单选题关于服务纪律，以下描述错误的是（）A 营业时间员工原则上不得打私人电话B 营业期间，不得在营业厅内吃饭、娱乐、吸烟、吃零食C 严禁酒后当班D 在客户面前，员工之间可以互相称呼小名、别名，以示彼此亲切与和谐

题目
单选题
关于服务纪律，以下描述错误的是（）
A

营业时间员工原则上不得打私人电话

B

营业期间，不得在营业厅内吃饭、娱乐、吸烟、吃零食

C

严禁酒后当班

D

在客户面前，员工之间可以互相称呼小名、别名，以示彼此亲切与和谐

相似考题

1.营业厅服务人员在服务过程中,以下属于违禁行为的有()A.聊天B.吃零食C.扔下客户接电话D.嬉笑

2.营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。

3.关于收费人员工作纪律，以下说法正确的是（）。A、严禁私自放行禁行车辆B、工作时间不干私活、不聊天、不吃零食C、可利用工作之便、搭乘或给亲友、熟人拦搭过站车辆D、女员工可留披肩发上岗E、严禁倒卖或重复使用通行卡、发票F、非当班人员不允许在收费亭内停留、闲谈

4.员工在工作时间，不应该有下列行为（）。A、客户前来办理业务，主动起身招呼B、长时间接打私人电话C、在工作场所吸烟、吃零食D、合理疏导分流客户，做好宣传解释工作E、擅自离岗、串岗

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    营业厅的营业时间原则上不得低于10小时。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）

    • A、在客户面前不称呼小名
    • B、使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语
    • C、引导员使用粤语与客户问好
    • D、客户面前不得称呼员工别名

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    以下符合营业厅服务纪律的是（）

    • A、在营业厅闲时可以适当聊天或讨论业务
    • B、实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户
    • C、不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班
    • D、严禁未经客户确认为客户开通或变更业务

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    邮政代理金融营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下关于营业网点服务纪律规范，描述正确的是（）

    • A、不得在营业场所内吸烟、吃零食、把玩私人物品、娱乐，不得带无关人员进入营业场所，员工自身存折或银行卡、现金等不得带入营业柜台
    • B、不得擅离岗位、串岗、聊天、大声喧哗、看书报、打瞌睡
    • C、不得在工作时间从事与业务无关的活动，不得接打与业务无关的电话或收发短信，客服经理不得携带手机上柜
    • D、不得在客户视线范围内就餐，不得在客户等候区休息和聊天

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    关于服务纪律，以下描述错误的是（）

    • A、营业时间员工原则上不得打私人电话
    • B、营业期间，不得在营业厅内吃饭、娱乐、吸烟、吃零食
    • C、严禁酒后当班
    • D、在客户面前，员工之间可以互相称呼小名、别名，以示彼此亲切与和谐

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下对广东农村信用社操作柜员的业务规定描述错误的是（）

    • A、柜员必须在业务操作权限范围内办理业务，严禁在当班期间在柜台内外办理本人或代办他人各项业务
    • B、严禁员工代客户在相关文书和凭证上签字
    • C、允许同时代表合作金融机构与客户两方签署相关业务文本或办理有关手续
    • D、如因业务或拓展需要办理的业务，柜员必须在非当班时或交由营业网点其他业务经办人员前往营业窗口办理

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户反映半个月前到营业厅办理业务，看到营业厅人员工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事，应派发（）。

    • A、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
    • B、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范
    • C、投诉-服务投诉--服务诉渠道--营业厅服务
    • D、意见-供电服务--服务渠道--营业厅服务

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
    A

    实行首问责任制

    B

    必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务

    C

    在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

    D

    对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下关于防火安全规范论述不正确的是（）。
    A

    商场员工严禁在商场内吸烟

    B

    商场员工可以在仓库内吸烟

    C

    商场员工严禁在商场内使用电热器具

    D

    商场员工应积极参加各项消防工作活动


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    正常外营业时间（包括中午、节假日营业时间）内，零售当班柜员不得少于2人，不能单人滞留在营业厅工作区内，不得随身携带私人现金、手袋等个人物品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    邮政代理金融营业网点员工在营业时间内不得拨打、接听电话。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

    • A、实行首问责任制
    • B、必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
    • C、在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
    • D、对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    营业厅服务纪律包括（）

    • A、有客户等待时可以暂停受理或离岗、下班
    • B、不可以貌取人、态度冷漠，不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突
    • C、不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言，不可以技术术语和行业术语为难客户
    • D、在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，原则上应主动向客户说明原因
    • E、实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户

    正确答案:B,C,D,E

  • 第15题：

    下列关于邮政代理营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（）。

    • A、不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐
    • B、不准吸烟、吃零食、打瞌睡
    • C、不准在营业区域内吃饭和娱乐
    • D、临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    新标准要求，营业期间，全员要始终使用普通话，以下正确的是（）

    • A、员工与客户之间交流
    • B、遇到熟人为了表示亲近可说地方话
    • C、不得讲方言
    • D、员工与员工之间

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    网点员工有下列哪些行为时，网点负责人应予禁止（）

    • A、在营业场所内吸烟、吃零食、把玩私人物品、娱乐
    • B、带无关人员进入营业场所
    • C、在客户视线范围内就餐
    • D、在客户等候区休息和聊天

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    营业时间应严格执行柜台“八不准”，以下哪些是“八不准”的内容。（）

    • A、不准擅自离岗、串岗或未经同意顶班、替岗；
    • B、不准吸烟、吃零食、在营业区域（客户视线范围内）就餐，酒后上岗；
    • C、不准看与业务无关的书报；
    • D、不准占用电话聊天，接听私人电话不超过1分钟
    • E、不准聚众聊天，嘻笑吵闹，大声喧哗；

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    正常外营业时间（包括中午、节假日营业时间）内，零售当班柜员不得少于2人，不能单人滞留在营业厅工作区内，不得随身携带私人现金、手袋等个人物品。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    填空题
    营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。

    正确答案： 闲聊,搪塞客户,耍态度,争吵,服务忌语
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）
    A

    在客户面前不称呼小名

    B

    使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语

    C

    引导员使用粤语与客户问好

    D

    客户面前不得称呼员工别名


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    新标准要求，营业期间，全员要始终使用普通话，以下正确的是（）
    A

    员工与客户之间交流

    B

    遇到熟人为了表示亲近可说地方话

    C

    不得讲方言

    D

    员工与员工之间


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（）。
    A

    不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐

    B

    不准吸烟、吃零食、打瞌睡

    C

    不准在营业区域内吃饭和娱乐

    D

    临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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