判断题电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（）A 对B 错

第1题：

下列关于接完电话后叙述不合理的是（）

• A、被访者先挂断电话
• B、年长者先挂断电话
• C、上级先挂断电话
• D、男士先挂断电话

第2题：

销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话，挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息，初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。

第3题：

接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）

第4题：

一般来说，接打电话也应讲究礼仪规范，下列表述错误的是（）。

• A、电话铃一响就要接听
• B、往某单位打电话，若拨号音响过三次还没有人接听，即当作对方没人而挂断
• C、在将某人的电话切换成免提状态之前，要经过对方的允许
• D、通话结束时，受话人应等对方放下话筒后才可挂断电话

第5题：

柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）

• A、电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？”
• B、确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！”
• C、耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。
• D、结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。

第6题：

求职者在电话求职时，通话完毕后应主动先挂断电话。

第7题：

电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？

• A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
• B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
• C、当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）
• D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

第8题：

话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。

第9题：

电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（）

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

电话通话快结束时，应（）之后放下话筒。

• A、寒暄
• B、道别
• C、感谢对方
• D、等对方挂断

第14题：

当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）

第15题：

电话拨出时应做到？（）

• A、准备好打电话的内容
• B、选择适当的通话时间
• C、打电话时要先通报自己的姓名
• D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断

第16题：

综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。

第17题：

秘书结束电话时，要等对方挂断电话后，再轻放。

第18题：

电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？

• A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
• B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
• C、前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
• D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

第19题：

接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。

第20题：

人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象如见其人，给对方留下完整的、深刻的印象，以下接电话不妥的做法是（）。

• A、如果要接电话的人不在，告知对方后，挂断电话
• B、电话铃响的应马上接听
• C、认真倾听对方的电话内容
• D、注意结束通话时的礼貌

第21题：

第22题：

第23题：