判断题各营业机构必须在营业场所的显著位置公布总行客户服务中心电话（95561）和分行零售业务部的投诉电话。A 对B 错

题目
判断题
各营业机构必须在营业场所的显著位置公布总行客户服务中心电话（95561）和分行零售业务部的投诉电话。
A

对

B

错

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1.以下对职场建设描述有误的是()A.外墙应悬挂符合公司标准的户外招牌、营业铭牌，其中营业铭牌应标注网点名称、营业时间、客服电话B.公共区域(包括职场外)须保持干净、整洁、美观，秩序井然C.在理赔服务中心大厅设立自助单证填写服务台，服务台上张贴填写范本和理赔时所需的相关单证说明D.客户服务监督电话应明确公布“投诉电话(即大厅服务电话)、总裁投诉专线010-85178989、分公司总经理室监督电话号码”等内容

2.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布()等投诉处理渠道。A、电话B、网络C、信函D、上访

3.(2016年)证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务，应当建立客户投诉处理机构，在公司网站及营业场所显著位置公示（）。 Ⅰ．投诉电话Ⅱ．传真 Ⅲ．电子信箱Ⅳ．负责投诉处理的人员姓名A.Ⅱ．Ⅳ B.Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ C.Ⅰ．Ⅱ．Ⅲ D.Ⅰ．Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ

4.商业银行应当设立统一的()等渠道,并在营业场所和网站醒目位置进行公示,以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。A.投诉电话B.书面投诉联系方式C.投诉场所D.投诉模式

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  • 第1题：

    证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务，应当建立客户投诉处理机构，在公司网站及营业场所显著位置公示()。
    Ⅰ．投诉电话
    Ⅱ．传真
    Ⅲ．电子信箱
    Ⅳ．负责投诉处理的人员姓名

    A.Ⅱ、Ⅳ
    B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：C
    解析：
    证券公司及证券营业部应当在公司网站及营业场所显著位置公示客户投诉电话、传真、电子信箱，保证投诉电话至少在营业时间内有人值守。证券公司及证券营业部应当建立客户投诉书面或者电子档案，保存时间不少于3年。

  • 第2题：

    供电企业应当在供电营业场所设置公布（）的标识，该标识应当固定在供电营业场的显著位置。

    • A、电力部门监督电话
    • B、电力服务热线电话
    • C、电力监管投诉举报电话
    • D、电力网站网址

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）

    • A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
    • B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
    • C、设置供客使用的电话
    • D、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    营业场所外应公布（）。

    • A、业务办理程序
    • B、电价表
    • C、收费项目及收费标准
    • D、岗位纪律、服务承诺
    • E、服务及投诉电话
    • F、客户信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    各营业机构必须在营业场所的显著位置公布总行客户服务中心电话（95561）和分行零售业务部的投诉电话。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。

    • A、建立投诉处理机制
    • B、畅通投诉渠道
    • C、明确投诉处理时限
    • D、跟进投诉处理结果

    正确答案:B

  • 第8题：

    判断题
    营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    口头挂失解挂失只能由（）受理。
    A

    各营业机构

    B

    客户服务中心

    C

    营业机构和客户服务中心都可以受理

    D

    总行营业部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以电话方式申请的口头挂失，由（）受理。
    A

    所有营业机构

    B

    客户服务中心

    C

    所有营业机构和客户服务中心都可以受理

    D

    总行营业部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）负责对营业网点的代销业务进行抽样回访。
    A

    总行零售产品部

    B

    总行稽核查检部

    C

    分行法律合规部

    D

    电话中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布（）等投诉处理渠道。
    A

    电话

    B

    网络

    C

    信函

    D

    咨询


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    证券公司及证券营业部应当在公司网站以营业部所显著位置公示客户投诉（ ），保证投诉至少在营业时间内有人值守。
    Ⅰ.电话
    Ⅱ.传真
    Ⅲ.电子邮箱
    Ⅳ.地址

    A：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
    B：Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
    C：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    D：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：A
    解析：
    证券公司及证券营业部应当在公司网站以营业部所显著位置公示客户投诉电话、传真、电子信箱，保证投诉电话至少在营业时间内有人值守。

  • 第14题：

    银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布（）等投诉处理渠道。

    • A、电话
    • B、网络
    • C、信函
    • D、咨询

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    下列哪些信息不须设置在保险公司营业场所的醒目位置（）

    • A、服务标识牌
    • B、服务的内容、流程及监督电话
    • C、机构负责人联系电话
    • D、投诉意见箱或者客户意见簿

    正确答案:C

  • 第16题：

    营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线，以及（）电力监管投诉举报电话。

    • A、12398
    • B、12319
    • C、12345
    • D、12315

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）负责对营业网点的代销业务进行抽样回访。

    • A、总行零售产品部
    • B、总行稽核查检部
    • C、分行法律合规部
    • D、电话中心

    正确答案:D

  • 第18题：

    商业银行应当设立统一的（）等渠道，并在营业场所和网站醒目位置进行公示，以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。

    • A、投诉电话
    • B、书面投诉
    • C、联系方式
    • D、网站

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    营业厅内配备服务电话的要求应满足（）

    • A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）
    • B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分
    • C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
    • D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    判断题
    银行业客户服务中心，对于客户投诉网点工作人员服务的事件，可通过电话形式传递到相关分行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    各营业机构必须在营业场所的显著位置公布总行客户服务中心电话（95561）和分行零售业务部的投诉电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    各营业机构应在显著位置设置现金服务指示标牌，标明兑换残损人民币的义务以及本机构和中国银行业监督管理委员会的监督电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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