多选题张先生来兴业银行办理银行业务，但未按要求携带有效证件，作为业务受理人的小刘的以下行为正确的是（）A不用生硬的口气回答张先生的疑问B向张先生说明这是银行为了保护客户必须的C向张先生说明办理业务必须携带哪些有效证件，防止他多次往返D避免使用“没有证件谁来也没用”等服务忌语

题目
多选题
张先生来兴业银行办理银行业务，但未按要求携带有效证件，作为业务受理人的小刘的以下行为正确的是（）
A

不用生硬的口气回答张先生的疑问

B

向张先生说明这是银行为了保护客户必须的

C

向张先生说明办理业务必须携带哪些有效证件，防止他多次往返

D

避免使用“没有证件谁来也没用”等服务忌语

相似考题

1.张先生需要借款10000元，借款期限为2年，当前市场年利率为6%。他向银行进行咨询，A银行给予张先生单利计算的借款条件；B银行给予张先生按年复利利的借款条件；C银行给予张先生按半年计算复利的借款条件。 如果张先生从B银行借款，到期是的本息和为（）元。A.11210 B.11216 C.11236 D.11240

2.张先生需要借款10000元，借款期限为2年，当前市场年利率为6%。他向银行进行咨询，A银行给予张先生单利计算的借款条件；B银行给予张先生按年复利利的借款条件；C银行给予张先生按半年计算复利的借款条件。 如果张先生从A银行借款，到期应付利息为（）元。A.1000 B.1200 C.1400 D.1500

3.某银行近期推出一款新的保本浮动收益理财计划，张先生主动要求了解，银行理财顾问 向客户当面说明了产品的投资风险和风险管理的基本知识，张先生购买这款产品时，银行应以 书面形式确认是客户主动要求了解和购买的。 （ ）

4.（一）张先生需要借款10000元，借款期限为2年，当前市场年利率为6%。他向银行进行咨询，A银行给予张先生单利计算的借款条件；B银行给予张先生按年复利的借款条件；C银行给予张先生按半年计算复利的借款条件。如果张先生从C银行借款，到期时本息和为（）元。 A.11245 B.11246 C.11252 D.11255

参考答案和解析
正确答案： A,B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    省内携号业务的受理条件：（）

    • A、针对实名制客户进行办理，非实名制客户需持有效证件登记实名信息后方可办理。
    • B、要求机主本人持有效证件进行办理。
    • C、要求客户手机属于正常通信状态，无欠费。
    • D、可以代办，需携带双方有效证件

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    张先生办理个人年度总额内购汇、结汇业务，可由下列哪些人员代为办理（）

    • A、张先生委托其前妻代办并提供授权委托书
    • B、张先生的父亲代办
    • C、张先生的哥哥代办
    • D、张先生的女儿代办

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    关于客户分流的描述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

    正确答案:C

  • 第4题：

    张先生申请个人消费额度贷款，他可以提供以下担保物，请问哪几种符合建行要求（）。

    • A、张先生的别墅
    • B、张先生配偶的商铺
    • C、张先生爸爸的住房及车位
    • D、张先生名下的国有土地使用权

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    关于客户分流表述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户张先生通过电话银行挂失，以下说法正确的是（）。

    • A、如果张先生在挂失时输入正确的卡号和密码，则系统自动将其志为正式挂失。
    • B、张先生办理业务时忘记卡号，客服可以仅凭客户身份证号码（忘记密码）为客户查询挂失银行卡号。
    • C、人工座席操作“人工紧急挂失”后，客户可在7日后携带相关证件至网点办理挂失补卡业务。
    • D、客户自助挂失手续费借记卡为6元，准贷记卡为25元

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    单选题
    关于客户分流表述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    张先生办理个人年度总额内购汇、结汇业务，可由下列哪些人员代为办理（）
    A

    张先生委托其前妻代办并提供授权委托书

    B

    张先生的父亲代办

    C

    张先生的哥哥代办

    D

    张先生的女儿代办


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列代理存取款业务符合客户身份识别要求的有（）
    A

    张先生代理王女士存款5万元，应请张先生提供张先生和王女士两人身份证件原件，并登记张先生的联系方式

    B

    张先生代理王女士存款5万元，因王女士不在国内，无法提供王女士身份证件原件，应请张先生提供张本人的身份证件，登记张先生联系方式后即可办理代理存款业务

    C

    张先生代理王女士取款5万元，应请张先生提供张先生和王女士两人身份证件原件，并登记张先生的联系方式

    D

    张先生代理王女士取款5万元，因王女士不在国内，无法提供王女士身份证件原件，应请张先生提供张本人的身份证件，比照一次性金融服务的识别要求对张先生进行身份识别


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    2014年7月4日，某银行柜面人员小王接到客户张先生要求他查询一张人民币100元券的冠字号码，并称这张钞票是5月份在该网点取的，直到昨天去菜场买菜，才发现是假币；小王请示主管，主管告诉他，该网点付出现金全部经过A类点钞机清点，并记录冠字号码，主管在所有A类点钞机上查询后，未发现有该张钞币的冠字号码，即告知张先生，张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的地方有（）
    A

    查询申请超过时效

    B

    查询人未持有效证件并提交申请表

    C

    查询人未提交办理取款业务的证明资料

    D

    如上述按要求流程查询，查询结果未出通知书


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户开户应掌握的业务知识点包括（）
    A

    开户业务需客户携带本人有效证件

    B

    若属代办，仅允许直系亲属（子女、父母、配偶）办理

    C

    非直系亲属代为办理时需携带本人有效证件和代办人有效证件

    D

    开户时只需填写纸质单即可


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    张先生申请个人消费额度贷款，他可以提供以下担保物，请问哪几种符合建行要求（）。
    A

    张先生的别墅

    B

    张先生配偶的商铺

    C

    张先生爸爸的住房及车位

    D

    张先生名下的国有土地使用权


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户可通过以下几种方式开通个人网上银行高级客户服务（）

    • A、先通过网上银行申请，然后持有效证件、建行账户到网点办理签约手续，签约指定账户，成为高级客户
    • B、先通过网上银行申请，然后由银行工作人员携带移动POS上门，验证客户有效证件、建设银行账户，签约指定账户，成为高级客户
    • C、由银行工作人员携带移动POS上门，验证客户有效证件、建设银行账户为客户办理网上银行签约手续

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    张先生来兴业银行办理银行业务，但未按要求携带有效证件，作为业务受理人的小刘的以下行为正确的是（）

    • A、不用生硬的口气回答张先生的疑问
    • B、向张先生说明这是银行为了保护客户必须的
    • C、向张先生说明办理业务必须携带哪些有效证件，防止他多次往返
    • D、避免使用“没有证件谁来也没用”等服务忌语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请，如验证未通过，建议客户委托亲朋凭（）到归属地营业厅办理该业务。

    • A、客户有效证件原件；
    • B、客户有效证件原件（或复印件）；
    • C、经办人有效证件原件；
    • D、经办人的服务密码；

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    客户开户应掌握的业务知识点包括（）

    • A、开户业务需客户携带本人有效证件
    • B、若属代办，仅允许直系亲属（子女、父母、配偶）办理
    • C、非直系亲属代为办理时需携带本人有效证件和代办人有效证件
    • D、开户时只需填写纸质单即可

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）

    • A、原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失
    • B、口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天
    • C、书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件
    • D、书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    下列代理存取款业务符合客户身份识别要求的有（）

    • A、张先生代理王女士存款5万元，应请张先生提供张先生和王女士两人身份证件原件，并登记张先生的联系方式
    • B、张先生代理王女士存款5万元，因王女士不在国内，无法提供王女士身份证件原件，应请张先生提供张本人的身份证件，登记张先生联系方式后即可办理代理存款业务
    • C、张先生代理王女士取款5万元，应请张先生提供张先生和王女士两人身份证件原件，并登记张先生的联系方式
    • D、张先生代理王女士取款5万元，因王女士不在国内，无法提供王女士身份证件原件，应请张先生提供张本人的身份证件，比照一次性金融服务的识别要求对张先生进行身份识别

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    多选题
    客户张先生通过电话银行挂失，以下说法正确的是（）。
    A

    如果张先生在挂失时输入正确的卡号和密码，则系统自动将其志为正式挂失。

    B

    张先生办理业务时忘记卡号，客服可以仅凭客户身份证号码（忘记密码）为客户查询挂失银行卡号。

    C

    人工座席操作“人工紧急挂失”后，客户可在7日后携带相关证件至网点办理挂失补卡业务。

    D

    客户自助挂失手续费借记卡为6元，准贷记卡为25元


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    关于客户分流表述正确的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

    E

    客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户可通过以下几种方式开通个人网上银行高级客户服务（）
    A

    先通过网上银行申请，然后持有效证件、建行账户到网点办理签约手续，签约指定账户，成为高级客户

    B

    先通过网上银行申请，然后由银行工作人员携带移动POS上门，验证客户有效证件、建设银行账户，签约指定账户，成为高级客户

    C

    由银行工作人员携带移动POS上门，验证客户有效证件、建设银行账户为客户办理网上银行签约手续


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    ①张先生的手机中了木马病毒 ②张先生点击了短信中的图片 ③张先生银行卡里的6万元不翼而飞 ④张先生向警察报案 ⑤张先生收到一条陌生号码发来的短信（）
    A

    ⑤-④-②-①-③

    B

    ⑤-②-①-③-④

    C

    ⑤-③-②-①-④

    D

    ⑤-①-②-④-③


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）
    A

    原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失

    B

    口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天

    C

    书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件

    D

    书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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