市公司集团业务投诉，如果需要进行投诉信息发布，应由哪个专业室执行（）.A、省网维监控室B、市网维监控室C、服务支持室D、客户经理

第1题：

第2题：

供热公司热网监控系统由调度室监控中心、换热站控制设备两部分组成。

正确答案:错误

第3题：

客户要求提供升级投诉热线，我们分层引导的原则是（）？

• A、市-省-集团
• B、省-市-集团
• C、集团-省-市

正确答案:A

第4题：

银行业客服中心中台部室核心职能（）

• A、在线业务支持
• B、投诉处理
• C、服务支持
• D、服务工单
• E、增值创新

正确答案:A,B,D

第5题：

核心网元局房电源割接工作需要省公司（）批复。

• A、网络部
• B、网管监控中心监控室
• C、各生产中心、分公司网络部

正确答案:C

第6题：

按正常流程，集团客户报障的第一接口人是（）

• A、集团客户经理
• B、网维监控值班电话
• C、代维人员
• D、服务支撑热线13926010086

正确答案:A

第7题：

以下哪个选项是综合运维管理系统集中告警所实现的功能？（）

• A、获取全网告警数据
• B、实现面向网络、服务和业务的故障管理
• C、对各专业、网元及各网元网管系统的工作状态进行监控
• D、以上都是

正确答案:D

第8题：

（）负责定期对装维工作指标进行统计分析和考核

• A、省公司人力资源部
• B、地（市）分公司网运部
• C、省公司网运部
• D、集团公司人力资源部

正确答案:B

第9题：

监控人员值班期间，监控室必须（），严禁网防静电地板上（）。

正确答案:上锁，洒水

第10题：

中台部室核心职能以在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等为主。

正确答案:正确

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是钻石及金牌客户故障，以下说法正确的是（）

• A、只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理；
• B、若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可；
• C、若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可；
• D、故障只要不影响业务，无需处理。

正确答案:A

第15题：

中台部室核心职能以为主（）

• A、业务支持
• B、技术支持
• C、投诉处理
• D、服务工单审核

正确答案:A,C,D

第16题：

政企终端活动中，普通成员需报（）审批同意后方可办理。

• A、区县公司集团管理
• B、区县公司经理
• C、市公司政企部业务服务室
• D、市公司政企部营销策划室

正确答案:A

第17题：

监控中心接到业主的紧急投诉，在联系不到领班情况下，可以自己离开监控室去处理该事件。

正确答案:错误

第18题：

现阶段，集团业务客户端设备代维的直属管理部门是（）

• A、工程中心
• B、网络部网服中心
• C、网维中心服务支撑室
• D、集团客户部

正确答案:B,C

第19题：

（）负责装维人员队伍建设；组织装维人员业务技能和服务规范的培训

• A、省公司人力资源部
• B、地（市）分公司网运部
• C、省公司网运部
• D、集团公司人力资源部

正确答案:B

第20题：

（）定期和不定期对装维质量和服务质量进行检查

• A、省公司人力资源部
• B、地（市）分公司网运部
• C、省公司网运部
• D、集团公司人力资源部

正确答案:B

第21题：

集团公司收费稽查管理办法在监督检查收费监控业务操作规范情况方面，包括的内容有：（）。

• A、收费稽核工作、信息上报
• B、设备设施管理
• C、投诉意见办理
• D、监控室安全、整洁等情况

正确答案:A,B,D

第22题：

第23题：