多选题柜员电子银行服务的相关岗位职责包括（）A办理柜面电子银行业务B推介电子银行服务，解答咨询C提示电子银行安全注意事项D受理投诉和收集客户意见

题目
多选题
柜员电子银行服务的相关岗位职责包括（）
A

办理柜面电子银行业务

B

推介电子银行服务，解答咨询

C

提示电子银行安全注意事项

D

受理投诉和收集客户意见

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1.根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。A、大堂经理B、理财经理C、零售客户经理D、柜员

2.营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）A、监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正B、落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况C、随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉D、受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策

3.持卡人可凭（）申请开通电子银行服务，办理转账汇款和支付缴费等电子银行业务，办理电子银行业务时须遵守电子银行业务相关规定。A、借记卡B、身份证C、密码D、以上都对

4.下列哪些属于大堂经理电子银行服务职责（）A、分流引导客户B、推介电子银行服务，解答咨询C、组织营业厅各方面资源，协调做好电子银行服务管理D、管理电子银行体验区

参考答案和解析
正确答案： C,D
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.

    • A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
    • B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
    • C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
    • D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    柜面人员受理业务时，应严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项。对于签约短信口令的客户，应保证签约手机号为客户本人手机。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    以下哪种说法是柜员营业期间电子银行服务例行工作（）

    • A、受理客户开通、修改、关闭兴业银行电子银行功能、安全认证手段的业务申请，审核申请材料，快捷、准确办理业务
    • B、根据客户实际情况，适时主动向客户介绍兴业银行电子银行相关产品功能和安全措施
    • C、严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项
    • D、应根据客户实际情况，适时主动推介兴业银行电子银行服务

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的（）等服务。

    • A、电子银行业务回访
    • B、电子银行使用辅导
    • C、电子银行业务制度培训
    • D、电子银行投诉受理

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    个人客户到我*行办理个人手机银行柜面签约，柜员应给客户阅读或签署的材料包括（）。

    • A、电子银行章程。
    • B、电子银行个人客户服务协议。
    • C、风险提示。
    • D、轻松理财申请书。

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    单选题
    电子银行业务中（）交易不要求必须客户本人亲自办理，可以代办。
    A

    柜面电子银行注册

    B

    电子银行密码修改

    C

    柜面电子银行维护

    D

    柜面电子银行注销等业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）
    A

    监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正

    B

    落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况

    C

    随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉

    D

    受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下列哪些属于大堂经理电子银行服务职责（）
    A

    分流引导客户

    B

    推介电子银行服务，解答咨询

    C

    组织营业厅各方面资源，协调做好电子银行服务管理

    D

    管理电子银行体验区


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    根据银监会颁布的电子银行业务管理办法，电子银行业务包括（）。
    A

    网上银行

    B

    电话银行

    C

    手机银行

    D

    其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的（）等服务。
    A

    电子银行业务回访

    B

    电子银行使用辅导

    C

    电子银行业务制度培训

    D

    电子银行投诉受理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪种说法是理财经理电子银行服务班前准备工作（）
    A

    检查工作台面电子银行相关业务宣传材料、申请表格准备情况

    B

    受理贵宾客户或潜在贵宾客户关于电子银行服务的投诉

    C

    收集贵宾客户或潜在贵宾客户在申请和使用电子银行过程中遇到的问题、意见和建议

    D

    学习兴业银行电子银行最新相关文件资料，明确网点及本人当日电子银行拓展目标和推广策略


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
    A

    大堂经理

    B

    理财经理

    C

    零售客户经理

    D

    柜员


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪种说法是理财经理电子银行服务班前准备工作（）

    • A、检查工作台面电子银行相关业务宣传材料、申请表格准备情况
    • B、受理贵宾客户或潜在贵宾客户关于电子银行服务的投诉
    • C、收集贵宾客户或潜在贵宾客户在申请和使用电子银行过程中遇到的问题、意见和建议
    • D、学习兴业银行电子银行最新相关文件资料，明确网点及本人当日电子银行拓展目标和推广策略

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    柜员电子银行服务的相关岗位职责包括（）

    • A、办理柜面电子银行业务
    • B、推介电子银行服务，解答咨询
    • C、提示电子银行安全注意事项
    • D、受理投诉和收集客户意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是（）。

    • A、电子银行业务回访
    • B、电子银行使用辅导
    • C、电子银行业务培训
    • D、电子银行投诉受理

    正确答案:C

  • 第16题：

    电子银行业务中（）交易不要求必须客户本人亲自办理，可以代办。

    • A、柜面电子银行注册
    • B、电子银行密码修改
    • C、柜面电子银行维护
    • D、柜面电子银行注销等业务

    正确答案:B

  • 第17题：

    电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行（）等服务。

    • A、营销推介
    • B、业务回访
    • C、使用辅导
    • D、投诉受理

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    个人客户到我*行办理个人手机银行柜面签约，柜员应给客户阅读或签署的材料包括（）。
    A

    电子银行章程。

    B

    电子银行个人客户服务协议。

    C

    风险提示。

    D

    轻松理财申请书。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是（）。
    A

    电子银行业务回访

    B

    电子银行使用辅导

    C

    电子银行业务培训

    D

    电子银行投诉受理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
    A

    前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；

    B

    电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；

    C

    客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；

    D

    客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行（）等服务。
    A

    营销推介

    B

    业务回访

    C

    使用辅导

    D

    投诉受理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    柜面人员受理业务时，应严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项。对于签约短信口令的客户，应保证签约手机号为客户本人手机。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下哪种说法是柜员营业期间电子银行服务例行工作（）
    A

    受理客户开通、修改、关闭兴业银行电子银行功能、安全认证手段的业务申请，审核申请材料，快捷、准确办理业务

    B

    根据客户实际情况，适时主动向客户介绍兴业银行电子银行相关产品功能和安全措施

    C

    严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项

    D

    应根据客户实际情况，适时主动推介兴业银行电子银行服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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