判断题受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。A 对B 错

第1题：

信用卡在柜台办理存现业务，经办人员发现输入的交易金额与实收现金不符，但交易已处理完成时，下列哪种情况可以冲正（）。

• A、有卡存款，客户已离开银行
• B、无卡存款，客户已离开银行
• C、有卡存款，交易完成后及时发现，客户未离开柜台
• D、无卡存款，交易完成后及时发现，客户未离开柜台

第2题：

受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。

第3题：

柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，可不放置“暂停服务”

第4题：

关于业务中离岗礼仪，以下描述正确的是（）

• A、办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因
• B、回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意
• C、需要离开柜面3分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识

第5题：

受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。

第6题：

业务中断或离开工作岗位需客户等候，此时客户在位置上等候时，可不摆放暂停服务提示牌

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.

• A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
• B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

第14题：

符合柜员服务规范的有（）

• A、需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识
• B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等
• C、遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋
• D、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

第15题：

无人在岗或长期未启用的窗口，必须放置“暂停营业”牌，柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，也必须放置

第16题：

柜台中午休息或不开柜时，应在柜台主桌面居中放置标有（）的业务标识。

• A、暂停营业
• B、暂停服务
• C、临时休息
• D、停止营业

第17题：

需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队，包括已等候在柜台前的客户。

第18题：

以下柜员业务服务规范正确是（）

• A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
• B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
• C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
• D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：