多选题民生银行电话银行支持的语音服务有（）A日语服务B粤语服务C英语服务D普通话服务

题目
多选题
民生银行电话银行支持的语音服务有（）
A

日语服务

B

粤语服务

C

英语服务

D

普通话服务

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1.电话银行经历了()几个阶段。A.电话银行中心B.自主语音服务C.人工服务D.呼叫中心

2.下列属于应税服务的有()。A、电信语音服务B、银行储蓄服务C、社会审计服务D、生产设备租赁服务

3.关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。A．手机银行和电话银行都属于电子银行B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务

4.下列关于电话银行的发展阶段顺序正确的是()。A、人工服务阶段、语音服务阶段、电话银行中心阶段B、语音服务阶段、人工服务阶段、电话银行中心阶段C、人工服务阶段、电话银行中心阶段、语音服务阶段D、语音服务阶段、电话银行中心阶段、人工服务阶段

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  • 第1题：

    关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。


    A．手机银行和电话银行都属于电子银行
    B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务
    C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务
    D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务
    E．所有的电话银行的服务都是收费的

    答案：A,B,C,D
    解析：
    ABCD手机银行和电话银行都属于电子银行。手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务。电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。有的电话银行的服务收费，有的不收费。ABCD选项正确；项说法错误。故选ABCD。

  • 第2题：

    根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）

    • A、自助语音服务接入故障
    • B、自助语音服务功能故障
    • C、电话银行自助语音服务转人工服务故障

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    服务人员在对外服务时，宜能够使用简单常用（）。

    • A、汉语
    • B、英语
    • C、粤语

    正确答案:B

  • 第4题：

    兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。

    • A、自助语音服务
    • B、自助语音服务、人工服务
    • C、银行柜面

    正确答案:C

  • 第5题：

    民生银行电话银行指定账户服务支持（）。

    • A、境外交易
    • B、跨省不跨行
    • C、省内不跨行
    • D、跨省跨行

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户使用手机接入银行语音服务系统，使用电话银行服务，这种形式属于（）。

    • A、网上银行
    • B、电话银行
    • C、手机银行
    • D、自助终端

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）
    A

    自助语音服务接入故障

    B

    自助语音服务功能故障

    C

    电话银行自助语音服务转人工服务故障


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    中国农业银行电话银行为客户提供两大类服务为（）。
    A

    人工协同和账户查询服务

    B

    自助服务和人工服务

    C

    自助服务和语音服务

    D

    人工服务和协同服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    民生银行电话银行人工服务包括（）服务。
    A

    一般业务咨询

    B

    网银咨询

    C

    挂失

    D

    投诉建议


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    电话银行中仅支持人工服务的语种是（）。
    A

    普通话服务

    B

    粤语服务

    C

    英语服务

    D

    日语服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    民生银行电话银行指定账户服务支持（）。
    A

    境外交易

    B

    跨省不跨行

    C

    省内不跨行

    D

    跨省跨行


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    招商银行动态口令验证码的获取渠道有（）。
    A

    电话银行自助语音服务

    B

    电话银行人工服务

    C

    手机短信

    D

    上银行专业版


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话银行中仅支持人工服务的语种是（）。

    • A、普通话服务
    • B、粤语服务
    • C、英语服务
    • D、日语服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    电话银行服务语音种类选项有（）。

    • A、普通话
    • B、粤语
    • C、英文
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第15题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，列车广播可能使用的语言有普通话、少数民族语言、粤语、英语等。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    民生银行电话银行支持的语音服务有（）

    • A、日语服务
    • B、粤语服务
    • C、英语服务
    • D、普通话服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    民生银行电话银行人工服务包括（）服务。

    • A、一般业务咨询
    • B、网银咨询
    • C、挂失
    • D、投诉建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    个人电话银行服务中，银证业务只提供自助语音服务


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    兴业银行公司客户电话银行的查询密码可通过（）修改和重置。
    A

    自助语音服务

    B

    自助语音服务、人工服务

    C

    银行柜面


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    总行电子银行部是电子银行服务支持工作的主管部门；（）负责网站及其托管分行95588电话渠道的服务支持工作；（）负责全行电子银行服务支持所需技术支持的组织协调工作；总行各相关部门协助配合做好电子银行服务支持工作。
    A

    北方电话银行中心；总行信息科技部

    B

    北方电话银行中心；总行服务支持处

    C

    总行电子银行中心；总行信息科技部

    D

    总行电子银行中心；总行服务支持处


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户服务中心电话银行服务是建设银行集电话自动语音交易和客户人工服务于一体的客户服务平台，其特点和优势有：（）
    A

    最大众化的电子渠道

    B

    最低成本的交易平台

    C

    最稳定的系统网络

    D

    最具亲和力的人工服务

    E

    最方便快捷的服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    电话银行服务语音种类选项有（）。
    A

    普通话

    B

    粤语

    C

    英文

    D

    以上都是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    电话银行语音服务按照语音提示，通过（）选择服务功能，并完成业务处理的服务方式。
    A

    验证信息

    B

    电话按键

    C

    短信提示

    D

    人工协同


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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