单选题在电话铃声响起时应面带微笑地说（）A 您好，宁波银行…部门/分行/支行B 您好，我是…C 您好，…部门/分行/支行D 您好
题目
您好，宁波银行…部门/分行/支行
您好，我是…
您好，…部门/分行/支行
您好
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第1题：
以下说法错误的是：（）
- A、您好，我是携程的定制师
- B、您好，我是携程平台向您推荐的定制师
- C、您好，我们是携程平台的合作供应商
- D、您好，我是携程的旅游顾问
正确答案:A,D -
第2题：
接听电话：当来电时，主动自报（）
- A、您好，请说
- B、您好，招行
- C、您好，有什么可以帮您
正确答案:B -
第3题：
对前来的客人打招呼，可以说（）
- A、“欢迎光临，我能为您做什么？”
- B、“您好，您有事吗？”
- C、“您好，欢迎光临！”
- D、“您好，您要点什么？”
- E、“您好，请您跟我来！”
正确答案:A,B -
第4题：
物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。
- A、请问您是哪位
- B、您好，请问您找谁
- C、您好，这里是××管理处
- D、您好，请问您有什么事
正确答案:C -
第5题：
当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。
- A、喂，您好
- B、您好，***客运站，请讲。
- C、您好，请讲
- D、您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲
正确答案:D -
第6题：
上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）。
- A、您好，信心服务ＸＸ号为您服务
- B、您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号
- C、您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）
- D、您好，航天信息ＸＸ为您服务
正确答案:C -
第7题：
多选题对前来的客人打招呼，可以说（）A“欢迎光临，我能为您做什么？”
B“您好，您有事吗？”
C“您好，欢迎光临！”
D“您好，您要点什么？”
E“您好，请您跟我来！”
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。A请问您是哪位
B您好，请问您找谁
C您好，这里是××管理处
D您好，请问您有什么事
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。A喂，您好
B您好，***客运站，请讲。
C您好，请讲
D您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题给客户打电话时，主动表明身份：（）A“您好，我是建设银行××支行(网点)××。”
B“您好，我是××支行(网点)。”
C“您好，我是建设银行××支行(网点)。”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题下列对电话礼仪表述正确的是（）A在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。
B主动报出名字及问候。
C不应主动询问对方需求。
D一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）。A“喂，您找谁？”
B“您好，您找谁？”
C“您好，这儿是XX餐厅，”
D“喂，您是谁”
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
下列不是打电话文明用语的是（）
- A、您好，请问XXX在吗？
- B、您好，我是XXX
- C、您好，我打错了，对不起
- D、你哪呀？
正确答案:D -
第14题：
下列对打电话表述正确的是（）
- A、电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了
- B、讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。
- C、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
- D、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。
正确答案:A,C,D -
第15题：
客户进门时，询问需求的标准语言为（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧？
正确答案:A -
第16题：
电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）
- A、“喂，您找谁？”
- B、“您好，您找谁？”
- C、“您好，这儿是XX餐厅，”
- D、“喂，您是谁”
正确答案:C -
第17题：
应及时响应，面带微笑地说：“您好，平安银行。”并主动报出网点名称及问候，之后主动询问客户需求，结束时礼貌结束电话。
正确答案:正确 -
第18题：
下列对进入电梯礼仪表述正确的是（）
- A、在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。
- B、操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯中辈分最低的人应承担此项工作。
- C、电梯位置。愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此让长辈或上级先进电梯站在电梯内侧位置。
正确答案:A,B,C -
第19题：
多选题下列对打电话表述正确的是（）A电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了
B讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。
C电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
D一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题工作中接外线电话时，应说（）.A“您好，中国建设银行”
B“您好，xxx部门”
C“您好，我是xxx”
D“您好，建行”
E“您好，中国建设银行xxx行”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题工作人员接听电话时应使用标准语言，规范格式为（）。A您好，XX机场***（接听人姓名）
B喂，请问找哪位？
C您好，需要我做什么？
D喂，请讲！
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题接听电话：当来电时，主动自报（）A您好，请说
B您好，招行
C您好，有什么可以帮您
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B“您好，我姓x，很高兴为您服务”
C“您好，请问有什么可以帮您”
D“您好，请问有什么问题”
正确答案： D解析： 暂无解析