多选题以下属于对于视频客服的服务特性相符合的是？（）A主要为一对一的专享服务B客户通过网络联系视频客服的成本低廉，不存在使用门槛C视频客服对于银行端服务高效，银行投入成本较低D随着网络科技的发展，视频客服将进一步提升与客户间的互动性

题目
多选题
以下属于对于视频客服的服务特性相符合的是？（）
A

主要为一对一的专享服务

B

客户通过网络联系视频客服的成本低廉，不存在使用门槛

C

视频客服对于银行端服务高效，银行投入成本较低

D

随着网络科技的发展，视频客服将进一步提升与客户间的互动性

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1.服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()此题为判断题(对，错)。

2.会客服务属于哪种服务类型()?A.特殊服务B.客房常规服务C.残疾宾客服务D.病客服务

3.编制顾客服务方案的目的不包括（）。A、符合《顾客服务规范》要求B、考虑年度顾客服务KPI指标因素C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题D、项目的特性

4.以下不属于客服中心服务行为准则的是()。A、声音优美B、学习创新C、积极负责D、协同服务

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  • 第1题：

    以下哪项不属于客房常规服务（）。

    • A、迎客服务
    • B、送客服务
    • C、会客服务
    • D、醉客服务

    正确答案:D

  • 第2题：

    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:C

  • 第3题：

    对于网上视频直播，以下叙述错误的是（）

    • A、网上视频直播又叫做VOD
    • B、视频直播服务器的视频信号可来源于录像机、VCD或DVD等信号源
    • C、视频直播服务器的视频信号并不一定必须是现场的实时过程
    • D、网络上的信息实时播放即网上视频直播

    正确答案:A

  • 第4题：

    呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？

    • A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
    • B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
    • C、你的同事；
    • D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    视频客服是包括哪些。（）

    • A、在银行门户网站连接的视频客服
    • B、登录网银后连接的视频服务
    • C、多媒体自助设备客服
    • D、营业厅远程设备客服

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    视频客服与网上客服比较优点在于。（）

    • A、提供一对一服务
    • B、增加了音频、视频服务
    • C、投入成本低廉
    • D、操作方便

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    视频客服系统运用最新网络技术，通过（）的方式，为客户提供面对面的服务。

    • A、视频
    • B、语音
    • C、发送文字
    • D、发送图片

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    视频客服与网上客服比较优点在于。（）
    A

    提供一对一服务

    B

    增加了音频、视频服务

    C

    投入成本低廉

    D

    操作方便


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）
    A

    网上客服

    B

    移动客服

    C

    视频客服

    D

    电话客服


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下属于对于视频客服的服务特性相符合的是？（）
    A

    主要为一对一的专享服务

    B

    客户通过网络联系视频客服的成本低廉，不存在使用门槛

    C

    视频客服对于银行端服务高效，银行投入成本较低

    D

    随着网络科技的发展，视频客服将进一步提升与客户间的互动性


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪项不属于客房常规服务（）。
    A

    迎客服务

    B

    送客服务

    C

    会客服务

    D

    醉客服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    视频客服是包括哪些。（）
    A

    在银行门户网站连接的视频客服

    B

    登录网银后连接的视频服务

    C

    多媒体自助设备客服

    D

    营业厅远程设备客服


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供在线一对多的视频专享服务，客户可通过视频语音聊天。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    以下对客服作用说法不正确的是（）

    • A、客服可以塑造店铺形象。
    • B、优秀客服服务可以提高成交率。
    • C、客服服务是网店的硬件设备。
    • D、优质的客服服务能有效提高回头率。

    正确答案:C

  • 第16题：

    以发表个人制作的音视频内容的网站“播客（Podcasting）”已经成为广受欢迎的业务模式。以下哪项不属于播客服务.（）

    • A、优酷网
    • B、YouTubE.com
    • C、酷六网
    • D、PPTV

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下属于对于视频客服的服务特性相符合的是？（）

    • A、主要为一对一的专享服务
    • B、客户通过网络联系视频客服的成本低廉，不存在使用门槛
    • C、视频客服对于银行端服务高效，银行投入成本较低
    • D、随着网络科技的发展，视频客服将进一步提升与客户间的互动性

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    多媒体客服包括（）

    • A、网上客服
    • B、移动客服
    • C、视频客服
    • D、电话客服

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）

    • A、网上客服
    • B、移动客户
    • C、视频客服
    • D、短信客服

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    单选题
    对于网上视频直播，以下叙述错误的是（）
    A

    网上视频直播又叫做VOD

    B

    视频直播服务器的视频信号可来源于录像机、VCD或DVD等信号源

    C

    视频直播服务器的视频信号并不一定必须是现场的实时过程

    D

    网络上的信息实时播放即网上视频直播


    正确答案： A
    解析： 网络上的信息实时播放即“网上视频直播”，故D正确；视频直播服务器的视频信号可来源于录像机、VCD或DVD等其它信号源，并不一定必须是现场的实时过程，故B和C也正确；“网上视频点播”的英文缩写才是VOD，故A是正确答案。

  • 第21题：

    判断题
    视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供在线一对多的视频专享服务，客户可通过视频语音聊天。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下对客服作用说法不正确的是（）
    A

    客服可以塑造店铺形象。

    B

    优秀客服服务可以提高成交率。

    C

    客服服务是网店的硬件设备。

    D

    优质的客服服务能有效提高回头率。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）
    A

    网上客服

    B

    移动客服

    C

    视频客服

    D

    电话客服


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）
    A

    网上客服

    B

    移动客户

    C

    视频客服

    D

    短信客服


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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