单选题投诉处理属于哪个部室的核心职能 （）A 前台B 中台C 后台

题目
单选题
投诉处理属于哪个部室的核心职能 （）
A

前台

B

中台

C

后台

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1.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应通过定期检查回顾不断完善其投诉处理机制,定期检查回顾工作要由()进行,以保证检查回顾的公正和有效。A、办公室B、业务部C、不负责投诉处理的部门D、稽核部

2.市公司集团业务投诉，如果需要进行投诉信息发布，应由哪个专业室执行（）.A、省网维监控室B、市网维监控室C、服务支持室D、客户经理

3.以下哪个职能属于制造部管理职能。（）A、质量投诉处理B、熟料盘点C、石灰石开采D、生料制备

4.ITIL的核心模块是哪个模块？描述构成该模块的核心流程和管理职能。

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  • 第1题：

    组织实施客户投诉的集中管控和对本级处理权限内的投诉进行处理，属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗主要应付责任（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是（）

    • A、第一时间关注客户反应，了解事由经过
    • B、如有必要，将客户引领至VIP室优先办理
    • C、如有必要，将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
    • D、尽快赶到现场，及时为客户排除故障

    正确答案:D

  • 第3题：

    中台部室核心职能以为主（）

    • A、业务支持
    • B、技术支持
    • C、投诉处理
    • D、服务工单审核

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    后台部室核心职能以为主（）

    • A、运营管理
    • B、业务支持
    • C、服务支持
    • D、技术支持
    • E、综合保障

    正确答案:A,C,D,E

  • 第5题：

    环保投诉电话是12369，投诉中心在接到市民投诉后将根据不同情况转交给相应的政府部门处理回复。如属于湖库污染的，将交由哪个部门处理回复？（）

    • A、水利
    • B、工商
    • C、市政
    • D、海事

    正确答案:A

  • 第6题：

    环保投诉电话是12369，投诉中心在接到市民投诉后将根据不同情况转交给相应的政府部门处理回复。如属于养猪场将猪粪便直接偷排进湖库的，将交由哪个部门处理回复？（）

    • A、海事
    • B、公安
    • C、市政
    • D、水利

    正确答案:D

  • 第7题：

    投诉处理属于哪个部室的核心职能 （）

    • A、前台
    • B、中台
    • C、后台

    正确答案:C

  • 第8题：

    根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，总行（）是客户投诉渠道管理部门，投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门。

    • A、个人金融部
    • B、网络金融部（95580客服中心）
    • C、信用卡中心
    • D、办公室

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    总行（）负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。
    A

    个人金融部

    B

    办公室

    C

    监察部

    D

    95580客户服务中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    后台部室核心职能以为主（）
    A

    运营管理

    B

    业务支持

    C

    服务支持

    D

    技术支持

    E

    综合保障


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅游投诉受理机构的主要职能包括（　　）。
    A

    统一接受旅游者的投诉

    B

    提供处理投诉所需的全部资料

    C

    将有关信息告知投诉人

    D

    告知投诉人与被投诉人处理结果

    E

    自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理


    正确答案： D,E
    解析：
    旅游投诉受理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。旅游投诉受理机构的主要职能有：①统一接受旅游者的投诉；②自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理；③将有关信息告知投诉人。

  • 第12题：

    多选题
    银行业客服中心中台部室核心职能（）
    A

    在线业务支持

    B

    投诉处理

    C

    服务支持

    D

    服务工单

    E

    增值创新


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下不正确的处理方案是（）

    • A、越级投诉：由营业厅协助投诉中心处理，由投诉中心提交投诉系统。
    • B、营业厅临时停电：及时报营业管理室及投诉处理中心，由投诉处理中心知会热线。
    • C、营业厅停水：报营业管理室，由营业管理室协综合部处理。
    • D、营业厅遇偷、骗、抢事件：营业员配合保安员现场处理，保证客户权益。

    正确答案:D

  • 第14题：

    银行业客服中心后台部室的功能包括（）

    • A、运营管理
    • B、服务支持
    • C、技术支持
    • D、综合保障
    • E、投诉处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    银行业客服中心中台部室核心职能（）

    • A、在线业务支持
    • B、投诉处理
    • C、服务支持
    • D、服务工单
    • E、增值创新

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    投诉到运输部和运输部客服中心（68003333）的有效有责投诉属于（）投诉。


    正确答案:重大

  • 第17题：

    环保投诉电话是12369，投诉中心在接到市民投诉后将根据不同情况转交给相应的政府部门处理回复。如属于城市污水管网破裂导致污水横流的，将交由哪个部门处理回复？（）

    • A、水利
    • B、公安
    • C、市政
    • D、工商

    正确答案:C

  • 第18题：

    在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等是（）的核心职能。

    • A、前台
    • B、中台
    • C、后台
    • D、售后

    正确答案:B

  • 第19题：

    中台部室核心职能以在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等为主。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    中台部室核心职能以为主（）
    A

    业务支持

    B

    技术支持

    C

    投诉处理

    D

    服务工单审核


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    ITIL的核心模块是哪个模块？描述构成该模块的核心流程和管理职能。

    正确答案： ITIL的核心模块是“服务管理”。
    这个模块一共包括了十个核心流程和一项管理职能，这十个核心流程分别为服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理、问题管理，一项管理职能为服务台。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    中台部室核心职能以在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等为主。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等是（）的核心职能。
    A

    前台

    B

    中台

    C

    后台

    D

    售后


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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