单选题以下不是九大服务维度的是（）。A 客户有效投诉率B 内外部客户满意度C 客户等候时间达成率D 大堂经理管理E 网点营销积分

题目
单选题
以下不是九大服务维度的是（）。
A

客户有效投诉率

B

内外部客户满意度

C

客户等候时间达成率

D

大堂经理管理

E

网点营销积分

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1.下列中国银行业营销人员中，不是按职责进行分类的是（ ）。 A．营销管理经理 B．大堂经理 C．客户管理经理 D．客户服务人员

2.下列中国银行业营销人员中，不是按职责进行分类的是()。A:营销管理经理B:大堂经理C:客户管理经理D:客户服务人员

3.个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A、客户经理B、第一大堂经理C、第二大堂经理D、网点经理

4.网点负责人的主要职责是( )。A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

更多“单选题以下不是九大服务维度的是（）。A 客户有效投诉率B 内外部客户满意度C 客户等候时间达成率D 大堂经理管理E 网点营销积分”相关问题

  • 第1题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下不属于该流程的执行关键点的是（）

    • A、寻找营业网点内不同时间点的营销机会
    • B、投诉处理时，发现目标客户，针对性地进行产品营销
    • C、注重挖掘潜力，培育客户和客户追踪
    • D、明确客户需求，有效引导

    正确答案:D

  • 第2题：

    （）是客户综合营销服务的主要责任人。

    • A、网点经理
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、营销主管

    正确答案:A

  • 第3题：

    网点大堂服务的主要管理者是（）。

    • A、网点经理
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、营销主管

    正确答案:B

  • 第4题：

    大堂经理要对（）进行识别。

    • A、来到网点的客户
    • B、正在办理业务的客户
    • C、已办理业务的客户
    • D、在等候区等候的客户
    • E、个人贵宾客户

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。


    正确答案:排队管理

  • 第6题：

    下列中国银行业营销人员中，不是按职责进行分类的是（　）。

    • A、营销管理经
    • B、大堂经理
    • C、客户管理经理
    • D、客户服务人员

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下不是九大服务维度的是（）。

    • A、客户有效投诉率
    • B、内外部客户满意度
    • C、客户等候时间达成率
    • D、大堂经理管理
    • E、网点营销积分

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    网点综合营销团队的组织者、管理者是（）。
    A

    网点经理

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    营销主管


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。

    正确答案： 排队管理
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列中国银行业营销人员中，不是按职责进行分类的是（　）。
    A

    营销管理经

    B

    大堂经理

    C

    客户管理经理

    D

    客户服务人员


    正确答案： D
    解析： 中国银行业营销人员按职责分，可分为营销管理经理、客户管理经理和客户服务人员。

  • 第11题：

    多选题
    个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
    A

    客户经理

    B

    第一大堂经理

    C

    第二大堂经理

    D

    网点经理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营销周例会要求网点（）参加。
    A

    网点责任人、客户经理

    B

    网点负责人，大堂经理

    C

    全体员工

    D

    大堂经理、柜员、客户经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对大堂经理进行考核的关键指标有（）。

    • A、客户等待时间
    • B、客户队列放弃率
    • C、销售推荐
    • D、自助服务使用率
    • E、神秘人分数
    • F、F.客户满意度（VO

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第14题：

    网点综合营销团队的组织者、管理者是（）。

    • A、网点经理
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、营销主管

    正确答案:B

  • 第15题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

    • A、客户满意度和客户期望
    • B、客户满意度和客户投诉
    • C、客户服务和客户满意度
    • D、客户期望和客户投诉

    正确答案:B

  • 第16题：

    赢在大堂”策略就是要充分发挥（）、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力，注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户，培育和发展个人中高端客户群体，创造网点价值。

    • A、网点主任管理
    • B、会计主管管理
    • C、网点现场管理
    • D、投诉管理

    正确答案:C

  • 第17题：

    下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）

    • A、客户满意度
    • B、客户等候时间
    • C、客户放弃率
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第18题：

    运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    多选题
    网点负责人的主要职责是（）。
    A

    负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理

    B

    负责网点客户关系管理，策划组织营销活动．提高网点销售业绩，是网点首席客户经理

    C

    负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。并利用50％的时间补充大堂经理角色

    D

    负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化

    E

    负责大堂日常管理、现场指挥与巡检


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    赢在大堂”策略就是要充分发挥（）、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力，注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户，培育和发展个人中高端客户群体，创造网点价值。
    A

    网点主任管理

    B

    会计主管管理

    C

    网点现场管理

    D

    投诉管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）
    A

    客户满意度

    B

    客户等候时间

    C

    客户放弃率

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    网点大堂服务的主要管理者是（）。
    A

    网点经理

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    营销主管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是客户综合营销服务的主要责任人。
    A

    网点经理

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    营销主管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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