单选题当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）A 立即微笑起身，引导客户就坐B 贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务C 示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务

题目
单选题
当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）
A

立即微笑起身，引导客户就坐

B

贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务

C

示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务

相似考题

1.大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有()。A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

2.对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）

3.对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。

4.能在网上办理开放式基金等理财业务的客户是（）。A、个人贵宾客户B、证书客户C、普通版公共客户D、升级版公共客户

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    客户转介客户中，由我*行哪些岗位人员录入MGM系统，才能计入总行业绩？（）

    • A、全行正式员工皆可
    • B、零售客户经理、对公客户经理
    • C、贵宾理财经理、理财专员、私人银行/钻石客户经理、零售信贷客户经理、市场经理
    • D、贵宾理财经理、理财专员、私人银行/钻石客户经理、零售信贷客户经理、市场经理、大堂主管

    正确答案:C

  • 第2题：

    按大堂经理常见业务服务流程规范的要求，客户办理投资理财业务中，若客户需专属理财经理，则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是（）

    • A、为客户取号
    • B、指定理财经理，并将客户引荐给理财经理
    • C、让客户挑选理财经理
    • D、及时报告后台，让后台为客户指定理财经理

    正确答案:B

  • 第3题：

    属于移交范畴的（）。

    • A、移交仅指贵宾理财经理向私行PB移交钻石以上客户
    • B、上月客户资产等级为财富及以上客户，且移交方为理财服务经理（WSM）或理财服务经理（柜员）或支行贵宾理财经理，接收方为分行贵宾理财经理
    • C、移交客户机构双算，个人部双算
    • D、上月客户资产等级为钻石及以上客户，且移交方为理财服务经理（WSM）或理财服务经理（柜员）或支行贵宾理财经理，接收方为分行私行金融顾问

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）

    • A、立即微笑起身，引导客户就坐
    • B、贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务
    • C、示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务

    正确答案:C

  • 第5题：

    （）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。

    • A、个人客户经理和理财顾问
    • B、大堂经理和柜员
    • C、个人客户经理和大堂经理
    • D、理财顾问和大堂经理

    正确答案:A

  • 第6题：

    大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

    • A、对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
    • B、了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
    • C、了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
    • D、将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
    • E、将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）

    • A、让客户去自助渠道办理
    • B、不予理会
    • C、应指引客户至引导台刷卡取号进行办理
    • D、主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

    正确答案:D

  • 第8题：

    判断题
    贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。
    A

    个人客户经理和理财顾问

    B

    大堂经理和柜员

    C

    个人客户经理和大堂经理

    D

    理财顾问和大堂经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介
    A

    低柜或贵宾理财经理

    B

    理财低柜或理财经理

    C

    营业厅主任

    D

    贵宾理财经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）
    A

    立即微笑起身，引导客户就坐

    B

    贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务

    C

    示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）

    • A、引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）
    • B、保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满
    • C、如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务
    • D、应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私

    正确答案:B,D

  • 第14题：

    如果客户办理理财业务时候选择“引导推荐办理”，那要求客户办理理财业务的地点是（）？

    • A、网点大堂
    • B、网点销售专区办理
    • C、理财经理室
    • D、会议洽谈室

    正确答案:B

  • 第15题：

    大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介

    • A、低柜或贵宾理财经理
    • B、理财低柜或理财经理
    • C、营业厅主任
    • D、贵宾理财经理

    正确答案:A

  • 第16题：

    贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）

    • A、表示没带卡就不可以在贵宾室办业务
    • B、询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理
    • C、先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份
    • D、如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理

    正确答案:C

  • 第18题：

    在贵宾理财中心的业务处理环节，以下对理财经理工作内容描述正确的有（　）

    • A、理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。
    • B、处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。
    • C、理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。
    • D、送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）
    A

    引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）

    B

    保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满

    C

    如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务

    D

    应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    办理完业务后，理财人员以下行为正确的是：（）
    A

    应在客户起身站立的同时，立即起身站立，面带微笑

    B

    提醒客户带好随身物品

    C

    贵宾理财室内的理财人员还应从座位上走出，微笑送别客户

    D

    坐在座位上对客户微笑示意以示送别


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    金葵花客户提出办理现金业务时，贵宾理财经理应（）
    A

    让客户去自助渠道办理

    B

    不予理会

    C

    应指引客户至引导台刷卡取号进行办理

    D

    主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    贵宾客户咨询理财时，引导员应（）
    A

    直接带客户到理财客户经理处

    B

    问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理

    C

    询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理

    D

    询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）
    A

    表示没带卡就不可以在贵宾室办业务

    B

    询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理

    C

    先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份

    D

    如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    当客户咨询或办理理财业务时，理财经理应微笑起身，引导客户就坐，对于初次见面的客户，在介绍业务前不需主动自我介绍并提供名片。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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