单选题销售回访是保护消费者利益的一种重要手段。下列关于销售回访的说法中，错误的是（）。A 回访发现存在销售误导行为的，需由销售人员在15个工作日内予以解决B 回访主要针对一年期以上人身保险合同的投保人进行C 回访必须在犹豫期内完成D 分红保险的回访需确认投保人知悉保单的红利分配是不确定的

以下关于客户回访的描述中，错误的是()。

A、客户回访可以只针对新单销售

B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通

C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为

D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

第37-39题为套题： 销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，规范了客户回访事宜。 以下有关《服务规定》的叙述中，正确的是( )。

A.要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施

B.要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式

C.规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决

D.以上皆正确。

销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，规范了客户回访事宜。

1.以下关于《服务规定》的叙述中正确的是( )。

A.要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式

B.规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决

C.要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施

D.以上皆正确

第37-39题：

销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，规范了客户回访事宜。

37.以下有关《服务规定》的叙述中，正确的是( )

A. 要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施

B. 要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式

C. 规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决

D.以上皆正确。

38.《服务规定》中所规定的回访需要投保人确认的内容包括( )

①投资连结保险中投保人是否知道保险公司过去几年经营投资连结保险的投资回报率;

②投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间;

③投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利;

④投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名。

A.②③④

B.①②④

C.①②③④

D.②④

39. 2009年中国保监会出台《人身保险新型产品信息披露管理办法》中对新型寿险产品的回访内容作出更高和更具体的要求。分红保险必须回访的内容包括( )

①确认投保人知悉保单红利分配是不确定的;

②确认投保人是否知悉宣传材料上的利益演示是基于公司的精算假设;

③投保人是否知悉费用扣除项目和扣除比例或金额;

④提示投保人超过最低保证利率的收益是不确定的，取决于公司实际经营状况。

A.②③④

B.①②

C.①②③④

D.①②④

销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，规范了客户回访事宜。

1.以下有关《服务规定》的叙述中，正确的是()。

A.要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施

B.要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式

C.规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决

D.以上皆正确。