单选题“根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。A 客户服务班组长B 业务管理岗C 运营管理岗D 现场管理岗

题目
单选题
“根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。
A

客户服务班组长

B

业务管理岗

C

运营管理岗

D

现场管理岗

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1.邮政客服中心的()岗负责全面负责生产现场的管理,人员绩效考核管理,做好话务预测和人员排班管理,根据话务情况进行人员调配等工作。A、班组长B、综合受理C、现场值班长D、话务主管

2.在设置自助设备加配钞岗位时，（）要与现场经理岗、库房管理岗、钞箱管理岗、现金清分岗进行分离。A、监控计划岗B、运营主管岗C、账务处理岗D、业务综合岗

3.“处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成。”属于（）的工作职责。A、业务管理岗B、客户服务代表岗C、运营管理岗D、客户服务班组长

4.“根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。A、客户服务班组长B、业务管理岗C、运营管理岗D、现场管理岗

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  • 第1题：

    小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。

    • A、业务管理岗
    • B、班组长
    • C、运营管理岗
    • D、培训岗管理岗

    正确答案:C

  • 第2题：

    运营管理部运营监控中心下，设有的岗位包括（）

    • A、结算账户管理岗
    • B、集中运营监控岗
    • C、机构运营监控岗
    • D、监控评价分析岗

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    张三在某客户服务中心岗主要负责对各种信息资料分类整理，确保业务资料内容准确。请问张三从事的是什么岗位（）

    • A、运营管理岗
    • B、培训管理岗
    • C、质检管理岗
    • D、业务管理岗

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户服务班组长的职责有（）负责班组人员的现场管理

    • A、处理在工作中的疑难问题
    • B、关注员工工作状态
    • C、建立良好的团队工作氛围
    • D、结合现场运营情况进行实时资源调度
    • E、优化服务流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    下列属于客户服务中心所设岗位的是（）。

    • A、运营管理岗
    • B、知识库管理岗
    • C、培训管理岗
    • D、现场管理岗

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务中心的岗位（）。

    • A、工单管理岗
    • B、业务管理岗
    • C、稽核岗
    • D、运营管理岗

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    多选题
    客户服务班组长的职责有（）负责班组人员的现场管理
    A

    处理在工作中的疑难问题

    B

    关注员工工作状态

    C

    建立良好的团队工作氛围

    D

    结合现场运营情况进行实时资源调度

    E

    优化服务流程


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。
    A

    业务管理岗

    B

    班组长

    C

    运营管理岗

    D

    培训岗管理岗


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    “及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属于（）的工作职责。
    A

    客户服务代表岗

    B

    客户服务班组长

    C

    运营管理岗

    D

    业务管理岗


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    张三在某客户服务中心岗主要负责对各种信息资料分类整理，确保业务资料内容准确。请问张三从事的是什么岗位（）
    A

    运营管理岗

    B

    培训管理岗

    C

    质检管理岗

    D

    业务管理岗


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列属于客户服务中心所设岗位的是（）。
    A

    运营管理岗

    B

    知识库管理岗

    C

    培训管理岗

    D

    现场管理岗


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。
    A

    根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据

    B

    审核客户意工单信息是否准确、完整，督促疑难工单的处理

    C

    对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告

    D

    负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属于（）的工作职责。

    • A、客户服务代表岗
    • B、客户服务班组长
    • C、运营管理岗
    • D、业务管理岗

    正确答案:A

  • 第14题：

    下列哪些岗位可在运营后台系统中对设备端进行权限配置（）。

    • A、设备管理岗
    • B、系统管理岗
    • C、生产管理岗
    • D、前端服务岗

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    下列哪项属于客户服务班长的职责（）。

    • A、处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成
    • B、根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化
    • C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告
    • D、建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。

    • A、根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据
    • B、审核客户意工单信息是否准确、完整，督促疑难工单的处理
    • C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告
    • D、负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况

    正确答案:A

  • 第17题：

    管理知识库系统的是属于（）岗位的职责

    • A、质检管理岗
    • B、工单管理岗
    • C、运营管理岗
    • D、业务管理岗

    正确答案:D

  • 第18题：

    单选题
    管理知识库系统的是属于（）岗位的职责
    A

    质检管理岗

    B

    工单管理岗

    C

    运营管理岗

    D

    业务管理岗


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    现场管理者应该以（）身份，在业务运营风险管理系统，按日将检查监督情况、特殊业务处理，培训事项及重大问题等上进行详细登记，并跟踪整改、补录。
    A

    检查岗

    B

    网点日志管理岗

    C

    检查管理岗

    D

    网点督查岗


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在设置自助设备加配钞岗位时，（）要与现场经理岗、库房管理岗、钞箱管理岗、现金清分岗进行分离。
    A

    监控计划岗

    B

    运营主管岗

    C

    账务处理岗

    D

    业务综合岗


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务中心的岗位（）。
    A

    工单管理岗

    B

    业务管理岗

    C

    稽核岗

    D

    运营管理岗


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成。”属于（）的工作职责。
    A

    业务管理岗

    B

    客户服务代表岗

    C

    运营管理岗

    D

    客户服务班组长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪项属于客户服务班长的职责（）。
    A

    处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成

    B

    根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化

    C

    对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告

    D

    建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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