判断题当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。A 对B 错

第1题：

邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。

• A、正确
• B、错误

第2题：

当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。

第3题：

第4题：

第5题：

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。（）

第14题：

迎接客户，以下做法正确的是（）。

• A、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好
• B、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序
• C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他
• D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办

第15题：

第16题：

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：