下列哪些属于大堂经理电子银行服务职责（）A、分流引导客户B、推介电子银行服务，解答咨询C、组织营业厅各方面资源，协调做好电子银行服务管理D、管理电子银行体验区

第1题：

营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）

• A、监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正
• B、落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况
• C、随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉
• D、受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策

第2题：

电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。

• A、自助银行区
• B、非现金服务区
• C、理财服务区
• D、电子银行体验区

第3题：

分行应对辖内电子银行体验区服务情况定期进行巡检（）

• A、电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位
• B、电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患
• C、电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购
• D、其他需要关注、跟踪的问题

第4题：

柜员电子银行服务的相关岗位职责包括（）

• A、办理柜面电子银行业务
• B、推介电子银行服务，解答咨询
• C、提示电子银行安全注意事项
• D、受理投诉和收集客户意见

第5题：

分行电子银行中心或银行卡与渠道部应定期组织对辖内营业厅电子银行体验区服务情况的巡检。巡检应视情况邀请分行相关部门参加，巡检的内容包括（）

• A、电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位
• B、电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患
• C、电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购
• D、其他需要关注、跟踪的问题

第6题：

开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

关于确保电子银行市场拓展到位，下列说法正确的是（）。

• A、结合网点转型、服务分区，做好自助银行区和电子银行体验区的规划和部署，提高大堂经理、客户经理主动营销意识，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行
• B、加强与前台部门的联动营销，提高产品交叉销售能力，使电子银行成为拓展与稳定客户的重要手段
• C、加大对电子银行各渠道睡眠户、不动户的再营销，提高我行电子银行动户率和销售量
• D、推进电子银行品牌建设，加强对我行电子银行系列品牌宣传力度，提升“金e顺”品牌知名度

第14题：

为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.

• A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
• B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
• C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
• D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

第15题：

营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊，主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合，共同履行好电子银行服务职责。

第16题：

“无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）

• A、支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）
• B、分行电子银行中心手机银行产品经理
• C、总行客户服务中心电子银行服务组
• D、总行电子银行部手机银行产品经理

第17题：

营业厅主任作为营业厅现场管理和日常运营管理的第一负责人，需要做到以下哪项工作（）

• A、组织营业厅各方面资源
• B、协调做好电子银行服务管理
• C、宣传推广和交易处理等工作
• D、保证营业厅电子银行服务质量

第18题：

电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行（）等服务。

• A、营销推介
• B、业务回访
• C、使用辅导
• D、投诉受理

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：