多选题客户张某、李某和孙某共同到兴业银行柜台办理业务，并向柜员小李表示三人相互认识，也都是存款，业务可以一起办理。请问柜员小李哪些业务处理方式是错误的（）A经客户同意后将三人的款项全部收入柜台，加总清点无误后办理业务B提示客户现收业务需一笔一清，不能混收，按客户先后顺序逐笔进行业务处理C先将三位客户的款项及凭证均收入柜台，然后再逐笔处理D既然客户之间相互认识，就按客户要求处理即可

题目
多选题
客户张某、李某和孙某共同到兴业银行柜台办理业务，并向柜员小李表示三人相互认识，也都是存款，业务可以一起办理。请问柜员小李哪些业务处理方式是错误的（）
A

经客户同意后将三人的款项全部收入柜台，加总清点无误后办理业务

B

提示客户现收业务需一笔一清，不能混收，按客户先后顺序逐笔进行业务处理

C

先将三位客户的款项及凭证均收入柜台，然后再逐笔处理

D

既然客户之间相互认识，就按客户要求处理即可

相似考题

1.在办理业务时如果完全客户责任导致冲正交易，以下做法正确的是（）A、若客户未离开柜台就提出冲正要求，柜员应收回客户回单。B、审核回执联与银行记账凭证是否一致，确认无误后，柜员可直接为客户办理冲正。C、若客户已离开柜台或隔日提出要求，不允许办理冲正。D、拒绝办理因客户责任导致的冲正交易。

2.遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

3.根据《湖北省农村信用社员工违规行为处理办法》（鄂农信发[2013]22号），以下属于柜员违规行为的有：（）A、柜员在柜台内办理与本人有关的各类业务B、柜员代办必须由客户亲自办理的业务C、柜员在柜台内代理客户办理业务D、柜员未经授权代客户在相关文书和凭证上签字等代办行为

4.客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。

参考答案和解析
正确答案： D,A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    在办理现金收付业务时，以下说法正确的是（）

    • A、收付款业务均一笔一清，严禁将不同客户的款项混收
    • B、同一客户一次存取多笔现金，在未征得客户同意的情况下，不得并笔收现或并笔付现
    • C、一笔款项未收妥时，经办柜员不得离岗
    • D、付款过程中可以按客户要求办理票面调换

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    柜员不得在柜台内代替客户办理业务，但可以在柜台外代替客户办理业务。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户张某、李某和孙某共同到兴业银行柜台办理业务，并向柜员小李表示三人相互认识，也都是存款，业务可以一起办理。请问柜员小李哪些业务处理方式是错误的（）

    • A、经客户同意后将三人的款项全部收入柜台，加总清点无误后办理业务
    • B、提示客户现收业务需一笔一清，不能混收，按客户先后顺序逐笔进行业务处理
    • C、先将三位客户的款项及凭证均收入柜台，然后再逐笔处理
    • D、既然客户之间相互认识，就按客户要求处理即可

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    客户来柜台要求申领借记卡，柜员应先（），再按业务流程办理业务。

    • A、请客户填写借记卡申请表
    • B、请客户出示身份证件
    • C、查询客户号
    • D、清点客户存入的现金

    正确答案:B

  • 第5题：

    超级柜台的对公业务预处理是指客户（或客户经理）预先通过门户网站、对公掌银等渠道采集业务信息，客户到网点办理开户业务时，柜员录入预处理编号，预填信息反显至业务处理界面。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    以下柜员业务服务规范正确是（）

    • A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    广东农村信用社办理个人活期取款业务的交易结果确认不包括以下哪一项操作？（）

    • A、审核凭证上打印的账号、户名、金额、币种等要素与客户填写的内容是否一致，审核无误后，业务交易单交客户核对，签名确认后加盖相关讫章
    • B、交易完成后支付款项给客户时，柜员应认真核对支付的款项；超限额的大额支付需由复核人员进行复核后再将款项支付给客户
    • C、柜员将现金及存折（卡）、业务回单、身份证原件交回客户，并提醒客户当面清点款项，核对无误后才离开柜台
    • D、柜员将转账业务交易单、开户凭证等交客户签名确认，收回后加盖业务迄章

    正确答案:D

  • 第8题：

    判断题
    办理现金收款业务，应在客户视线内当面点清，并与客户的款项金额进行核对，一笔款项未收妥前，不得与其他款项调换券别。客户现金清点完毕并完成相应账务处理前柜员可以离开柜台
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    柜员不得在柜台内代替客户办理业务，但可以在柜台外代替客户办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户来柜台要求申领借记卡，柜员应先（），再按业务流程办理业务。
    A

    请客户填写借记卡申请表

    B

    请客户出示身份证件

    C

    查询客户号

    D

    清点客户存入的现金


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    某客户在某支行柜台办理业务，从账户上支取港币2700元，由于当时经办柜员粗心大意，误把1仟元面额的港币当成面额为1佰元的港币，拿出27张1000元的港币，并经过计算器核对后付给了客户，造成现金短款24300元港币。请问如何防范此类差错？（）
    A

    加强业务学习，掌握柜台操作的风险点。

    B

    营业部主任应经常组织柜员学习银行的相关制度及案例分析，培养柜员养成集中精神、细心办理业务的良好习惯。

    C

    办理业务的同时不要与客户交谈，遇客户咨询业务，可在办理完业务后再答复客户，不要一边办理业务一边与客户交谈，分散注意力。

    D

    处理现金业务时要用心，不能凭印象支付。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在办理业务时如果完全客户责任导致冲正交易，以下做法正确的是（）
    A

    若客户未离开柜台就提出冲正要求，柜员应收回客户回单。

    B

    审核回执联与银行记账凭证是否一致，确认无误后，柜员可直接为客户办理冲正。

    C

    若客户已离开柜台或隔日提出要求，不允许办理冲正。

    D

    拒绝办理因客户责任导致的冲正交易。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某客户在某支行柜台办理业务，从账户上支取港币2700元，由于当时经办柜员粗心大意，误把1仟元面额的港币当成面额为1佰元的港币，拿出27张1000元的港币，并经过计算器核对后付给了客户，造成现金短款24300元港币。请问如何防范此类差错？（）

    • A、加强业务学习，掌握柜台操作的风险点。
    • B、营业部主任应经常组织柜员学习银行的相关制度及案例分析，培养柜员养成集中精神、细心办理业务的良好习惯。
    • C、办理业务的同时不要与客户交谈，遇客户咨询业务，可在办理完业务后再答复客户，不要一边办理业务一边与客户交谈，分散注意力。
    • D、处理现金业务时要用心，不能凭印象支付。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    某柜员在为客户办理通存业务时，由于系统原因未能正常打印业务凭证，柜员采取以下措施错误的是（）。

    • A、打印待定凭证，留下客户联系方式
    • B、查看业务登记簿状态并核对现金，在日间账款相符时将多余款项退给客户
    • C、继续给客户再次办理一次
    • D、直接对客户讲业务故障，业务不能办理

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    在办理现金收付业务时，以下说法错误的是（）

    • A、收付款业务均一笔一清，严禁将不同客户的款项混收
    • B、同一客户一次存取多笔现金，在未征得客户同意的情况下，不得并笔收现或并笔付现
    • C、一笔款项未收妥时，现金柜员不得离岗
    • D、付款过程中可以按客户要求办理票面调换

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户办理快速汇款业务，签字确认该笔存款后却又要求对此存款进行冲账，为方便客户，柜员经业务主管同意后，可做冲账处理。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    某单位客户现金存款人民币220元，柜员小李清点现金后发现该客户还未填单，考虑该客户经常办理此类业务，便与客户口头核对账户信息后进行业务处理。请问小李在办理此项业务的过程中违反了柜面业务操作人员“十禁”的（）规定。

    • A、未妥善保管好现金情况下离柜、离岗
    • B、未锁屏或未签退系统情况下离柜、离岗
    • C、未核实客户身份直接进行业务处理
    • D、无凭无据进行业务操作

    正确答案:D

  • 第18题：

    办理现金收款业务，应在客户视线内当面点清，并与客户的款项金额进行核对，一笔款项未收妥前，不得与其他款项调换券别。客户现金清点完毕并完成相应账务处理前柜员可以离开柜台


    正确答案:错误

  • 第19题：

    多选题
    以下柜员业务服务规范正确是（）
    A

    受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏

    B

    当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

    C

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬

    D

    对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    根据《湖北省农村信用社员工违规行为处理办法》（鄂农信发[2013]22号），以下属于柜员违规行为的有：（）
    A

    柜员在柜台内办理与本人有关的各类业务

    B

    柜员代办必须由客户亲自办理的业务

    C

    柜员在柜台内代理客户办理业务

    D

    柜员未经授权代客户在相关文书和凭证上签字等代办行为


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在办理现金收付业务时，以下说法正确的是（）
    A

    收付款业务均一笔一清，严禁将不同客户的款项混收

    B

    同一客户一次存取多笔现金，在未征得客户同意的情况下，不得并笔收现或并笔付现

    C

    一笔款项未收妥时，经办柜员不得离岗

    D

    付款过程中可以按客户要求办理票面调换


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    柜员在办理农信银通存业务时，若发现误将取款业务办理为存款时，应采取正确的处理方式是（）。
    A

    在客户未离开柜面时，使用通兑交易，将短款自客户账户取出

    B

    若客户已经离开柜面，依据客户留下的信息，联系客户前往柜面将短款自客户账户取出

    C

    若客户已经离开柜面，且无法联系到客户时，经4级柜员授权，使用“柜台冲销”交易将存入款项取消，再进行后续处理。

    D

    填写《协助控制错账款项申请》，由县级行社传真至省联社会计部，由省联社协调对方省联社解决


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在办理现金收付业务时，以下说法错误的是（）
    A

    收付款业务均一笔一清，严禁将不同客户的款项混收

    B

    同一客户一次存取多笔现金，在未征得客户同意的情况下，不得并笔收现或并笔付现

    C

    一笔款项未收妥时，现金柜员不得离岗

    D

    付款过程中可以按客户要求办理票面调换


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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