从呼叫中心的技术发展阶段来看,第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步,但灵活性较差。()此题为判断题(对，错)。

题目
从呼叫中心的技术发展阶段来看,第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步,但灵活性较差。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。A、多媒体呼叫中心B、互联网呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心

2.计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。A.人工热线电话系统B.交互式自动语音应答系统C.兼有自动语音和人工服务的系统D.网络多媒体客服中心

3.从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向基于互联网呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、基于语音技术的分布式呼叫中心的方向发展。()此题为判断题(对，错)。

4.从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第五代呼叫中心的说法错误的是()。A、第五代呼叫中心软件基于SOA技术B、能够满足系统之间的交互和不断变化的需求C、要求系统之间的交互是实时的D、系统管理完善，无需服务总线实时在线支撑

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  • 第1题：

    从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。

    A、基于互联网呼叫中心的发展方向

    B、建立多媒体呼叫中心的发展方向

    C、建立虚拟呼叫中心的发展方向

    D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向


    参考答案：A,B,C

  • 第2题：

    从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第三代呼叫中心的说法正确的是()。

    A、采用CTI技术实现了语音和数据同步，但灵活性较差

    B、采用专用的硬件平台及个性化的软件

    C、服务的信息量大大增加，使系统扩容升级困难

    D、支持虚拟呼叫中心功能


    参考答案：D

  • 第3题：

    呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（CTI）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工座席、电话录音系统、呼叫管理系统。


    ACD;CTI;CMS

  • 第4题：

    从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第三代呼叫中心的说法错误的有()。

    A、采用CTI技术实现了语音和数据同步，但灵活性较差

    B、提高客户的满意度

    C、采用通用软硬件平台，造价较高

    D、不同系统间的互通性都得到了加强


    参考答案：A,C

  • 第5题：

    随着全球网络技术的发展,现代呼叫中心应该是集现代各种计算机技术、网络技术、CTI技术、多媒体技术为一体的综合呼叫中心。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案:正确

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