下列对电话礼仪表述正确的是（）A、在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。B、主动报出名字及问候。C、不应主动询问对方需求。D、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。

第1题：

接听电话时，以下描述错误的是（）

• A、必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍：“您好，兴业银行”
• B、电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了
• C、通话完毕应主动致谢
• D、一般情况是我们先挂电话，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒

第2题：

一般来说，接打电话也应讲究礼仪规范，下列表述错误的是（）。

• A、电话铃一响就要接听
• B、往某单位打电话，若拨号音响过三次还没有人接听，即当作对方没人而挂断
• C、在将某人的电话切换成免提状态之前，要经过对方的允许
• D、通话结束时，受话人应等对方放下话筒后才可挂断电话

第3题：

下列对打电话表述正确的是（）

• A、电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了
• B、讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。
• C、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
• D、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。

第4题：

以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。

• A、打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离
• B、电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”
• C、应当在客户方便的时候打电话
• D、一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断

第5题：

接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是（）。

• A、要求对方稍后再打过来
• B、不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答
• C、先挂电话，问完后主动给对方回电话
• D、不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答

第6题：

应及时响应，面带微笑地说：“您好，平安银行。”并主动报出网点名称及问候，之后主动询问客户需求，结束时礼貌结束电话。

第7题：

一般情况是由我们先挂线，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒再由对方挂线。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

接电话的礼仪表述中，错误的是（）。

• A、在电话铃声想起即迅速拿起话筒
• B、主动报出名字及问候
• C、主动询问客户需求
• D、礼貌结束电话

第14题：

挂电话时，一般来说，上下级或长辈与晚辈之间通电话时，按照礼仪，应由上级或长辈先挂断电话。如果是同事或朋友之间打电话，那么谁先拨叫对方就由谁先挂断

第15题：

下列挂电话情景中，不符合礼仪要求的是（）

• A、给客户打电话，客户先挂线
• B、给长辈打电话，长辈先挂线
• C、给女士打电话，女土先挂线
• D、给同事打电话，对方先挂线

第16题：

接听电话要求有（）

• A、三声之内接起电话
• B、主动问候，报部门岗位
• C、做好电话记录
• D、感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话

第17题：

接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）。

• A、以牙还牙，粗鲁的对话
• B、礼貌询问对方不满的原因
• C、直接挂电话
• D、直接挂电话，稍后再回电话

第18题：

关于接电话的礼仪描述中，错误的是（）

• A、在电话铃声想起即迅速拿起话筒
• B、主动报出名字及问候
• C、主动询问客户需求。
• D、礼貌结束电话。

第19题：

下列对进入电梯礼仪表述正确的是（）

• A、在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。
• B、操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯中辈分最低的人应承担此项工作。
• C、电梯位置。愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此让长辈或上级先进电梯站在电梯内侧位置。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：