多选题网点客户盘点的三大内容？（）。A周边客群的盘点B存量客户的盘点C私行中心客户的盘点D支行团队的盘点

题目
多选题
网点客户盘点的三大内容？（）。
A

周边客群的盘点

B

存量客户的盘点

C

私行中心客户的盘点

D

支行团队的盘点

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1.客户查询账户内容只能在开户网点进行。()此题为判断题(对，错)。

2.网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。A、业务接待B、客户分流C、客户教育D、产品营销E、投诉处理

3.监盘是指()。A、客户盘点，然后将盘点结果告知注册会计师B、注册会计师亲自盘点C、客户与注册会计师共同盘点D、客户盘点，注册会计师现场监督，之后抽点

4.如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。A、递给客户适合的宣传材料B、记录客户咨询的内容C、将咨询内容向网点负责人反馈D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容E、告诉客户到其他网点咨询

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  • 第1题：

    网点现场管理人员应每周至少()次对网点空白重要凭证进行盘点,记录盘点结果,进行签章确认。

    A、1

    B、2

    C、3

    D、4


    参考答案：A

  • 第2题：

    按照盘点内容划分，盘点方法不包括（）。

    A动态盘点法

    B人工盘点法

    C重点盘点法

    D全面盘点法


    B
    略

  • 第3题：

    物资的清仓盘点分：经常盘点、（）。

    • A、每日盘点
    • B、定期盘点
    • C、特定内容盘点

    正确答案:B

  • 第4题：

    在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户至网点办理附言信息查询时，网点柜员可通过（）为客户查询，并打印留言内容。礼仪汇款留言内容需打印在总行规定样式的卡片上。

    • A、收款账号
    • B、汇款交易流水号
    • C、身份证件
    • D、汇款金额

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    为方便客户，客户查询账户内容的受理网点范围一般与该账户（）范围相适应。


    正确答案:通存通兑

  • 第8题：

    网点客户盘点的三大内容？（）。

    • A、周边客群的盘点
    • B、存量客户的盘点
    • C、私行中心客户的盘点
    • D、支行团队的盘点

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    发卡充值网点盘点内容：负责本网点卡片数量盘点工作，统计、上报卡片数量盘点表，并对（）进行说明。

    • A、实际情况
    • B、差异情况
    • C、卡片情况
    • D、盘点情况

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    存量客户盘点动作是？（）。
    A

    存量客户分析的方法

    B

    B+系统导出数据然后数据导入“客户资产盘点工具表”综合分析

    C

    B+系统导出数据，然后数据导入“客户盘点工具表”综合分析

    D

    导出来的数据复制粘贴到我们设计的“客户盘点工具表”sheet1，即可自动生成三张实用的表


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    监盘是指（）。
    A

    客户盘点，然后将盘点结果告知注册会计师

    B

    注册会计师亲自盘点

    C

    客户与注册会计师共同盘点

    D

    客户盘点，注册会计师现场监督，之后抽点


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。
    A

    递给客户适合的宣传材料

    B

    记录客户咨询的内容

    C

    将咨询内容向网点负责人反馈

    D

    得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

    E

    告诉客户到其他网点咨询


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照盘点的内容划分可以分为动态盘点法、重点盘点法和（）。

    A期末盘点法

    B全面盘点法

    C循环盘点法

    D人工盘点法


    B
    略

  • 第14题：

    《商品车进销存管理2017》子公司财务部每季度必须对二级网点的库存车进行实地盘点和检查，并留存盘点记录，盘点记录应有二级网点的财务盖章和财务人员签名。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    《二级网点管理》二级网点专员或二级网点主管、销售部指定的商品车管理员每（）必须对二级网点的库存车进行实地盘点和检查，并留存盘点记录，盘点记录应有二级网点的公章确认和车辆保管人的签名。

    • A、周
    • B、半月
    • C、月
    • D、季度

    正确答案:B

  • 第16题：

    存量客户盘点动作是？（）。

    • A、存量客户分析的方法
    • B、B+系统导出数据然后数据导入“客户资产盘点工具表”综合分析
    • C、B+系统导出数据，然后数据导入“客户盘点工具表”综合分析
    • D、导出来的数据复制粘贴到我们设计的“客户盘点工具表”sheet1，即可自动生成三张实用的表

    正确答案:C

  • 第17题：

    目前全辖网点无法查询打印的客户明细，由各网点上传查询申请到制度组。内容要素中客户需提供本人的（）。

    • A、有效身份证
    • B、卡号
    • C、折号
    • D、需查询时间段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    网点客户管理系统不包括（）。

    • A、网点客户管理系统
    • B、网点金融产品客户销售决策支持系统
    • C、网点客户金融产品消费管理系统
    • D、网点经营辅助决策系统

    正确答案:D

  • 第19题：

    网点客户经理的主要工作内容包括（）。

    • A、联系客户
    • B、营销产品
    • C、内部协调
    • D、客户把控

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。

    • A、智能厅堂二次打造
    • B、厅堂改造
    • C、以客户接触点
    • D、客户服务

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    多选题
    网点客户盘点的三大内容？（）。
    A

    周边客群的盘点

    B

    存量客户的盘点

    C

    私行中心客户的盘点

    D

    支行团队的盘点


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    为方便客户，客户查询账户内容的受理网点范围一般与该账户（）范围相适应。

    正确答案： 通存通兑
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网点客户经理的主要工作内容包括（）。
    A

    联系客户

    B

    营销产品

    C

    内部协调

    D

    客户把控


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    网点行长销售管理职责具体包括（）。
    A

    分析网点客户流量、客户群特征和客户需求等信息

    B

    确定网点销售目标、计划

    C

    负责网点客户资源分配管理

    D

    负责明确网点月目标、周目标、日目标工作管理，并对各目标管理内容进行过程督导


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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