单选题根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。A 30B 60C 90

第1题：

第2题：

IP城域网设备重大故障处理结束后，省公司监控部门应核实故障消除信息，在故障恢复后（）内通过EOMS任务工单销障。

• A、30
• B、60
• C、90
• D、120

正确答案:D

第3题：

根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标，网络可用率：一般跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为99.9％，年故障历时不超过（）。

• A、5小时
• B、8小时
• C、10小时
• D、12小时

正确答案:B

第4题：

关于业务可用率以下描述正确的是（）

• A、重要跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均要求为99.99%
• B、业务可用率=（1—某客户数据专线不可用时长/所有数据专线运行时长）×100%
• C、业务可用率不针对单个集团客户、单条电路计算，是所有跨省集团客户传输专线网络可用
• D、反映数据专线网络质量的综合指标，可用率高，则说明客户专线网络质量好，可用率低表示表示客户专线网络质量差

正确答案:A,B,C,D

第5题：

故障投诉处理时长的计算方法是什么

• A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
• B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
• C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
• D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

正确答案:D

第6题：

集团专线网络监控服务指向客户提供7*24小时的设备层、电路层等网络监控，获取各类告警、故障信息，实时响应并及时恢复、解决，其中对于网络监控分析报告，要求向银牌客户每（）提供一次。

• A、一个月
• B、一个季度
• C、半年
• D、一年

正确答案:C

第7题：

故障投诉处理时长的计算方法是（）。

• A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
• B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
• C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
• D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

正确答案:D

第8题：

根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标对网络可用率的要求：重要跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为（）

• A、0.9999
• B、0.999
• C、0.99

正确答案:A

第9题：

故障处理结束后，根据跨省专线规范，要求每起跨省专线故障均需提供

• A、故障简报
• B、故障报告
• C、不需要提供

正确答案:B

第10题：

（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

• A、总部网管监控中心
• B、省网管监控中心
• C、地市网管监控中心
• D、营业前台

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

运营管控类指标提取路径正确的有（）

• A、工单受理及时率：运营分析→工单报表→故障督办统计表
• B、工单平均处理时长：运营分析→工单报表→故障工单处理情况统计表
• C、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表
• D、温度超范围平均时长：网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警

正确答案:A,B

第14题：

根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。

• A、30
• B、60
• C、90

正确答案:A

第15题：

对于重要客户，故障受理省（或总部）应在故障恢复后的（）分钟内通过工单的方式反馈故障处理结果。

• A、30
• B、60
• C、90

正确答案:B

第16题：

在受理投诉后，根据投诉的故障不同处理流程也不相同，以下关于处理流程描述正确的是（）

• A、对于省内可解决的投诉，投诉处理应由省内维护部门协调处理解决。
• B、跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要解决的时间。
• C、对于跨国漫游投诉，在国际局无法处理的情况下可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
• D、对于跨省投诉，接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本*省，应初步判断影响业务的主要设备，并通过电子运维系统向设备所在省派发工单。

正确答案:A,B,C,D

第17题：

当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。

正确答案:即刻响应

第18题：

集团公司对集客业务重大故障的定义包括（）。

• A、同一故障造成3条以上跨省集团客户AAA级业务全阻超过2小时（含）
• B、单条跨省AAA级业务全阻超过6小时（含）
• C、同一故障造成10条以上（含）跨省集客业务同时阻断超过2小时（含）
• D、造成跨省AAA级业务性能明显劣化，影响客户使用，超过12个小时（含）
• E、单条跨省2A或以下级别业务阻断或者线路劣化，影响客户使用，超过72小时（含）

正确答案:A,B,C,D,E

第19题：

各省公司网络维护部门要建立跨省集团客户传输专线的例行巡检维护制度，巡检周期重要客户每（）1次。

• A、周
• B、月
• C、季度

正确答案:B

第20题：

所有移动业务的跨省故障必须通过集团电子运维网络保障模块进行工单流转，可以在系统外循环。

正确答案:错误

第21题：

集团公司网络运行维护事业部移动网络操作维护中心（简称“集团MNOC”）作为移动业务跨省故障处理的第一责任人，负责按照移动业务故障的服务标准，对跨省移动业务故障进行处理，并对包括集团到省、省到集团、省间（含集团业务运营中心）互派的故障（含业务平台）进行处理、跟踪、反馈、指挥、协调、监督等全程管控工作。

正确答案:正确

第22题：

在跨省传输专线资源勘查场景中，仅受理由（　）CRM发起的跨省传输专线资源勘查工单。

• A、总部集团客户部
• B、省公司客户部
• C、集团数据部
• D、省公司数据部

正确答案:A

第23题：

第24题：