判断题客户服务并不是强调做什么，而是强调怎么做A 对B 错

第1题：

客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。

第2题：

客户服务强调在营销活动中，要以（）为核心的重要性和客户服务的战略性。

• A、企业
• B、客户
• C、工业企业
• D、市场

第3题：

做产品推荐的时候，不仅仅要关注到产品的特点和优点，而是需要根据客户需求，强调客户的利益。

第4题：

物流客户服务应从属于附加产品的范畴，它不同于一般传统意义上的服务，而是强调其是能够为所有供应链成员实现价值增值的一系列活动。

第5题：

《电信服务规范》中，关于客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险。

第6题：

客户提出拒绝，通常并不是否认，而是有所顾虑。

第7题：

强调个人理想要符合社会理想，并不是要排斥和抹杀个人理想，而是要摆正个人理想同社会理想的关系。

第8题：

服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

• A、核心需求
• B、客户体验
• C、客户满意度
• D、个性需求

第9题：

贴近客户强调的是整体运营流程都体现出（），形成创业型服务文化。

• A、服务意识
• B、客户关系
• C、服务文化
• D、企业文化

第10题：

“客户至上，注重细节”的服务理念，重点强调的是“细节”，只要把细小的环节做到位，就会让客户有至高无上的感觉，所以“客户至上”没必要过分强调。（）

第11题：

第12题：

第13题：

跟客户推介客户网络代维产品时强调购买维护服务要有保险的概念。

第14题：

服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。

第15题：

对于物流服务产品的广靠宣传来说，应当做到（）。

• A、强调客户将会获得利益而不是技术性的细节
• B、以简洁、准确的表述明确服务的内容、地点、质量和特色
• C、把握承诺的适度性，避免客户产生过高的期望
• D、强调客户满意度

第16题：

网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。

第17题：

关系营销较少强调客户服务，只关注交易本身。

第18题：

强调服务意识与规范执法，二者并不矛盾，而是相互包容、相互促进的关系。

第19题：

属于“流程导向”的服务营销思想的特点是（）。

• A、强调以客户为中心
• B、强调以结果为导向
• C、强调发挥后台人员的作用
• D、强调管理模式创新

第20题：

传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。

第21题：

客户服务并不是强调做什么，而是强调怎么做

第22题：

第23题：