多选题呼叫控制主要有几种处理动作（）A接听电话B挂断电话C保留取回D转接电话

题目
多选题
呼叫控制主要有几种处理动作（）
A

接听电话

B

挂断电话

C

保留取回

D

转接电话

相似考题

1.接听电话的语言要求有()。A.音量适度B.语言礼貌自然C.结束通过后尽快挂断电话D.语速平稳

2.电话呼叫中心只是接听电话。()此题为判断题(对，错)。

3.转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。A对B错

4.邮政客服中心转接呼叫率是指最初接到电话的客服代表转给()接听电话的百分比。

参考答案和解析
正确答案： A,C
解析： 暂无解析
更多“多选题呼叫控制主要有几种处理动作（）A接听电话B挂断电话C保留取回D转接电话”相关问题

  • 第1题：

    电话预约中下列说法正确的是（）

    • A、电话响铃在十五秒之内接听
    • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
    • C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
    • D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    在接听电话过程中，任何时候均不可先行挂断电话。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    电话预约中下列说法正确的是（）

    • A、电话响铃在十五秒之内接听
    • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
    • C、销售顾问在接听电话时可不做记录
    • D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店

    正确答案:A

  • 第4题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    下列关于转接、代接电话表述错误的是（）

    • A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”
    • B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接
    • C、答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”
    • D、如对方找的人不在，可直接挂线

    正确答案:D

  • 第6题：

    接听客户来电，客服人员应做到（）

    • A、接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。
    • B、若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1、电话有来电显示功能】“对不起，可能是线路故障，我这边听不到您的声音，我现在要挂电话了，稍后给您回电谢谢您的来电，再见”。
    • C、如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。
    • D、电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。

    • A、直接挂断
    • B、冷静处理
    • C、打断对方的话
    • D、反驳对方的话

    正确答案:B

  • 第8题：

    遇紧急情况拨打呼叫电话的，要先挂断电话抓紧时间抢救。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    多选题
    座席系统的基本操作功能。（）
    A

    签到与签退

    B

    工作记录表

    C

    呼叫控制

    D

    工作状态控制

    E

    电话转接


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    呼叫控制主要有几种处理动作（）
    A

    接听电话

    B

    挂断电话

    C

    保留取回

    D

    转接电话


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）
    A

    接听电话

    B

    挂断电话

    C

    保留取回

    D

    转接电话


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    接听电话的规范礼仪包括（）
    A

    转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等

    B

    他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接

    C

    如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告

    D

    必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接听电话中，如遇紧要情况需暂停通话，可以立即挂断


    正确答案:错误

  • 第14题：

    接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

    • A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
    • B、铃声响三次之内接听电话
    • C、待顾客挂断电话后再挂电话
    • D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

    正确答案:A

  • 第16题：

    呼叫控制主要有几种处理动作（）

    • A、接听电话
    • B、挂断电话
    • C、保留取回
    • D、转接电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）

    • A、电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？”
    • B、确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！”
    • C、耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。
    • D、结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    维护与操作终端还具有（）、号码查询、故障受理和其他非话务服务的功能。

    • A、电话转接
    • B、电话呼叫
    • C、呼叫转移
    • D、通话保留

    正确答案:A

  • 第19题：

    遇到紧急事件呼叫电话求救时，应由对方先挂断电话，等待救援。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）

    • A、接听电话
    • B、挂断电话
    • C、保留取回
    • D、转接电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    维护与操作终端还具有（）、号码查询、故障受理和其他非话务服务的功能。
    A

    电话转接

    B

    电话呼叫

    C

    呼叫转移

    D

    通话保留


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    接听电话中，如遇紧要情况需暂停通话，可以立即挂断
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    接听客户来电，客服人员应做到（）
    A

    接听电话时语速适中，接听词为：“您好，××物业服务中心/部门，请问有什么可以帮到您？”。

    B

    若电话故障或无声音，需重复接听词三次后说出：【1、电话有来电显示功能】“对不起，可能是线路故障，我这边听不到您的声音，我现在要挂电话了，稍后给您回电谢谢您的来电，再见”。

    C

    如需电话转接，转接词为：“我现在为您转接，请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。

    D

    电话结束语为：“请问还有什么可以帮到您？”及“谢谢您的来电，再见”，可先于对方先挂断电话。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列关于转接、代接电话表述错误的是（）
    A

    转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”

    B

    他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接

    C

    答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”

    D

    如对方找的人不在，可直接挂线


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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