单选题良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。A 倾听能力B 业务能力C 承受能力D 沟通能力

题目
单选题
良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。
A

倾听能力

B

业务能力

C

承受能力

D

沟通能力

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1.客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。()此题为判断题(对，错)。

2.领导与沟通密不可分,有效的沟通意味着良好的管理,成功的领导则要通过有效的沟通来实现,领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。()此题为判断题(对，错)。

3.与客户保持长期、有效的沟通是客户维系的关键。

4.客户分析是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    订单处理人员的职责之一是与客户进行良好的沟通。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    中国海尔集团的“质量零投诉”体现了企业在运用留住客户的哪条策略（）

    • A、让客户“买的放心，用的舒心”
    • B、实现与客户的良好互动
    • C、有效的语言沟通
    • D、良好的售后体系

    正确答案:A

  • 第3题：

    实现与客户有效沟通的必要保障是（）。

    • A、良好的职业素养
    • B、丰富的专业知识
    • C、良好的倾听能力
    • D、良好的沟通能力

    正确答案:C

  • 第4题：

    有效团队的必要团队和显著特征是（　）

    • A、成员之间的沟通与协调
    • B、成员之间的相互信任
    • C、团队的凝聚力
    • D、良好的组织管理

    正确答案:C

  • 第5题：

    重视客户沟通是指与客户保持（），有效的沟通是客户维系的关键

    • A、优质
    • B、长期
    • C、便捷
    • D、人性化

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。

    • A、客户选择
    • B、客户分级
    • C、客户开发
    • D、客户维护

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。

    • A、提供服务
    • B、交易洽谈
    • C、主动宣传
    • D、交流信息

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    梯队型组织与客户沟通关键需要（）
    A

    CASE处理过程中与客户密切沟通

    B

    通过销售实现与客户沟通

    C

    设立项目接口

    D

    坐席负责与客户的沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。
    A

    重要条件

    B

    必要保障

    C

    必备能力

    D

    基本条件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    （）是实现有效沟通的基础，是保障工作高效性的基础。

    正确答案： 领导能力
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    沟通是指管理者为了有效的实现机构的特定目标而引导各部门、人员之间建立良好的协作与配合关系，以实现沟通目标的行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    中国海尔集团的“质量零投诉”体现了企业在运用留住客户的哪条策略（）
    A

    让客户“买的放心，用的舒心”

    B

    实现与客户的良好互动

    C

    有效的语言沟通

    D

    良好的售后体系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是实现有效沟通的基础，是保障工作高效性的基础。


    正确答案:领导能力

  • 第14题：

    良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。

    • A、倾听能力
    • B、业务能力
    • C、承受能力
    • D、沟通能力

    正确答案:A

  • 第15题：

    良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。

    • A、重要条件
    • B、必要保障
    • C、必备能力
    • D、基本条件

    正确答案:A

  • 第16题：

    沟通是指管理者为了有效的实现机构的特定目标而引导各部门、人员之间建立良好的协作与配合关系，以实现沟通目标的行为。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    有效、可靠、守信、理解成为实现良好沟通的最基本原则。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    梯队型组织与客户沟通关键需要（）

    • A、CASE处理过程中与客户密切沟通
    • B、通过销售实现与客户沟通
    • C、设立项目接口
    • D、坐席负责与客户的沟通

    正确答案:C

  • 第19题：

    良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    下列不属于基金客户服务原则的是(    )。
    A

    有效沟通

    B

    客户至上

    C

    专业规范

    D

    保障本金


    正确答案： B
    解析：

  • 第21题：

    判断题
    良好的倾听能力是实现与客户有效沟通的必备能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    实现与客户有效沟通的必要保障是（）。
    A

    良好的职业素养

    B

    丰富的专业知识

    C

    良好的倾听能力

    D

    良好的沟通能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。
    A

    提供服务

    B

    交易洽谈

    C

    主动宣传

    D

    交流信息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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