵花理财中心的说法正确的是（）

    • A、公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
    • B、在高柜柜台摆放贵宾易登机服务提示立牌
    • C、客户休息区必须放置经济.理财.休闲类报纸及杂志
    • D、电子银行区电脑可正常登录一网通

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以内客户无证据提供，应派发（）

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • C、供电服务--服务渠道—电话服务
    • D、建议-营业业务-服务渠道

    正确答案:A

  • 第15题：

    营业厅内配备服务电话的要求应满足（）

    • A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）
    • B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分
    • C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
    • D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    金葵花理财中心公布的24小时客户服务电话为（）

    • A、4008895555
    • B、4008205555
    • C、4006895555
    • D、4006695555

    正确答案:A

  • 第17题：

    营业网点应设置95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话机关于电话机的说法正确的是（）

    • A、营业期间，自助区与营业大厅不可共用一部电话机
    • B、自助服务区可以没有电话，也可以没有直通招商银行的通话按钮
    • C、95555客户服务标识可以不包含流程图
    • D、营业期间，自助区与营业大厅可共用一部电话机

    正确答案:D

  • 第18题：

    营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用

    • A、24小时客户投诉受理渠道标识
    • B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）
    • C、95555客户服务标识（含流程图）
    • D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，客户权利被侵害起1个月，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • C、供电服务--服务渠道—电话服务
    • D、建议-营业业务-服务渠道

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：
    A

    公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识

    B

    设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用

    C

    客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯

    D

    等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）
    A

    公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识

    B

    电话银行操作流程图与实际不符或缺失

    C

    设置供客使用的电话

    D

    营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下关于营业厅内环境卫生说法错误的是（）
    A

    营业厅内必须摆放绿植，有枯叶或有明显灰尘的扣分

    B

    营业厅内摆放的自助设备.机具.便民设施等机身如有污渍.明显灰尘等卫生问题要扣分

    C

    营业厅包括普通客户营业区域.金葵花理财中心（不包括贵宾理财间）

    D

    地面不能出现垃圾.烟头.纸团等


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    金葵花理财中心公布的24小时客户服务电话为（）
    A

    4008895555

    B

    4008205555

    C

    4006895555

    D

    4006695555


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下（）不符合网点形象规范要求
    A

    公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识

    B

    电话银行操作流程图与实际不符或缺失

    C

    自助银行设置供客使用的电话

    D

    营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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