单选题银行业客服中心群体呈现出（）的特点。A 广泛化B 年轻化C 流动性D 特殊性

题目
单选题
银行业客服中心群体呈现出（）的特点。
A

广泛化

B

年轻化

C

流动性

D

特殊性

相似考题

1.军队建设的中心任务是( )A、专业化B、信息化C、年轻化D、现代化

2.银行业客户服务中心从业群体呈现出（）特点。A、老年化B、中年化C、少年化D、年轻化

3.根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心A、《中国银行业客服中心发展报告2014》B、《中国银行业客服中心发展报告2015》C、《中国银行业客服中心发展报告2016》D、《中国银行业客服中心发展报告2017》

4.客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是（）A、银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多，业务内容复杂多样B、银行业客户群体广泛，客户类型多样，在沟通方式和思维模式上存在较大差异C、客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达D、档客户情绪不好或进行投诉时，客服代表需理解客户的需要和情绪，利用沟通技巧进行安抚

参考答案和解析
正确答案： D
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    按照员工数量不同，分为大中小型客服中心，是根据哪个文件制定的？（）

    • A、中国银行业务发展报告2015
    • B、中国银行业客服中心发展报告2015
    • C、中国银行业务发展报告2010
    • D、中国银行业客服中心发展报告2010

    正确答案:B

  • 第2题：

    下列不属于专业技术人员的特点是（）

    • A、人员集中，人员年轻化、知识化特点明显
    • B、人才流动性弱
    • C、人才的创造性和独立性强
    • D、人才老化快

    正确答案:B

  • 第3题：

    作为新兴职能部门，银行业客户服务中心从业群体呈现出年轻化的特点，从业人员平均年龄不超过（）岁

    • A、25
    • B、28
    • C、30
    • D、35

    正确答案:C

  • 第4题：

    国内银行也客服中心是一个非常年轻化的领域，客服代表呈现低龄化特点，平均年龄在20~30之间。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    专业技术人员的特点有（）

    • A、人员集中、年轻化、知识化特点明显
    • B、人才流动性强
    • C、人才的创造性和独立性强
    • D、人才老化快

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    单选题
    作为新兴职能部门，银行业客户服务中心从业群体呈现出年轻化的特点，从业人员平均年龄不超过（）岁
    A

    25

    B

    28

    C

    30

    D

    35


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    国内银行也客服中心是一个非常年轻化的领域，客服代表呈现低龄化特点，平均年龄在20~30之间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客户，以“惠农卡”业务为基础，提供专业惠农服务，是人性化的客户联络中心？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）
    A

    小型客服中心

    B

    大型客服中心

    C

    呼入式客服中心

    D

    呼出式客服中心

    E

    混合型客服中心


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    专业技术人员的特点有（）
    A

    人员集中、年轻化、知识化特点明显

    B

    人才流动性强

    C

    人才的创造性和独立性强

    D

    人才老化快


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
    A

    《中国银行业客服中心发展报告2014》

    B

    《中国银行业客服中心发展报告2015》

    C

    《中国银行业客服中心发展报告2016》

    D

    《中国银行业客服中心发展报告2017》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心面向VIP客户，提供在线高端理财服务，是专家型个性化的客户体验中心？（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    三农客服中心（成都）

    D

    北京客服中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行业客服中心群体呈现出（）的特点。

    • A、广泛化
    • B、年轻化
    • C、流动性
    • D、特殊性

    正确答案:B

  • 第14题：

    苏宁员工的特点是（）

    • A、年轻化
    • B、开放化
    • C、知识化
    • D、专业化

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。

    • A、监管机构
    • B、上级行
    • C、银行业协会
    • D、客服中心

    正确答案:A

  • 第16题：

    我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）

    • A、小型客服中心
    • B、大型客服中心
    • C、呼入式客服中心
    • D、呼出式客服中心
    • E、混合型客服中心

    正确答案:A,E

  • 第17题：

    单选题
    国际商务谈判中，在配备谈判成员时（）。
    A

    应配置多元化的群体结构

    B

    应配置单一化的群体结构

    C

    当对方是年轻化的群体，我方应组织年老有经验的群体

    D

    如果谈判内容是技术性的，就应组合技术性谈判群体


    正确答案： A
    解析： 对于A、B选项，选择什么样的群体结构要看应付工作的复杂艰难程度，多元化的群体结构不适应简单的工作，单一化的群体结构不适应复杂的工作．因此错误。对于C选项，在年龄方面，应与对方相同，因此错误。。本题选择D答案。

  • 第18题：

    单选题
    下列不属于专业技术人员的特点是（）
    A

    人员集中，人员年轻化、知识化特点明显

    B

    人才流动性弱

    C

    人才的创造性和独立性强

    D

    人才老化快


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    银行业客户服务中心从业群体呈现出（）特点。
    A

    老年化

    B

    中年化

    C

    少年化

    D

    年轻化


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    银行业客户的特点有（）。
    A

    广泛性

    B

    差异性

    C

    易变性

    D

    持续性

    E

    群体性


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    军队建设的中心任务是（）
    A

    专业化

    B

    信息化

    C

    年轻化

    D

    现代化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按照员工数量不同，分为大中小型客服中心，是根据哪个文件制定的？（）
    A

    中国银行业务发展报告2015

    B

    中国银行业客服中心发展报告2015

    C

    中国银行业务发展报告2010

    D

    中国银行业客服中心发展报告2010


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    干部的“四化”指的是（）
    A

    革命化、年轻化、知识化、专业化

    B

    革命化、能力化、知识化、年轻化

    C

    科学化、革命化、知识化、年轻化

    D

    革命化、理论化、年轻化、知识化


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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