单选题（）总体负责消费者投诉处理工作，建立健全相关投诉处理机制，组织开展监管配合工作。A 法律与合规部B 渠道管理部C 个人金融部D 工会

题目
单选题
（）总体负责消费者投诉处理工作，建立健全相关投诉处理机制，组织开展监管配合工作。
A

法律与合规部

B

渠道管理部

C

个人金融部

D

工会

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1.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应通过定期检查回顾不断完善其投诉处理机制,定期检查回顾工作要由()进行,以保证检查回顾的公正和有效。A、办公室B、业务部C、不负责投诉处理的部门D、稽核部

2.在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）A、95580中心B、信用卡中心C、安全保卫部D、个人金融部

3.在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．A、风点现场投诉渠道的受理B、网点现场投诉渠道的协调处理C、网点现场投诉的统计分析，培训D、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件

4.各级行()按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》履行职责，将网点投诉纳入全行投诉管理体系之中。A.个人金融部B.办公室C.法律与合规部D.95580客户服务中心

更多“单选题（）总体负责消费者投诉处理工作，建立健全相关投诉处理机制，组织开展监管配合工作。A 法律与合规部B 渠道管理部C 个人金融部D 工会”相关问题

  • 第1题：

    在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。

    • A、牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。
    • B、网点现场投诉渠道的受理。
    • C、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。
    • D、汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。

    正确答案:B

  • 第2题：

    对于上级行及外部监管部门开展的内控综合评价监管项目由（）负责牵头整纠组织工作。

    • A、运行管理部
    • B、人力资源部
    • C、内控合规部
    • D、法律事务部

    正确答案:C

  • 第3题：

    （）部门是个人理财产品的销售管理部门，所负责职能包括但不限于销售管理、人员管理、需求管理、信息披露发布、销售合规性管理、售后风险管理、应急处置、投诉处理、加强金融消费者权益等。

    • A、零售网络金融事业部
    • B、零售风险管理部
    • C、私行与财富客户事业部
    • D、零售综合管理部

    正确答案:C

  • 第4题：

    各级行（）按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》履行职责，将网点投诉纳入全行投诉管理体系之中。

    • A、个人金融部
    • B、办公室
    • C、法律与合规部
    • D、95580客户服务中心

    正确答案:C

  • 第5题：

    华卡促销项目（华润万家）活动规则由（）制定、调整并负责解释。

    • A、总行个人金融部
    • B、分行个人金融部
    • C、珠海运营管理部
    • D、法律合规部

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）总体负责消费者投诉处理工作，建立健全相关投诉处理机制，组织开展监管配合工作

    • A、法律与合规部
    • B、渠道管理部
    • C、个人金融部
    • D、工会

    正确答案:A

  • 第7题：

    （）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、合规管理总部

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    （）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。
    A

    信息科技部

    B

    电子银行部

    C

    运营管理部

    D

    审计部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。
    A

    牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。

    B

    网点现场投诉渠道的受理。

    C

    为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。

    D

    汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）部门是个人理财产品的销售管理部门，所负责职能包括但不限于销售管理、人员管理、需求管理、信息披露发布、销售合规性管理、售后风险管理、应急处置、投诉处理、加强金融消费者权益等。
    A

    零售网络金融事业部

    B

    零售风险管理部

    C

    私行与财富客户事业部

    D

    零售综合管理部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）总体负责消费者投诉处理工作，建立健全相关投诉处理机制，组织开展监管配合工作。
    A

    法律与合规部

    B

    渠道管理部

    C

    个人金融部

    D

    工会


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。

    • A、营业部
    • B、风险管理部
    • C、法律合规部
    • D、计财部

    正确答案:C

  • 第15题：

    银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    妥善处理投诉指银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.

    • A、善客户投诉处理机制
    • B、制定投诉处理工作流程
    • C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项
    • D、积极预防合规风险和声誉风险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    （）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。

    • A、信息科技部
    • B、电子银行部
    • C、运营管理部
    • D、审计部

    正确答案:B

  • 第19题：

    判断题
    银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    对于上级行及外部监管部门开展的内控综合评价监管项目由（）负责牵头整纠组织工作。
    A

    运行管理部

    B

    人力资源部

    C

    内控合规部

    D

    法律事务部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）
    A

    95580中心

    B

    信用卡中心

    C

    安全保卫部

    D

    个人金融部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。
    A

    客户服务部

    B

    营销管理总部

    C

    经纪业务总部

    D

    合规管理总部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    各级行（）按照《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法》履行职责，将网点投诉纳入全行投诉管理体系之中。
    A

    个人金融部

    B

    办公室

    C

    法律与合规部

    D

    95580客户服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．
    A

    风点现场投诉渠道的受理

    B

    网点现场投诉渠道的协调处理

    C

    网点现场投诉的统计分析，培训

    D

    为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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