多选题客户服务中心使用到的多媒体技术包括（）A电话B视频C网络DWEB

题目
多选题
客户服务中心使用到的多媒体技术包括（）
A

电话

B

视频

C

网络

D

WEB

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1.电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。A.服务链B.技术链C.产业链D.人才链

2.用手机远程控制家中电器的开关及其运行状态，需要用到的技术是（）A、多媒体技术B、物联网技术C、云计算技术D、虚拟现实技术

3.客户服务中心使用到的多媒体技术包括（）A、电话B、视频C、网络D、WEB

4.简述客户服务中心业务平台包括的系统。

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  • 第1题：

    客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、视频呼叫中心

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    多媒体素材是指多媒体课件中所用到的各种（）材料。


    正确答案:听觉和视觉

  • 第3题：

    电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）的发展。

    • A、服务链
    • B、技术链
    • C、产业链
    • D、人才链

    正确答案:C

  • 第4题：

    多媒体技术的研究内容主要包括（）。

    • A、多媒体信息检索技术
    • B、多媒体信息存储技术
    • C、媒体变换技术
    • D、多媒体数据库技术

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、信用卡客户服务中心
    • D、混合型客户服务中心

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    客户服务中心的发展历程。（）

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、智能客服中心
    • E、远程客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    泛美航空公司客户服务中心是处理（）阶段的客服中心。

    • A、电话热线
    • B、自动应答
    • C、多媒体
    • D、大数据技术

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。
    A

    电话

    B

    短信

    C

    视频

    D

    网络


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    多媒体技术的研究内容主要包括（）。
    A

    多媒体信息检索技术

    B

    多媒体信息存储技术

    C

    媒体变换技术

    D

    多媒体数据库技术


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。
    A

    电话热线

    B

    呼叫中心

    C

    多媒体客服中心

    D

    视频呼叫中心


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）
    A

    综合业务客户服务中心

    B

    单一客户服务中心

    C

    信用卡客户服务中心

    D

    混合型客户服务中心


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心的发展历程。（）
    A

    电话热线

    B

    呼叫中心

    C

    多媒体客服中心

    D

    智能客服中心

    E

    远程客服中心


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    多媒体通信的关键技术包括多媒体（）。

    • A、交换技术
    • B、语音技术
    • C、编码技术
    • D、同步技术

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。


    正确答案:客户服务中心系统支撑

  • 第15题：

    多媒体技术，包括多媒体计算机技术和（）。


    正确答案:多媒体通信技术

  • 第16题：

    客户服务中心包括哪些服务。（）

    • A、呼入
    • B、呼出
    • C、多媒体渠道
    • D、面对面营销

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。

    • A、电话
    • B、短信
    • C、视频
    • D、网络

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于（）阶段。

    • A、基于交换机的人工热线电话阶段
    • B、基于交换式自动应答的呼叫中心阶段
    • C、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
    • D、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户服务中心使用到的信息技术包括（）

    • A、电话
    • B、手机
    • C、传真
    • D、WEB

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    客户服务中心使用到的信息技术包括（）
    A

    电话

    B

    手机

    C

    传真

    D

    WEB


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    泛美航空公司客户服务中心是处理（）阶段的客服中心。
    A

    电话热线

    B

    自动应答

    C

    多媒体

    D

    大数据技术


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户服务中心包括哪些服务。（）
    A

    呼入

    B

    呼出

    C

    多媒体渠道

    D

    面对面营销


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于（）阶段。
    A

    基于交换机的人工热线电话阶段

    B

    基于交换式自动应答的呼叫中心阶段

    C

    基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

    D

    基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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