判断题业务类呼出中，在客户不接听电话或较繁忙时系统可发送统一调查短信，搜集客户近期业务需求或产品体验等，快捷获取客户资料A 对B 错

题目
判断题
业务类呼出中，在客户不接听电话或较繁忙时系统可发送统一调查短信，搜集客户近期业务需求或产品体验等，快捷获取客户资料
A

对

B

错

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1.为方便客户,将个人的手机与客户账户绑定,以获取客户开户、证券交易或办理其他业务时需接收的短信验证码。()此题为判断题(对，错)。

2.增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的1小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可回复短信至（）。A、10086901；B、10086；C、12580；D、10086905。

3.客户发送“0000到”10086后，增值业务统一查询与退订系统通过全网统一号码（）向客户回复短信，告知其正在使用的包月类增值业务信息及取消方式。A、10086901；B、10086；C、10086977；D、10086905。

4.呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。A、市场营销B、客户挽留C、通知与客户关怀D、市场调查

更多“判断题业务类呼出中，在客户不接听电话或较繁忙时系统可发送统一调查短信，搜集客户近期业务需求或产品体验等，快捷获取客户资料A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    一对一营销是在客户提出需求的前提下进行的，是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。同时应注意的是（）

    • A、对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目
    • B、定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信
    • C、产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求
    • D、举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    业务类呼出中，在客户不接听电话或较繁忙时系统可发送统一调查短信，搜集客户近期业务需求或产品体验等，快捷获取客户资料


    正确答案:正确

  • 第3题：

    回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？

    • A、呼出非销售类业务
    • B、呼入非销售类业务
    • C、呼入销售类业务
    • D、呼出销售类业务

    正确答案:A

  • 第4题：

    拜访客户可以办理业务或向客户介绍新业务，也可以是联络同客户的感情、（）、搜集资料或征求客户反馈意见或建议等。

    • A、了解需求
    • B、业务推荐
    • C、赠送礼品

    正确答案:A

  • 第5题：

    国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告及效果分析，这指的是业务类呼出的什么类型。（）

    • A、客户资料确认
    • B、市场信息收集
    • C、定期调查
    • D、在线办理业务

    正确答案:B

  • 第7题：

    市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。

    • A、呼入销售类业务
    • B、呼出销售类业务
    • C、呼入非销售类业务
    • D、呼出非销售类业务

    正确答案:D

  • 第8题：

    判断题
    CCRM系统整合了客户的存款、融资融信、中间业务等业务信息，形成客户产品统一视图。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    手机银行(短信)是指客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码,银行按照客户指令,为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费、定制或取消余额变动提醒通知等相关业务,并将交易结果以短信方式通知客户的金融服务方式。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。
    A

    产品营销

    B

    服务营销

    C

    客户关怀

    D

    业务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    业务类呼出包括以下哪些业务。（）
    A

    客户资料确认

    B

    市场信息收集

    C

    催收催缴服务

    D

    定项调查

    E

    在线办理业务

    F

    业务确认


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    代理基金业务（自然人客户建立或修改客户资料），系统中客户身份信息正确齐全的，也要留存身份证复印件。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列属于呼出类型中关于业务类的内容是（）。

    • A、客户资料确认
    • B、市场信息收集
    • C、定项调查
    • D、在线办理业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。

    • A、产品营销
    • B、服务营销
    • C、客户关怀
    • D、业务

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户使用集团短信业务可实现（）等多项业务需求。

    • A、办公
    • B、生产
    • C、管理和沟通
    • D、客户服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    手机医疗开通与取消方式？（）

    • A、指令；发送短信指令到接入号码或10086；
    • B、10086；客户发短信或拨打10086，由客服坐席为客户订购手机医疗各产品；
    • C、营业厅；各地营业厅通过营业系统为客户选订不同手机医疗业务各产品；
    • D、网站；登陆手机医疗产品网站www.jkang8.com选订手机医疗业务各产品。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用（）方式向客户推荐业务，增加销售额。

    • A、电话营销
    • B、微博
    • C、短信
    • D、邮件

    正确答案:A

  • 第18题：

    增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的（）小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可按提示回复短信。

    • A、1；
    • B、2；
    • C、3；
    • D、4。

    正确答案:A

  • 第19题：

    业务类呼出包括以下哪些业务。（）

    • A、客户资料确认
    • B、市场信息收集
    • C、催收催缴服务
    • D、定项调查
    • E、在线办理业务
    • F、业务确认

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题：

    多选题
    下列属于呼出类型中关于业务类的内容是（）。
    A

    客户资料确认

    B

    市场信息收集

    C

    定项调查

    D

    在线办理业务


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告及效果分析，这指的是业务类呼出的什么类型。（）
    A

    客户资料确认

    B

    市场信息收集

    C

    定期调查

    D

    在线办理业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。
    A

    市场营销

    B

    客户挽留

    C

    通知与客户关怀

    D

    市场调查


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    正常类或关注类授信业务对应客户列入监察名单客户时，该客户名下所有授信业务风险分类均应调整为关注类。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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