多选题向客户道歉应遵循以下原则（）。A道歉语应当文明而规范B道歉应当及时C道歉应当大方D道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

题目
多选题
向客户道歉应遵循以下原则（）。
A

道歉语应当文明而规范

B

道歉应当及时

C

道歉应当大方

D

道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

相似考题

1.向客户道歉应遵循以下原则（ ）。A.道歉语应当文明而规范B.道歉应当及时C.道歉应当大方D.道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户

2.在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：()A.用语规范B.及时道歉C.落落大方D.巧借“物语”E.言行一致

3.经调查，监督对象没有不当行为的，应当予以( )。A.检讨和道歉B.澄清和道歉C.道歉和正名D.澄清和正名

4.关于充分道歉表述中正确的是( )。A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!

参考答案和解析
正确答案： A,B
解析： 暂无解析
更多“多选题向客户道歉应遵循以下原则（）。A道歉语应当文明而规范B道歉应当及时C道歉应当大方D道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户”相关问题

  • 第1题：

    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。

    A.微笑式道歉
    B.协商式道歉
    C.迂回式道歉
    D.自责式道歉
    E.敬语式道歉

    答案：A,C,D
    解析：

  • 第2题：

    在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）

    A写信道歉

    B当面道歉

    C电话道歉

    D托朋友道歉


    B
    略

  • 第3题：

    客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？


    正确答案: 对不起、请原谅、失陪了、抱歉等。
    使用范围：
    （1）给客户带来不便时；
    （2）向客户表示歉意时；
    （3）打扰客户或妨碍客户时；
    （4）因急事需打断领导工时。

  • 第4题：

    在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（）

    • A、用语规范
    • B、及时道歉
    • C、落落大方
    • D、巧借“物语”
    • E、言行一致

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    向客户道歉应遵循哪些原则（）。

    • A、道歉应当及时
    • B、道歉应当大方
    • C、道歉语应当文明而规范
    • D、道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己
    • E、道歉应当真诚

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    “虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。

    • A、微笑式道歉
    • B、迂回式道歉
    • C、自责式道歉
    • D、创造式道歉

    正确答案:C

  • 第7题：

    向客户道歉应遵循以下原则（）。

    • A、道歉语应当文明而规范
    • B、道歉应当及时
    • C、道歉应当大方
    • D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    道歉的注意事项包括（）。
    A

    道歉应大方

    B

    道歉应当文明规范

    C

    道歉并非万能

    D

    道歉应真心诚意


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    “虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。
    A

    微笑式道歉

    B

    迂回式道歉

    C

    自责式道歉

    D

    创造式道歉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）
    A

    写信道歉

    B

    当面道歉

    C

    电话道歉

    D

    托朋友道歉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    导游人员对游客道歉应做到（　　）。
    A

    道歉必须是诚恳的

    B

    道歉必须是及时的

    C

    道歉必须要把握分寸

    D

    道歉必须使游客满意

    E

    必须分清深感遗憾和道歉的界限


    正确答案： A,B,C,E
    解析：
    导游员道歉时需注意：①道歉必须是诚恳的；②道歉必须是及时的，即知错必改，这样才能赢得游客的信赖；③道歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。

  • 第12题：

    多选题
    向客户道歉应遵循哪些原则（）。
    A

    道歉应当及时

    B

    道歉应当大方

    C

    道歉语应当文明而规范

    D

    道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己

    E

    道歉应当真诚


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    因小丽不好好吃饭，李老师对其加以辱骂，还不让她吃饭。李老师应当（ ）
    A.停止侵害、消除影响、赔礼道歉 B.这是为孩子好，无须道歉
    C.向家长道歉，但是为自己辩解 D.以后喂小丽吃饭


    答案：A
    解析：
    因小丽不好好吃饭，李老师对其加以辱骂，还不让她吃饭。李老师的行为对孩子造成了伤害，应 当停止侵害、消除影响、赔礼道歉。

  • 第14题：

    道歉的注意事项包括（）

    A道歉应大方

    B歉应当文明规范

    C道歉并非万能

    D道歉应真心诚意


    A,B,D
    略

  • 第15题：

    在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。

    • A、道歉
    • B、争辩
    • C、沉默
    • D、回避

    正确答案:A

  • 第16题：

    道歉的注意事项包括（）。

    • A、道歉应大方
    • B、道歉应当文明规范
    • C、道歉并非万能
    • D、道歉应真心诚意

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？


    正确答案: 1）如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户在第一时间真诚地表示歉意，不要试图推卸责任或责备其他人，记住客户仅仅是想解决问题而已。
    2）即使错不在公司，你可以站在客户的角度表示同情但不要承认你的公司有错，因为这是是平息投诉人不满情绪的有力武器。例如表示“这件事令您对我们感到不满，我们深表抱歉”，同时感谢客户的投诉。

  • 第18题：

    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。

    • A、微笑式道歉
    • B、协商式道歉
    • C、迂回式道歉
    • D、自责式道歉
    • E、敬语式道歉

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    多选题
    道歉的注意事项包括（）
    A

    道歉应大方

    B

    歉应当文明规范

    C

    道歉并非万能

    D

    道歉应真心诚意


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    导游人员道歉的语言方式主要有：（　　）。
    A

    微笑式道歉

    B

    迂回式道歉

    C

    自责式道歉

    D

    敬语式道歉

    E

    暗示式道歉


    正确答案： D,C
    解析： 导游用于道歉的语言方式主要有：①微笑式道歉，微笑是一种润滑剂，微笑不仅可以对导游人员和游客之间产生的紧张气氛起缓和作用，而且微笑也是向游客传递歉意信息的载体；②迂回式道歉，是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时，而采用其他的方式求得游客谅解的方式；③自责式道歉，由于旅游供给方的过错，使游客的利益受到较大损害而引起强烈不满时，即使代人受过，导游人员也要勇于自责，以缓和游客的不满情绪。

  • 第21题：

    多选题
    在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（）
    A

    用语规范

    B

    及时道歉

    C

    落落大方

    D

    巧借“物语”

    E

    言行一致


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    道歉的语言技巧不包括（）
    A

    微笑式道歉

    B

    迂回式道歉

    C

    自责式道歉

    D

    分析式道歉

    E

    渐进式道歉


    正确答案： A,E
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。
    A

    微笑式道歉

    B

    协商式道歉

    C

    迂回式道歉

    D

    自责式道歉

    E

    敬语式道歉


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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