单选题为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行要做到三个需要，下列不属于三个需要之一的是（）。A 需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点B 需要亲听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据C 需要了解客户多样化的需求D 需要设计更多的产品满足客户的需求

题目
单选题
为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行要做到三个需要，下列不属于三个需要之一的是（）。
A

需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点

B

需要亲听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据

C

需要了解客户多样化的需求

D

需要设计更多的产品满足客户的需求

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1.确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到( )：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。A.①③④B.①④C.①②③④D.①②③

2.企业可以通过（）来到如客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。A、外部机构培训B、组织内部讨论C、领导人推介D、自我教育

3.建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。

4.银行提高客户满意度的三个重要途径是：（ ）。A．创建一个以客户为中心，并对产品或服务进行公开反馈的环境B．提高银行改进产品和服务的能力C．解决受理的全部投诉D．由专人负责客户投诉事宜

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  • 第1题：

    个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。

    • A、以市场为导向
    • B、以客户为中心
    • C、以创新为使命
    • D、以增殖为目的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）

    • A、需要了解客户多样化的需求
    • B、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据
    • C、需要为客户提供周到、细致的服务
    • D、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    为树立“以客户为中心”的理念，商业银行开展业务时要逐步从“三分离”向“一站式”服务过渡。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户关系管理以提升客户满意度为中心


    正确答案:正确

  • 第5题：

    企业客户服务活动开展的中心为（）。

    • A、满足企业需要
    • B、满足生产需要
    • C、客户满意度
    • D、满足客户需要

    正确答案:D

  • 第6题：

    作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。

    • A、“以服务为中心”
    • B、“以客户为中心”
    • C、“以需求为中心”
    • D、“以竞争为中心”

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列哪个属于银行经营的理念。（）

    • A、让客户满意、以客户为中心
    • B、服务至上、客户第一
    • C、客户至上、服务文本
    • D、客户至上、注重细节

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）
    A

    需要了解客户多样化的需求

    B

    需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据

    C

    需要为客户提供周到、细致的服务

    D

    需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    农村商业银行的服务理念（）。
    A

    “以客户为中心”

    B

    “以产品为中心”

    C

    “以服务为中心”

    D

    “以发展为中心”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户盈利分析模式摒弃了传统的定价思想，树立了____的经营理念。()
    A

    成本导向；以客户为中心

    B

    风险导向；以成本为中心

    C

    客户导向；以成本为中心

    D

    风险导向；以客户为中心


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    企业客户服务活动开展的中心为（）。
    A

    满足企业需要

    B

    满足生产需要

    C

    客户满意度

    D

    满足客户需要


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行要做到三个需要，下列不属于三个需要之一的是（）。
    A

    需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点

    B

    需要亲听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据

    C

    需要了解客户多样化的需求

    D

    需要设计更多的产品满足客户的需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于提升客户满意度，以下说法正确的是（）

    • A、需要了解客户多样化的需求，以客户和银行的长远利益去积极提供最佳的解决方案
    • B、需要在服务流程设计中以内部制度为出发点
    • C、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据
    • D、以上都正确

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行要做到三个需要，下列不属于三个需要之一的是（）。

    • A、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点
    • B、需要亲听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据
    • C、需要了解客户多样化的需求
    • D、需要设计更多的产品满足客户的需求

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户关系维护的意义有（）。

    • A、以客户为中心的经营理念的要求
    • B、培养忠诚客户群，提高银行经济效益的要求
    • C、银行同业竞争的需要
    • D、有利于树立优良的银行形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

    • A、客户第一
    • B、全员服务
    • C、让客户满意
    • D、客户至尊

    正确答案:B

  • 第17题：

    确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

    • A、①③④
    • B、①④
    • C、①②③④
    • D、①②③

    正确答案:C

  • 第18题：

    现代商业银行的服务观念围绕“银行与客户关系”不断发生变化，经历了（）三个中心的转变。

    • A、以银行为中心→以产品为中心→以客户为中心
    • B、以产品为中心→以银行为中心→以客户为中心
    • C、以银行为中心→以客户为中心→以产品为中心
    • D、以客户为中心→以产品为中心→以银行为中心

    正确答案:A

  • 第19题：

    由于人员较多、岗位单一，传统客户服务中心员工的职业发展空间受限，客户服务中心需要通过自身的转型发展，以解决人员流失及员工职业提升等问题，属于哪一种需要（）

    • A、客服服务中心转型发展需要
    • B、适应客户服务需求的需要
    • C、银行成本控制的需要
    • D、银行风险防控的需要

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。
    A

    以市场为导向

    B

    以客户为中心

    C

    以创新为使命

    D

    以增殖为目的


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。
    A

    “以服务为中心”

    B

    “以客户为中心”

    C

    “以需求为中心”

    D

    “以竞争为中心”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于提升客户满意度，以下说法正确的是（）
    A

    需要了解客户多样化的需求，以客户和银行的长远利益去积极提供最佳的解决方案

    B

    需要在服务流程设计中以内部制度为出发点

    C

    需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据

    D

    以上都正确


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    现代商业银行的服务观念围绕“银行与客户关系”不断发生变化，经历了（）三个中心的转变。
    A

    以银行为中心→以产品为中心→以客户为中心

    B

    以产品为中心→以银行为中心→以客户为中心

    C

    以银行为中心→以客户为中心→以产品为中心

    D

    以客户为中心→以产品为中心→以银行为中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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