单选题呼叫中心发展历程中经历了4个不同的阶段，那么基于交互式自动应答的呼叫中心阶段是第（）阶段A 1B 2C 3D 4

第1题：

第2题：

呼叫中心发展历程中经历了4个不同的阶段，那么基于交互式自动应答的呼叫中心阶段是第（）阶段

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

正确答案:B

第3题：

呼叫中心已成为各行各业为客户提供服务的重要方式，其发展大约可分为四个阶段：（）。

• A、人工应答阶段
• B、人工应答兼语音自助阶段
• C、基于CTI技术的服务阶段
• D、网络多媒体服务阶段

正确答案:A,B,C,D

第4题：

呼叫中心的初始阶段是（）。

• A、人工应答阶段
• B、人工应答兼语音自助阶段
• C、基于CTI技术的服务阶段
• D、网络多媒体服务阶段

正确答案:A

第5题：

呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段

• A、基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
• B、基于交换机的人工热线电话阶段
• C、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
• D、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

正确答案:D

第6题：

呼叫中心在未来还可以发展为（）。

• A、基于互联网的新型呼叫中心
• B、多媒体呼叫中心
• C、虚拟呼叫中心
• D、基于ATM技术的分布式呼叫系统
• E、无线接入的移动呼叫中心

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

呼叫中心的发展经历了（）

• A、战略性阶段--形成阶段--优化阶段
• B、战略性阶段--优化阶段--形成阶段
• C、形成阶段--战略性阶段--优化阶段
• D、形成阶段--优化阶段--战略性阶段

正确答案:D

第8题：

客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出于（）阶段。

• A、基于交换机的人工热线电话阶段
• B、基于交换式自动应答的呼叫中心阶段
• C、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
• D、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在西方发达资本主义国家市场经济发展的历程中，现代营销观念和实践的发展经历了三个阶段。其中第二个阶段是（）

A以销售为中心

B以生产为中心

C以消费者为中心

D以广告、宣传为中心

A
略

第14题：

如果用户错误配置了包过滤策略，过滤了所有的UDP报文，则H.323网络中心会出现什么情况（）。

• A、不影响终端之间的呼叫
• B、所有呼叫会中止在RAS阶段
• C、所有呼叫会中止在Q.931阶段
• D、所有呼叫会中止在H.245阶段

正确答案:B

第15题：

关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多媒体服务阶段 ③基于CTI技术的服务阶段 ④人工应答阶段

• A、①④③②
• B、④①②③
• C、④①③②
• D、①④②③

正确答案:C

第16题：

目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流

• A、交互式自动应答的呼叫中心
• B、网络多媒体客服中心
• C、智能全媒体客户联络中心
• D、人工电话热线呼叫中心

正确答案:B

第17题：

客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。

• A、电话热线
• B、呼叫中心
• C、多媒体客服中心
• D、视频呼叫中心

正确答案:A,B,C

第18题：

第1和第2阶段建立原因中的一个不同之处是什么（）。

• A、第2阶段建立原因区别应答到寻呼和呼叫重建
• B、第2阶段建立原因区别MS始发的呼叫和应答到寻呼
• C、第2阶段建立原因区别位置更新和应答到寻呼
• D、第2阶段建立原因区别区别MS始发的呼叫和SMS
• E、第2阶段建立原因区别呼叫重建和SMS

正确答案:D

第19题：

按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。

• A、基于语言应答的呼叫中心
• B、基于交换机的呼叫中心
• C、基于排队策略的呼叫中心
• D、基于Intermet的呼叫中心
• E、基于计算机的板卡式的呼叫中心

正确答案:B,E

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：