客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是（）A、银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多，业务内容复杂多样B、银行业客户群体广泛，客户类型多样，在沟通方式和思维模式上存在较大差异C、客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达D、档客户情绪不好或进行投诉时，客服代表需理解客户的需要和情绪，利用沟通技巧进行安抚

题目

客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是（）

  • A、银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多，业务内容复杂多样
  • B、银行业客户群体广泛，客户类型多样，在沟通方式和思维模式上存在较大差异
  • C、客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达
  • D、档客户情绪不好或进行投诉时，客服代表需理解客户的需要和情绪，利用沟通技巧进行安抚
相似考题

1.客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()A.≤15%B.≤20%C.≤25%D.≤30%C

2.轮式的功效A.促进血液循环，增强脊柱弹性和健康B.改善经期身体和精神上的疲乏和不适C.保持头脑清爽，感觉敏锐D.减缓经期身体的不适

3.（）一词被用来描述人们在面对工作、生活、人际关系、个人责任等的各种要求时所感受到的心理和精神上的紧张状态以及身体疲惫和受折磨的状态。A、压力B、情绪C、意志D、个性

4.邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

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  • 第1题：

    缓解船员压力的方法包括？（）

    • A、避免船员在船上超期工作而导致的身体上疲惫和精神上的懈怠
    • B、复杂的操作要求采取团队协作等额方式，不要一人承担所有责任
    • C、保持充足有效的睡眠，减少因疲劳而感到的生理上的不适
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第2题：

    对于客服代表而言，拥有扎实的业务水平，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    轮式的功效（）

    • A、促进血液循环，增强脊柱弹性和健康
    • B、改善经期身体和精神上的疲乏和不适
    • C、保持头脑清爽，感觉敏锐
    • D、减缓经期身体的不适

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客户服务中心考核体系包括那两方面的考核？（）

    • A、对客服代表的考核和对现场值班经理的考核
    • B、对客服代表的考核和对培训老师的考核
    • C、对客服代表的考核和对业务指导人员的考核
    • D、对客服代表的考核和对管理人员的考核

    正确答案:D

  • 第5题：

    有关躯体感觉中枢的内容，错误的是（）。

    • A、位于中央后回和中央旁小叶后部
    • B、接受下丘脑发出的纤维
    • C、接受对侧身体的感觉冲动
    • D、代表区的大小与身体各部感觉的灵敏程度有关

    正确答案:B

  • 第6题：

    客服代表的职业困惑的原因是（）

    • A、客服代表不了解客服中心行业发展的前景
    • B、客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助
    • C、客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平
    • D、客服代表对未来职业发展理想化的期待

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    判断题
    国内银行也客服中心是一个非常年轻化的领域，客服代表呈现低龄化特点，平均年龄在20~30之间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    95599客服代表的级别分为（）。
    A

    客服代表

    B

    组长

    C

    专家客服代表

    D

    以上均不对


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是（）
    A

    银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多，业务内容复杂多样

    B

    银行业客户群体广泛，客户类型多样，在沟通方式和思维模式上存在较大差异

    C

    客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达

    D

    档客户情绪不好或进行投诉时，客服代表需理解客户的需要和情绪，利用沟通技巧进行安抚


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    缓解船员压力的方法包括？（）
    A

    避免船员在船上超期工作而导致的身体上疲惫和精神上的懈怠

    B

    复杂的操作要求采取团队协作等额方式，不要一人承担所有责任

    C

    保持充足有效的睡眠，减少因疲劳而感到的生理上的不适

    D

    以上都对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    职业枯竭是指人们在自己长期从事的工作压力之下，产生身心能量被工作耗尽的感觉。根据上述定义，下列属于职业枯竭的是：
    A

    甲每天白天要上班，晚上还要照顾小孩和老人，身心疲惫

    B

    小李刚刚参加工作，感觉单位的工作节奏很快，领导要求很高，时常感觉跟不上节奏

    C

    某钢厂工人看到自己工厂面临倒闭，感觉自己的前途渺茫

    D

    老张在单位既要负责办案，又要负责综合文稿的撰写，经常加班加点，感觉非常劳累


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    （）一词被用来描述人们在面对工作、生活、人际关系、个人责任等的各种要求时所感受到的心理和精神上的紧张状态以及身体疲惫和受折磨的状态。
    A

    压力

    B

    情绪

    C

    意志

    D

    个性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    柔性工人是指身体非常柔软的工人，比如经常练习瑜伽。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    正确的健康概念是（）。

    • A、无病就是健康
    • B、没有疾病和虚弱
    • C、身体上和精神上的完好状态
    • D、有健康的躯体和正常的智商
    • E、身体上、精神上和社会适应上的完好状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱

    正确答案:E

  • 第15题：

    服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）

    • A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式
    • B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式
    • C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式
    • D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式

    正确答案:C

  • 第16题：

    利用仰卧起坐练习腹肌，却经常腹部没有感觉反而会感觉腰痛，原因是（）。

    • A、身体姿势不良所致
    • B、训练中动作不规范所致，如快起快放
    • C、腹部力量过弱，其他部分代偿所

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    国内银行也客服中心是一个非常年轻化的领域，客服代表呈现低龄化特点，平均年龄在20~30之间。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    多选题
    轮式的功效（）
    A

    促进血液循环，增强脊柱弹性和健康

    B

    改善经期身体和精神上的疲乏和不适

    C

    保持头脑清爽，感觉敏锐

    D

    减缓经期身体的不适


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    有关躯体感觉中枢的内容，错误的是（）。
    A

    位于中央后回和中央旁小叶后部

    B

    接受下丘脑发出的纤维

    C

    接受对侧身体的感觉冲动

    D

    代表区的大小与身体各部感觉的灵敏程度有关


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    柔性工人是指身体非常柔软的工人，比如经常练习瑜伽。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    缓解船员压力的方法包括（）
    A

    避免船员在船上超期工作而导致的身体上疲惫和精神上的懈怠

    B

    复杂的操作要采取团队协作的方式，不要一人承担所有责任

    C

    保持充足有效的睡眠，减少因疲劳而感到的生理上的不适

    D

    以上都对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    对于客服代表而言，拥有扎实的业务水平，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客服代表的职业困惑的原因是（）
    A

    客服代表不了解客服中心行业发展的前景

    B

    客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助

    C

    客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平

    D

    客服代表对未来职业发展理想化的期待


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    利用仰卧起坐练习腹肌，却经常腹部没有感觉反而会感觉腰痛，原因是（）。
    A

    身体姿势不良所致

    B

    训练中动作不规范所致，如快起快放

    C

    腹部力量过弱，其他部分代偿所


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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