多选题大众客户的服务渠道有（）。A自助服务区B封闭式柜台服务区C开放式柜台服务区D理财服务区

题目
多选题
大众客户的服务渠道有（）。
A

自助服务区

B

封闭式柜台服务区

C

开放式柜台服务区

D

理财服务区

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1.柜面应划分服务区域，设置()A.接待咨询区B.VIP服务区(室)C.柜台服务区D.客户等候区E.自助服务区F.投诉接待区

2.封闭式柜台服务区主要办理（）。A、现金业务B、部分非现金业务C、传统型产品销售D、中银理财服务

3.营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A、受理区、引导区、休息区B、自助服务区、资料填写区、VIP客户室C、受理区、自助服务区、VIP客户室D、自助服务区、资料填写区、休息区

4.一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。判断对错

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  • 第1题：

    一般情况下，全功能网点内部应设有：咨询引导区、（）、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区。

    • A、客户休息等候区
    • B、主动营销区
    • C、电话预约区
    • D、VIP窗口

    正确答案:A

  • 第2题：

    智能柜台投产后，客户进入网点后的主动线依次为（）。

    • A、咨询引导区→非现金柜台区→现金柜台区
    • B、咨询引导区→营销服务区→现金柜台区
    • C、咨询引导区→智能柜台区/营销服务区→柜台服务区
    • D、咨询引导区→柜台服务区→智能柜台区

    正确答案:C

  • 第3题：

    标准理财中心的物理分区应设置（）服务区域。

    • A、业务处理区
    • B、客户休息区
    • C、贵宾客户专属服务区
    • D、普通客户服务区

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

    • A、‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’
    • B、‘到自助服务区去！’
    • C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’
    • D、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’

    正确答案:A

  • 第5题：

    一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    （）是客户进行现金业务、部分非现金业务办理及传统型产品销售区域。

    • A、封闭式柜台服务区
    • B、咨询服务务
    • C、客户休息区
    • D、自助服务区

    正确答案:A

  • 第7题：

    自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    多选题
    标准理财中心的物理分区应设置（）服务区域。
    A

    业务处理区

    B

    客户休息区

    C

    贵宾客户专属服务区

    D

    普通客户服务区


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    设计网点功能分区时，可将原自助服务区和（）整合为智能银行服务区
    A

    电子银行体验区

    B

    营销服务区

    C

    客户等候区

    D

    智能柜台服务区


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    理财便利店（“自助+理财”网点）一般设置（），原则上不设现金柜台。
    A

    自助服务区

    B

    非现金业务处理区

    C

    理财咨询区

    D

    贵宾理财室


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是客户进行现金业务、部分非现金业务办理及传统型产品销售区域。
    A

    封闭式柜台服务区

    B

    咨询服务务

    C

    客户休息区

    D

    自助服务区


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    自助设备包括（）

    • A、营业厅内自助设备（不包括可视柜台）
    • B、自助服务区自助设备
    • C、可视柜台
    • D、客用电脑

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    客户办理20000元以下的小额存取款、查询或补登存折、可以通过自助设备办理的的代收付业务，大堂经理或引导到（）办理。

    • A、封闭式柜台
    • B、开放式柜台
    • C、理财区域
    • D、自助服务区

    正确答案:D

  • 第15题：

    在业务分区上贵宾理财中心应设置客户休息区、现金服务区、非现金服务区和理财服务区、自助服务区五大业务区域。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    武汉农村商业银行普通网点装修分类如下（）

    • A、咨询引导区、自助服务区
    • B、封闭柜台服务区、休息等候区
    • C、信贷服务区、辅助功能区
    • D、以上均不对

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    智能银行分为几大功能区？（）

    • A、客户体验与产品展示区
    • B、营销服务区
    • C、现金柜台区
    • D、非现金柜台区
    • E、自助交易与预处理区
    • F、中高端客户服务区
    • G、自助银行服务区

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第18题：

    大众客户的服务渠道有（）。

    • A、自助服务区
    • B、封闭式柜台服务区
    • C、开放式柜台服务区
    • D、理财服务区

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    多选题
    封闭式柜台服务区主要办理（）。
    A

    现金业务

    B

    部分非现金业务

    C

    传统型产品销售

    D

    中银理财服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    自助设备包括（）
    A

    营业厅内自助设备（不包括可视柜台）

    B

    自助服务区自助设备

    C

    可视柜台

    D

    客用电脑


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在业务分区上贵宾理财中心应设置客户休息区、现金服务区、非现金服务区和理财服务区、自助服务区五大业务区域。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户办理20000元以下的小额存取款、查询或补登存折、可以通过自助设备办理的的代收付业务，大堂经理或引导到（）办理。
    A

    封闭式柜台

    B

    开放式柜台

    C

    理财区域

    D

    自助服务区


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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