多选题销售中，向客户提问的内容主要涵盖（）方面？A客户的家庭背景B决策角色与流程C客户需求与利益D竞争状况

题目
多选题
销售中，向客户提问的内容主要涵盖（）方面？
A

客户的家庭背景

B

决策角色与流程

C

客户需求与利益

D

竞争状况

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1.销售中,向客户提问的内容主要涵盖()方面?A.客户的家庭背景B.决策角色与流程C.客户需求与利益D.竞争状况

2.证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当了解的内容不包括（ ）。A.客户财产与收入状况 B.客户的家庭情况 C.证券投资经验 D.投资需求与风险偏好

3.销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）A、检查销售人员客户开发、管理状况B、升级的客户抱怨与投诉处理C、销售人员管理D、战败失控客户汇总分析

4.证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当了解的内容不包括（ ）。A、客户财产与收入状况 B、客户的家庭情况 C、证券投资经验 D、投资需求与风险偏好

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  • 第1题：

    试乘试驾流程中试驾前确认需求的要求是：销售顾问应主动向客户推荐试驾路线并征求客户同意、（）。

    • A、销售顾问向试驾专员移交试驾承诺书
    • B、客户把驾照交给试驾专员保管
    • C、销售顾问与客户分享其他客户的体验经验
    • D、试乘试驾前销售顾问应与试驾专员确认客户体验需求

    正确答案:D

  • 第2题：

    《客户需求挖掘与匹配相关工具》SPIN需求挖掘工具里的P是什么？（）

    • A、现状提问：现状性提问，询问客户的背景与现状
    • B、暗示提问：暗示性提问，询问难点，困难，不满的结果和影响，将潜在问题向明确需求过度
    • C、探究提问：探究性提问，询问现在面临的问题，困难，不满，发掘潜在需求
    • D、需求提问：需求利益性提问，询问所提供对策的价值和意义，找出解决方案

    正确答案:C

  • 第3题：

    个人客户经理标准化销售流程中“客户选择”不包括（）工作内容。

    • A、整理市场、客户信息
    • B、客户分类
    • C、客户需求初判
    • D、交叉销售维护

    正确答案:D

  • 第4题：

    销售经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）

    • A、检查销售人员客户开发、管理状况
    • B、升级的客户抱怨与投诉处理
    • C、客户满意度管理
    • D、战败失控客户汇总分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    销售的基本流程包括以下哪几个方面的内容（）。

    • A、筛选客户
    • B、接触客户
    • C、了解客户
    • D、介绍产品与客户反馈意见处理
    • E、成交

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    个人客户经理标准化销售流程中“客户需求分析”不包括（）工作内容。

    • A、确定目标客户
    • B、分析客户各方面需求情况
    • C、调整、优化对客户的判断
    • D、专业分析客户真实需求

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    销售中，向客户提问的内容主要涵盖（）方面？
    A

    客户的家庭背景

    B

    决策角色与流程

    C

    客户需求与利益

    D

    竞争状况


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    在K个人与家庭需求时，主要是使用以下哪三个表？（）
    A

    个人与家庭背景需求表

    B

    事业背景状况表

    C

    规划需求表

    D

    客户会议规划表


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    根据对单个客户的营销，完整的销售流程主要包括哪些销售活动（）
    A

    寻找客户

    B

    约见客户

    C

    与客户面谈

    D

    后续跟进


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    销售的基本流程包括以下哪几个方面的内容（）。
    A

    筛选客户

    B

    接触客户

    C

    了解客户

    D

    介绍产品与客户反馈意见处理

    E

    成交


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。
    A

    客户需求管理流程

    B

    生产计划流程

    C

    客户订单完成管理流程

    D

    客户运输配送计划流程

    E

    客户服务管理流程


    正确答案： A,E
    解析： 集成化供应链管理流程设计与重组中，主要包括三大核心作业流程的设计与重组：
    ①客户需求管理流程，如：市场需求预测、营销计划管理、客户关系管理；
    ②客户订单完成管理流程，如：生产计划与生产作业管理、新品研发计划管理、物料采购计划管理、品质管理、运输与配送计划与作业管理、资金管理；
    ③客户服务管理流程，如产品售前、售中、售后管理，客户退货管理。

  • 第12题：

    多选题
    在接触营销过程中，哪些是客户经理需要着重了解的内容（）
    A

    研究客户的财务状况，了解客户是否有能力购买打算推荐的产品

    B

    研究客户的个人和家庭状况，以导出理财需求和销售策略

    C

    了解客户的生活作息习惯

    D

    了解客户以前和工商银行联络以及服务状况


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。

    • A、购车用途
    • B、家庭背景
    • C、竞品
    • D、预算

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    SPIN需求挖掘工具分别指的是SPIN中分别代表的是S现状提问，P-探究提问，I-暗示提问，N-需求提问，以下是优化师张明在学习完SPIN工具后与客户的沟通对话，其中问题与工具方法匹配正确的是哪一项？（）

    • A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些，了解客户的潜在需求，这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问
    • B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果，让客户意识到问题的严重性，是SPIN需求挖掘中的-N需求提问
    • C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满，发掘潜在需求，是SPIN需求挖掘中的P-探究提问
    • D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息，是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问

    正确答案:C

  • 第15题：

    销售中，向客户提问的内容主要涵盖（）方面？

    • A、客户的家庭背景
    • B、决策角色与流程
    • C、客户需求与利益
    • D、竞争状况

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    SPIN销售流程包括以下哪些方面（）

    • A、客户分析、建立客户信任
    • B、挖掘客户需求、服务价值演示
    • C、成交与异议防范
    • D、划款与介绍

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户经理在进行电话销售之前，应对客户的个人信息进行一个基本的了解，需要了解的个人信息中不包括哪方面？（）

    • A、基本资料
    • B、家庭背景
    • C、工作背景
    • D、财务状况

    正确答案:D

  • 第18题：

    电话销售准备中提问准备包括哪些（）内容。

    • A、想清楚此通电话的目的，根据客户情况准备好开场白和问题；
    • B、充分地了解准客户的背景（区域、习惯）；
    • C、约访流程及所说内容的准备，常见异议处理问题的准备；
    • D、与客户通话中重要信息记录表的准备。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    电话销售准备中提问准备包括哪些（）内容。
    A

    想清楚此通电话的目的，根据客户情况准备好开场白和问题；

    B

    充分地了解准客户的背景（区域、习惯）；

    C

    约访流程及所说内容的准备，常见异议处理问题的准备；

    D

    与客户通话中重要信息记录表的准备。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    个人客户经理标准化销售流程中“客户需求分析”不包括（）工作内容。
    A

    确定目标客户

    B

    分析客户各方面需求情况

    C

    调整、优化对客户的判断

    D

    专业分析客户真实需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    个人客户经理标准化销售流程中“客户选择”不包括（）工作内容。
    A

    整理市场、客户信息

    B

    客户分类

    C

    客户需求初判

    D

    交叉销售维护


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    SPIN销售流程包括以下哪些方面（）
    A

    客户分析、建立客户信任

    B

    挖掘客户需求、服务价值演示

    C

    成交与异议防范

    D

    划款与介绍


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    房地产经纪人与客户正式面谈时，收尾环节的谈话主要内容有（　　）。[2012年真题]
    A

    积极倾听客户需求

    B

    回顾本次谈话内容

    C

    安排下次面谈时间

    D

    向客户表达诚挚谢意

    E

    借助提问获得较多信息


    正确答案： A,D
    解析：
    在正式面谈中，面谈过程一般包括预先计划（面谈的准备部分）、开场白、主体、收尾（结束部分）和后续工作（回访等）五个部分。其中，收尾环节的谈话主要内容有：①选择恰当时机结束谈话；②回顾本次谈话内容，总结要点；③谈话控制在1个小时左右；④安排下次面谈时间，向客户致谢。AE两项均属于主体环节面谈的主要内容。

  • 第24题：

    多选题
    客户经理利用《个人客户信息表》进行客户需求调查时，主要调查客户以下哪几个方面的信息（）
    A

    获得客户的基本信息

    B

    询问客户的家庭成员情况信息

    C

    收集客户现有的银行信息

    D

    交叉销售或外部销售推荐的机会


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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