多选题IVR可以取代或减少坐席人员的操作，达到（）目地。A提高效率B节约人力C减少成本D实现24小时服务

题目
多选题
IVR可以取代或减少坐席人员的操作，达到（）目地。
A

提高效率

B

节约人力

C

减少成本

D

实现24小时服务

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1.根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法正确的是( )。A、各公司应当对电销坐席人员进行统一管理，完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度;B、坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范，严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况;C、各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”，对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员，各公司均不得聘用;D、各公司应当进一步加强电销坐席人员培训管理，规范坐席人员销售行为。

2.IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态,下面关于IVR描述正确的是()。A.IVR只能加载一个流程B.IVR可以加载多个流程C.IVR可以执行流程文件，收集用户拨号信息D.IVR系统可以向用户报音，不需要配合其它部分工作

3.人员夹在坐席内时的救援方法有（）。A、使用坐席的调整杆，移动坐席B、不可取下可卸的坐席C、用液压式救助器具将坐席与其他相连部位拉开D、进行切割作业时，在远离被夹住的待救者徙开始切割容易切断的部位

4.ICD业务中定义为设备的有以下几种:()。A.队列B.自动流程C.坐席D.IVR

更多“IVR可以取代或减少坐席人员的操作，达到（）目地。”相关问题

  • 第1题：

    集中运营管理平台使用者不包括以下（）哪些人员。

    • A、西藏坐席人员
    • B、香港坐席人员
    • C、BOMC管理员
    • D、互联网专席人员

    正确答案:C

  • 第2题：

    与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。

    • A、挂起
    • B、转移
    • C、挂机
    • D、拉回

    正确答案:A

  • 第3题：

    下列岗位能修改TM配送系统中的配送方式的是（）

    • A、坐席、综合柜员
    • B、坐席、配送人员
    • C、客户、综合柜员
    • D、客户、配送人员

    正确答案:A

  • 第4题：

    如在操作过程中出现事故，操作人员可以按（），使装置达到相对安全的退守状态。


    正确答案:事故处理预案处理

  • 第5题：

    IVR负责解析并执行加载到IVR中的流程文件。这些流程文件是利用业务生成环境软件定制的，可以完成某些特定的功能（）。

    • A、自动语音提示
    • B、收集按键信息
    • C、CCS路由
    • D、智能路由
    • E、数据库操作

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题：

    以下关于IVR系统，描述错误的是（）。

    • A、部署IVR系统可以提高呼叫服务的质量并节省费用
    • B、IVR是一种功能强大的电话自动服务系统
    • C、用户可以根据IVR的语音提示按键并获取相应的服务
    • D、IVR是IPCC的一个子系统，无法单独运行、维护和升级，无法单独使用

    正确答案:D

  • 第7题：

    编制项目地人员薪资待遇基本信息统计表时如涉及相应岗位，则参照项目地同岗位或类似岗位工资，项目不涉及的岗位不填写。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    网上银行注册客户明细可以由内管管理系统（）查询。

    • A、管理员
    • B、统计操作员
    • C、普通客户服务坐席
    • D、超级客户服务坐席

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    IVR负责解析并执行加载到IVR中的流程文件。这些流程文件是利用业务生成环境软件定制的，可以完成某些特定的功能（）。
    A

    自动语音提示

    B

    收集按键信息

    C

    CCS路由

    D

    智能路由

    E

    数据库操作


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    10086电话充值IVR自助语音充值接入方式：充值操作方法有哪些（）
    A

    拨打1008611-1

    B

    10086-2-1

    C

    人工转IVR


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    集中运营管理平台使用者不包括以下（）哪些人员。
    A

    西藏坐席人员

    B

    香港坐席人员

    C

    BOMC管理员

    D

    互联网专席人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列选项中，属于利用IVR实现呼叫流程自动化的例子的是（）。
    A

    电话查账、付款

    B

    长途电话卡

    C

    分类信息服务

    D

    人工坐席子系统

    E

    系统管理子系统


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    10086电话充值IVR自助语音充值接入方式：充值操作方法有哪些（）

    • A、拨打1008611-1
    • B、10086-2-1
    • C、人工转IVR

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    取代操作人员的原则是指在不能用其他办法消除危险因素的条件下，为摆脱危险因素对操作人员的伤害，可用机器人或自动控制装置代替人工操作。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）


    正确答案:班长席

  • 第16题：

    下列选项中，属于利用IVR实现呼叫流程自动化的例子的是（）。

    • A、电话查账、付款
    • B、长途电话卡
    • C、分类信息服务
    • D、人工坐席子系统
    • E、系统管理子系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    以下哪些不是WAS的系统监控台可以提供的操作功能（）。

    • A、可以执行安全退出IVR的操作
    • B、可以执行设置日志级别的操作
    • C、可以添加数据源
    • D、可以添加数据库代理

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    IVR可以取代或减少坐席人员的操作，达到（）目地。

    • A、提高效率
    • B、节约人力
    • C、减少成本
    • D、实现24小时服务

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    内管管理系统一级分行的操作员按岗位职责不同，可以分为（）

    • A、统计操作员
    • B、客户服务管理员
    • C、普通客户服务坐席
    • D、超级客户服务坐席

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    网上银行注册客户明细可以由内管管理系统（）查询。
    A

    管理员

    B

    统计操作员

    C

    普通客户服务坐席

    D

    超级客户服务坐席


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    内管管理系统一级分行的操作员按岗位职责不同，可以分为（）
    A

    统计操作员

    B

    客户服务管理员

    C

    普通客户服务坐席

    D

    超级客户服务坐席


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下哪些不是WAS的系统监控台可以提供的操作功能（）。
    A

    可以执行安全退出IVR的操作

    B

    可以执行设置日志级别的操作

    C

    可以添加数据源

    D

    可以添加数据库代理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    取代操作人员的原则是指在不能用其他办法消除危险因素的条件下，为摆脱危险因素对操作人员的伤害，可用机器人或自动控制装置代替人工操作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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