单选题下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是（）。A 理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新B 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失C 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高D 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理

题目
单选题
下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是（）。
A

理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新

B

附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失

C

移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高

D

客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理

相似考题

1.保险公司对于多次出险的客户，可以将理赔标准提高，折扣赔付，从服务中区别对待优质和劣质客户。( )

2.理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A. 客户满意度B. 理赔服务率C. 理赔投诉率D. 理赔获赔率

3.下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是( )。A. 理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新B. 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失C. 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高D. 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP 贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理

4.协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。A.客户回访和售后服务B.售后服务和理赔服务C.客户回访和跟踪服务D.招募活动

参考答案和解析
正确答案： D
解析： 暂无解析
更多“单选题下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是（）。A 理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新B 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失C 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高D 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理”相关问题

  • 第1题：

    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。

    A.理赔满意度

    B.理赔获赔率

    C.理赔服务时效

    D.理赔投诉率


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    保险销售、理赔和客户服务人员应加强客户回访和跟踪服务，( )客户进行客观、公正、及时理赔。

    A.全权代办

    B.协助

    C.不准协助

    D.先垫付资金后，才能全权代办


    参考答案：B

  • 第3题：

    保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第4题：

    监管部门要开展理赔服务专项整治工作，加强对保险公司()和()，严肃处理违法违规行为，追究()。开展保险()监测工作，及时公布评价和监测结果。

    A、承保管理、客户服务情况的监督检查、各级负责人的责任、重大案件的赔付时长

    B、理赔管理、客户服务情况的监督检查、各级负责的责任、小额理赔服务质量

    C、财务管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、重大案件的赔付时长

    D、资金运用管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、小额理赔服务质量


    参考答案：B

  • 第5题：

    下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）

    • A、咨询
    • B、投诉
    • C、理赔业务办理
    • D、承保

    正确答案:D

  • 第6题：

    金融e站保险栏目为客户提供（）等保险服务。

    • A、代理保险承保
    • B、犹豫期撤单
    • C、代理保险公司理赔支付
    • D、代收代付保费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    理赔工作宗旨是以客户为中心，在合法合规的前提下，为所有客户提供主动、积极、准确、合法的理赔服务。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    （）年，新华保险推出“3G移动理赔”服务，理赔人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，免去客户奔波之劳，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。

    • A、2009
    • B、2010
    • C、2011
    • D、2012

    正确答案:C

  • 第9题：

    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

    • A、客户满意度
    • B、理赔服务率
    • C、理赔投诉率
    • D、理赔获赔率

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    （）年，新华保险推出“3G移动理赔”服务，理赔人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，免去客户奔波之劳，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。
    A

    2009

    B

    2010

    C

    2011

    D

    2012


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是（）。
    A

    理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新

    B

    附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失

    C

    移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高

    D

    客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。
    A

    理赔满意度

    B

    理赔获赔率

    C

    理赔服务时效

    D

    理赔投诉率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保险公司应当建立完善的应急预案，在发生特大交通事故、重大自然灾害等事故时，及时启动应急预案，通过建立快速理赔通道、预付赔款、上门服务等方式，提高理赔效率和质量( )

    A.理赔效率、

    B.客户感受、

    C.理赔质量、

    D.社会效益


    参考答案：AC

  • 第14题：

    保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。

    A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务

    B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务

    C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务

    D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务


    正确答案：B

  • 第15题：

    依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）

    A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标

    B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标

    C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标

    D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指


    正确答案：ABCD

  • 第16题：

    保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）。

    • A、理赔满意度
    • B、理赔获赔率
    • C、理赔服务时效
    • D、理赔投诉率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司对客户的告知内容应包括（）等。

    • A、理赔服务承诺
    • B、索赔须知
    • C、服务电话
    • D、理赔信息查询方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    下列不属于“重疾一日赔”理赔服务中“探视服务”的内容：（）

    • A、协助客户线上报案
    • B、慰问客户，了解病情及治疗情况
    • C、协助客户收集申请资料
    • D、协助客户线上提交理赔申请

    正确答案:A

  • 第19题：

    新华理赔公益服务会以服务理赔客户为出发点，对于（）中发生灾难事故、疾病等遭遇不幸的家庭及特定人群开展长期志愿服务活动。

    • A、理赔客户
    • B、公司客户
    • C、社会贫困人士
    • D、社会人士

    正确答案:A

  • 第20题：

    保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容，是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中，公司提供的理赔和给付服务属于（）。

    • A、前提服务
    • B、核心服务
    • C、基本服务
    • D、附加服务

    正确答案:B

  • 第21题：

    收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好防御工作等是财产保险公司对客户提供的（）。

    • A、有偿服务
    • B、承保服务
    • C、理赔服务
    • D、特殊的服务

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。
    A

    客户满意度

    B

    理赔服务率

    C

    理赔投诉率

    D

    理赔获赔率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是物流客户服务中的交易后要素。
    A

    增值服务方案

    B

    订单查询

    C

    客户理赔

    D

    增值服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    新华理赔公益服务会以服务理赔客户为出发点，对于（）中发生灾难事故、疾病等遭遇不幸的家庭及特定人群开展长期志愿服务活动。
    A

    理赔客户

    B

    公司客户

    C

    社会贫困人士

    D

    社会人士


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容