单选题对于重大升级，由（）制作《升级方案》（）A 现场支持工程师B 高级督导C 二线支持工程师D 技术支持经理

题目
单选题
对于重大升级，由（）制作《升级方案》（）
A

现场支持工程师

B

高级督导

C

二线支持工程师

D

技术支持经理

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1.在任命工程督导时,对非合作王程,~般升级改造工程由()任命工程督导,重大升级改造工程由()任命工程督导,并签发《工程督导任务书》。A.项目经理，工程经理B.项目经理，区域管理工程师C.工程经理，项目经理D.工程经理，区域管理工程师

2.升级改造工程由()任命工程督导,重大升级改造工程由项目经理任命工程督导,并签发《工程督导任务书》。A.产品维护经理B.产品维护副经理C.工程管理经理D.高级督导

3.对于重大升级,由()制作《升级方案》()A.现场支持工程师B.高级督导C.二线支持工程师D.技术支持经理

4.在系统验收完成后,在统计工时和遗留问题时,有()根据实际情况记录工时和遗留问题,技术支持负责人应负责对遗留司题的跟踪解决。A.工程督导B.现场工程师C.工程经理D.技术支持工程师

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  • 第1题：

    在升级方案确定后，工程师开始进行重要的物料、人力等的准备工作（）。

    • A、申请要升级的单板软、硬件以及升级时需要借用的物料；用户备板备件、升级需要的物料
    • B、落实升级中所用的工具、测试仪器仪表
    • C、落实参与升级的人员并明确彼此的工作分工
    • D、与技术支持部资料经理联系，申请制作软件升级安装盘（版本、数量和载体）；申请提交用户的升级资料
    • E、制作升级过程中使用的业务测试验证内容（如交换接入的拨测表等）
    • F、现场技术求助的准备工作（远程拨号网络的配置等）
    • G、依照相关产品的《数据设定规范》制作升级数据，并将制作的升级数据，交付给办事处产品经理审核后方可使用这些升级数据

    正确答案:A,B,C,D,E,F,G

  • 第2题：

    合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（）寻求技术支持

    • A、华为办事处工程师
    • B、800工程师
    • C、合作单位技术支持人员
    • D、华为工程中心产品工程部工程师

    正确答案:C

  • 第3题：

    如果判断为重大升级，由（）在（）的《需求与建议》中填写（），录入（），申请重大升级立项，由技术支持部会同中研确定是否为成熟版本升级。


    正确答案:重大升级申请人；技术支援管理系统；重大升级申请电子流；《工作联络单》

  • 第4题：

    现场工程师、一线支持工程师、二线支持工程师受理到重大事故后，必须在第一时间（）小时内通报至响应中心相应产品重大事故责任人，并立即投入问题的定位与恢复处理。


    正确答案:0.5

  • 第5题：

    技术升级，反馈和升级的正确流程是：（）

    • A、技术支持组员和前方沟通——技术支持例会——故障反馈或启动相关研究专题
    • B、技术支持例会——部门网规网优核心层——故障库反馈或启动相关专题研究——技术支持组员和前方沟通
    • C、技术支持组员和前方沟通——技术支持组组长——技术支持例会——部门网规网优核心层——故障库反馈或启动相关专题研究
    • D、技术支持例会——技术支持组员和前方沟通——故障反馈或启动相关研究专题

    正确答案:C

  • 第6题：

    在任命工程督导时，对非合作王程，～般升级改造工程由（）任命工程督导，重大升级改造工程由（）任命工程督导，并签发《工程督导任务书》。

    • A、项目经理，工程经理
    • B、项目经理，区域管理工程师
    • C、工程经理，项目经理
    • D、工程经理，区域管理工程师

    正确答案:C

  • 第7题：

    工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：（）

    • A、服务申请
    • B、升级方案
    • C、xx产品升级测试报告
    • D、现场技术服务报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    对于维护性网络，现场维护工程师发现网上问题后，可以通过800热线（多为客户维护工程师使用）或者填写《技术问题反馈表》（华为维护工程师提交），寻求公司技术支持。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    现场培训工作是技术支持工程师重要的现场工作内容


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    对于重大升级，由（）制作《升级方案》（）
    A

    现场支持工程师

    B

    高级督导

    C

    二线支持工程师

    D

    技术支持经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在系统验收完成后，在统计工时和遗留问题时，有（）根据实际情况记录工时和遗留问题，技术支持负责人应负责对遗留司题的跟踪解决。
    A

    工程督导

    B

    现场工程师

    C

    工程经理

    D

    技术支持工程师


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    升级改造工程由（）任命工程督导，重大升级改造工程由项目经理任命工程督导，并签发《工程督导任务书》。
    A

    产品维护经理

    B

    产品维护副经理

    C

    工程管理经理

    D

    高级督导


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在文档质量检查或使用文档时所发现的文档问题，是有明确证据证明是客户自行调整设备而导致的，但客户调整后该局点有过维护工程师到该局点做过现场技术支持，则该问题的责任应由（）负直接责任。

    • A、制作文档的工程督导；
    • B、现场维护的维护工程师
    • C、产品线维护组组长
    • D、产品经理

    正确答案:B

  • 第14题：

    根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。

    • A、资料支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
    • B、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
    • C、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持
    • D、资料支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持

    正确答案:A

  • 第15题：

    重大升级采用项目组方式运作，内部协调会输出（），录入技术支援管理系统。该报告侧重于项目分析﹑人员分工﹑项目运作步骤，不要与《升级方案》重复，由技术支持部制作模板，模板中应包括成功运作的重大升级项目策划范例。

    • A、《重大升级应急方案》
    • B、《重大升级方案》
    • C、《重大升级策划报告》
    • D、《重大升级处理方案》

    正确答案:C

  • 第16题：

    下列选项中关于AnyShare在线表格金牌和白金运维服务，哪一项是正确的：（）

    • A、白金服务支持软件大版本升级
    • B、金牌服务中电话支持为5*8小时
    • C、白金服务中电话支持为5*24小时
    • D、金牌运维服务中支持指定技术支持工程师

    正确答案:A

  • 第17题：

    升级改造工程由（）任命工程督导，重大升级改造工程由项目经理任命工程督导，并签发《工程督导任务书》。

    • A、产品维护经理
    • B、产品维护副经理
    • C、工程管理经理
    • D、高级督导

    正确答案:B

  • 第18题：

    在系统验收完成后，在统计工时和遗留问题时，有（）根据实际情况记录工时和遗留问题，技术支持负责人应负责对遗留司题的跟踪解决。

    • A、工程督导
    • B、现场工程师
    • C、工程经理
    • D、技术支持工程师

    正确答案:B

  • 第19题：

    维护人员对于需要升级至厂家处理的故障或技术咨询，应立即拨打厂家技术支持热线要求其予以支持。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    对于重大升级，由（）制作《升级方案》（）

    • A、现场支持工程师
    • B、高级督导
    • C、二线支持工程师
    • D、技术支持经理

    正确答案:A

  • 第21题：

    在重要特护时期，各值班岗位应升级值班方式，以下说法正确的是（）

    • A、值班长升级为柜面营业时段一线值班
    • B、值班经理升级为柜面营业时段一线值班
    • C、运行技术支持岗在非柜面营业时段实行二线值班
    • D、网络运行值班岗为柜面营业时段一线值班

    正确答案:B,D

  • 第22题：

    单选题
    在任命工程督导时，对非合作王程，～般升级改造工程由（）任命工程督导，重大升级改造工程由（）任命工程督导，并签发《工程督导任务书》。
    A

    项目经理，工程经理

    B

    项目经理，区域管理工程师

    C

    工程经理，项目经理

    D

    工程经理，区域管理工程师


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于版本升级，以下说法错误的是（）。
    A

    对常规升级，由升级项目经理制定升级方案，对非常规升级，项目经理制定非技术部分方案，技术方案由升级指导员完成，《版本升级方案》内容包括：升级目的、版本说明、现场设备数据、工具仪表芯片准备、详细升级步骤、应急回退方案、升级指导员联系方式、备件升级技术方案等

    B

    版本下载：升级项目经理从版本管理系统下载版本，对大于100MB的版本，须提前3个工作日向客户支持中心系统管理员申请光盘

    C

    需要版本升级时，先启动内部申请流程，流程通过后，向客户提出升级工作申请

    D

    制定《版本升级计划书》：由办事处升级人员制定，用于提交客户批准，《版本升级计划书》的内容除了包括《版本升级方案》的内容之外，还应有：双方的工作界面划分、人员安排、升级后的验证测试内容


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    技术升级，反馈和升级的正确流程是：（）
    A

    技术支持组员和前方沟通——技术支持例会——故障反馈或启动相关研究专题

    B

    技术支持例会——部门网规网优核心层——故障库反馈或启动相关专题研究——技术支持组员和前方沟通

    C

    技术支持组员和前方沟通——技术支持组组长——技术支持例会——部门网规网优核心层——故障库反馈或启动相关专题研究

    D

    技术支持例会——技术支持组员和前方沟通——故障反馈或启动相关研究专题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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